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三好一满意活动总结【篇1】
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医院三好一满意活动总结
根据卫生部、省、市及县卫生局《关干开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，本院研究制定了《和县人民医院三好一满意活动实施方案》下发到各科室，并于4月14日组织召开了三好一满意活动动员大会，拉开了三好一满意活动的序幕。现将活动开展情况总结汇报如下：
一、工作开展情况
(一) 加强医德医风教育，弘扬高尚医德，畅通反馈渠道，努力做到医德好
1. 医者德为先，良好的医德是建立和谐医患关系的前提。我院注重理论灌输，通过晨会、周会、专题会等形式加强学习和教育，培养良好的医德意识。
要把培养高尚职业道德与提高职业水平并重，不断提高医德医风水平。
2. 我院在门诊大厅设立了投诉箱和服务改进**，改版了医院**，设立了留言板专栏，设立每周六的院长接待日制度，畅通信息反馈渠道，充分利用各种途径进行监督。
3. 大力推行合理用药、合理检查、合理**、合理收费，加强工作规范和培训教育，严格考核机制，建立以服务好、***、医德好、群众满意等为主要内容的行政和业务绩效考核体系，并将考核结果和晋职晋升、科室奖金等进行挂钩，兑现奖惩。
4. 充分利用各种宣传手段，如医院**和《院报》等形式进行大力弘扬，号召全院职工向先进典型学习。创作了《实践三好一满意，看看咱们的县医院》的快板书，通过这种群众喜闻乐见的形式开展宣传活动。
通过院务宣传栏，开展“三好一满意”专项宣传。结合建党90周年红歌比赛和回顾入党誓词，开展思想教育。
5. 活动期间，涌现了诸多典型事例，如患者谢某给内二科全体医护人员、香泉退休教师陈老师给五官科全体医护人员写来了热情洋溢的感谢信，儿科杨正医师巧退患者红包、内一科以患者给院长的关于表扬内一科医生张安稳及全体医护人员一封信等，这些事例的出现，充分体现了我院医德医风建设的成效。
(二) 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
良好的服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一的地位
一、质量第
一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改进服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务。
1. 今年分两批新招聘护理人员31名，提高了临床的床护比，把护理人员的时间还给患者，为提高服务质量提供了可靠的人员保障。
2. 积极倡导服务文明用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象．切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。认真处理通过服务改进**的投诉、通过****发帖的投诉，根据情节轻重，通过医院《监察简报》予以通报惩处。
3. 积极开展优质护理服务。针对**人数多、班次多的特点，医院在两个晚上召开**会议，动员部署优质护理服务活动。
利用**节的契机，我们举办了一场庆祝优质护理服务节的演讲比赛，将优质服务的理念深植于每一位**的心中。
4优化服务流程，方便群众看病。重点抓好收款室、药房、入出院等窗口科室的管理，从制订方便群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度入手，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。
投入资金，升级了信息系统，加快前台操作，完成了和东软的医保接口，改进了结报路程，缩短病人了交费和结报的等候时间。
5. 实行公开透明服务，保证群众看病就医的知情权．通过门诊大厅宣传展牌和科室展牌，展示医护人员和专家信息，方便群众就医选择。通过电子显示屏向社会公布医疗费用等信息
要努力提高收费的透明度，让群众看病看得清、消费得清。
6与各部门签订“三好一满意”服务承诺书；开展“三好一满意优质服务”和“承诺服务”活动，使全体医护人员认真落实承诺书内容。
(三) 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到***
医疗质量和安全是医疗工作的核心和灵魂，三好一满意活动指出，***是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升．其内容更为丰富，形式不断创新。
1密切关注各项医疗质量制度的落实，增强医疗质量责任感。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训，多次举办了三基训练、操作和考核，并结合医学继续教育的安排，充分利用继教讲座，交流最新临床知识、常见多发病的诊疗、新技术新**，从而拓宽医护人员的知识面，提升业务水平。
2为确保医疗安全，把医疗安全作为医疗工作的生命线，医务部门总结提出了“三评三责”的安全工作要点。各临床科室严格落实首诊负责、**医师查房、疑难病例讨论等医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，重点抓好病历质量，促进合理用药、合理检查、合理**，引导病人合理就医，控制医疗费用的不合理增长。
建立畅通、高效的急诊绿色通道，对进入绿色通道的患者，落实先救治，后收费的规定，提高急危重症患者抢救的成功率。
三。不定期召开医疗质量分析评价会，对医疗存在的问题进行点评，制定处方审核、奖惩制度等评价标准。抽查医院处方和病历，发现问题及时纠正。
4积极开展临床路径工作，成立临床路径领导小组。严格按照卫生部颁布的临床路径实施办法，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，并总结面临的问题。
这项工作开展的时间不长，在很多方面还缺乏经验，临床路径的开展也的确存在一些屏障，我们将加大这方面的学习，摸索经验，并结合新农合单病种工作的开展，使临床路径工作开展得更加规范有序。
5. 严格执行抗菌药物分级管理制度，依托升级的信息系统的功能，将抗菌药物进行分类，明确各级医师抗菌药物的使用权限，并在系统中设置，从根本上杜绝了各级医生的越级用药问题。每月对使用前二十名的药物进行筛查监控，对异常情况，及时分析，采取总量控制、停止采购，减少采购量等措施进行控制。
(四) 深入开展行风评议．积极主动接受社会监督，努力做到群众满意
群众满意是我们的最终目标，也是卫生部开展“三好一满意”活动的初衷和宗旨。
1. 认真做好患者满意度调查，通过对调查表的总结，对出院病人的**回访，对住院和门诊病人的现场调查等形式，关注患者的切身感受．听取患者真实意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考。
2. 开展街头义诊、福利院义诊、送医送药下乡、党员奉献日、广场文艺等活动，充分发挥医疗行业工作的特点和优势，为人民群众办实事，办好事。
3. 实行惠民政策。为三无病人、贫困患者减免费用。对低保户、特困户、优抚患者在我院就医的，均可根据相关政策享受减免医药或检查费用。
4. 全面开展民主评议行风。实行民主评议，是依靠群众监督，解决群众反映强烈的突出问题，以实际效果映的人民群众信任的重要举措。
通过扎实的工作，去年，在县**进行的网上民主行风评议活动中，我院获得了满意，说明我院的行风建设赢得了群众认可，得到了社会
的理解和支持。
一、取得的实效
通过开展三好一满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断攀升。其主要表现在以下几方面：
一是职工的宗旨意识和群众观念不断增强。增强了职工全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄．漠视群众利益，不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进了医患关系的和谐。
二是群众服务意识、便民意识不断增强。服务意识、服务态度和服务方施的转变，服务流程的简化和便捷服务措施的落实，构建了和谐的医患关系。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊**的告知义务，知情同意的规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。
三是树立了质量和安全意识。完善医疗质量管理和控制体系，保障医疗质量和医疗安全，杜绝因责任心引发的医疗事故。
四是诚信意识和行业形象增强。要明辨是非，知荣辱，遵纪守法，守信守信，自觉抵制商业贿赂，严格行业纪律，弘扬高尚医德，营造行业健康新气象。
三好一满意活动总结【篇2】
8月8日，佛山市卫生局召开市直单位开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动阶段总结会，各单位汇报总结了上一段时间开展“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动的情况，同时部署下一步开展活动的要求和意见。局长戚耀方出席会议并作讲话，副局长谭光明、驻局纪检组组长陈志保、纪检监察员闭万锦出席了会议，副局长谭光明主持会议。
会议上，戚局长重点围绕今年医疗卫生系统的发展形势提出了三点意见：一是要充分认识当前形势，高度重视此项工作的重要性。开展“三好一满意”活动是与公立医院改革、与医德医风建设、与加强医疗质量管理密切相关的工作，大家要扎扎实实推进。
二要紧紧抓住关键环节，着力解决突出问题，包括医疗质量问题、医德问题和便民利民服务措施等。三是注重方法，确保工作实效。
要将“三好一满意”活动和抗菌药物临床应用专项整治活动与当前各项重点工作统筹推进。要及时总结工作经验，探索建立长效管理机制。要正确引导**，加大宣传力度，树立健康产业良好形象。
戚局长最后指出开展“三好一满意”和抗菌药物临床应用专项整治活动活动，是今年医疗卫生系统贯彻落实科学发展观，促进医疗卫生事业科学发展的重大举措。各医疗卫生单位要切实增强大局意识、责任意识和创新意识，积极主动地投身到两项活动中来，努力把佛山市医疗卫生行业建设成为“***、服务好、医德好，群众满意”的行业典范。
谭光明副局长在主持会议时也提出了下一阶段的工作要求，一是各单位要对照目标查找差距，重点落在医疗服务方面，优化流程；二是加强医疗质量控制和管理，落实核心医疗质度；三是规范诊疗行为，实施临床路径管理；四是进一步开展抗生素临床使用专项整治工作，实现合理用药；最后强调要认真总结经验，积极推广。
会上，全市11家市直医疗机构的主要领导还现场与我局签订了《佛山市医疗机构抗菌药物临床合理应用责任状》。
各市直医疗卫生单位主要负责同志、分管医疗、纪检工作的负责同志，纪检、医务、护理、药剂部门负责人共70余人参加了会议。
三好一满意活动总结【篇3】
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。
1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。swy7.com
2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的.方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
三好一满意活动总结【篇4】
丰都县许明寺镇卫生院
我院自开展“三好一满意”活动以来,经过4-5月份的宣传动员工作，以及6月份的具体工作实施，现进入问题查找阶段。我院认真按照丰都县卫生局《丰都县关于印发《丰都县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动2011年实施方案》的通知》（丰都卫生发[2011]110号）文件精神开展工作，现将我院七月活动总结及八月活动安排如下：
一、查找到的问题
经过全院职工共同努力，查找问题所在，主要有三个方面：一是卫生院人才分布不均，部分职工工作量大，部分职工却无所事事，造成有些工作无法顺利开展；二是少数医务人员需要加强医德医风素质教育，对患者的态度不够好，医患、护患沟通有待进一步改善。三是医疗文书书写欠规范。
为切实做好整改提高工作，扎实有效的将整改落实到实处，真正做到一切以病人为中心。
二、整改目标
通过整改，按照活动计划要求，全院服务态度、医疗质量和医德医风建设得到全面提升。
三、整改工作措施
按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体实际，针对存在的问题，在整改提高阶段，着力解决以下问题：
一是加强医务人员医德教育，转变医风。二是加强核心医疗制度的培训和实施，提高医务人员掌握和实施核心医疗制度的能力。三是加强各类医疗文书书写规范化，严格按照病历书写要求，多途径加强对医务人员的培训。
四是实行“一讲二评三公示”，并与绩效考核挂钩，五是进一步推行处方点评制度及实施，督促处方书写，对不合格及不合理处方作出有效可行的整改措施，加强抗菌药物专项整治，降低抗菌药物使用率。
四、八月工作安排
（一）认真制定整改方案。结合工作实际和总结工作中的不足，提出切实可行的具体整改措施，领导重视，做到任务明确，责任到人，限时整改，有计划、有步骤地完成整改工作。
（二）纠建并举，注重实效。
各科室要坚持纠建并举，注重实效，重在建设的原则，查找本科室群众不满意、不方便、不放心的问题。针对存在的问题进行讨论，认真研究，提出针对性，可行的整改措施，予以落实，完善。对于好的做法，要开展科室与全院的交流，形成长效机制。
（三）贴近实际、务求实效。
整个活动要坚持贴近实际、贴近工作、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展得卓有成效，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，群众就医环境有新的变化，医院文明程度和职工文明素质有新的提升，让主管部门放心，让广大人民群众满意。
丰都县许明寺镇卫生院
二○一一年七月二十九日
三好一满意活动总结【篇5】
2012年“三好一满意”活动工作总结
海门市第二人民医院
2012年以来，我院紧紧围绕全市卫生事业改革与发展的大局，以“转变行业作风、提高工作效率、改善服务态度、提高服务质量”为目标，在全院广泛深入开展“服务好、***、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，精心部署，统筹安排，强化责任，狠抓落实，有力地促进了医院各项工作的快速发展，“三好一满意”活动亮点纷呈。
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。开展了“交流沟通，**回访，上门走访”的“三亲情服务”品牌活动，活动开展以来，对出院病人**回访4037人次、走访慰问老干部12人次，对住院和门诊病人现场调查200多人次，关注患者感受，听取患者意见。要求医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要做到“五心”，即爱心、诚心、热心、细心、耐心；“五多”即多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮、多跑一跑；“五个一”即想的细一点，动作轻一点，声音温柔一点，工作勤快一点，形象靓一点。
通过开展此项活动，加强了护患沟通和医患沟通，提升了医护人员整体素质，为落实优质服务，奠定了坚实的基础。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要强化人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力做到服务热情、服务技能到位。
二是优化服务流程，方便群众看病。重点抓好**、收费、药房、门诊等窗口，要求提前15分钟上班，做好准备工作，缩短病人等候时间，**收费取药等服务窗口等候时间少于10分钟。优化门急诊服务流程，对危急重病人推行“先诊疗救治、后结算”的模式。
为方便群众就医，搭建引导分流平台，完善绿色通道。增加了手推车、轮椅、等候椅和饮水机。食堂在床边点菜，病房提供开水炉、微波炉、脱水机、晾衣间等。
三是开展医务人员志愿者服务活动，组织医务人员到农村、敬老院，开展义诊服务活动，为村民和老人测血压、健康咨询、免费送药，受到广大村民和老人的好评。
四是实行院务公开制度，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家门诊信息、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。要定期向社会公开医疗费用信息，逐步实行单病种成本管理，努力提高收费透明度，让群众了解医疗消费情况。
员工对医院领导的满意度达到100%。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“***”
一是狠抓医疗质量管理和核心制度的落实，增强医疗质量安全责任感。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，不断提高医护人员素质。护理单元每周理论测试1次，操作每月1次。
护理部门的理论考试每月进行一次，手术每年半年进行一次。医务科组织临床医生、医技科室人员每2月进行1次“三基”考试，不断提高了医护人员的理论水平和操作技能，沙灵霞在2012年南通市卫生局护理操作比赛中获得第三名，二院护理部获集体三等奖，陆美华在2012年海门市护理操作比赛中获得第二名，周耀琴、施劲松获心肺复苏三等奖。张欢、陆天玲获2012年南通市年轻**操作比赛心肺复苏双人组合第二名，陆爽获得浅静脉留置针输液操作第二名。
陆建宏获2012年南通市百名优秀**称号，李盈侯、杨亚萍被海门市卫生局评为2012年五星**，彭寅丹获2012年海门市卫生局医院感染知识竞赛二等奖，陈啸、潘银霞获海门市卫生局操作比赛心肺复苏一等奖。
二是加强医疗技术和设备临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》的要求，建立严格第医疗技术准入和管理制度，无违规擅自开展新技术和配置大型设备的行为。二级以上医疗技术准入率达到100%。
三是规范诊疗服务行为，促进合理检查、合理用药、合理**。已推行临床路径和单病种付费。每月开展抗菌药物临床应用专项整治及处方点评工作，为提高处方书写质量，规范门诊医疗行为，促进合理用药，按照《处理管理办法》的要求建立处方点评制度，对处方实行综合评价，促进合理用药。
制定抗菌药物管理制度及抗菌药物临床应用专项治理的相关办法和实施细则，医院抗菌药物品种已控制在30种以内，住院患者抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%。
四是落实“送技帮扶”工作，根据市卫生局文件通知精神，我院派二名医生、二名**对口支援海永乡、常乐镇卫生院送技帮扶，得到当地老百姓的欢迎。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
结合工作实际，制定了《关于行业作风建设责任制的意见》，坚持廉洁行医。为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立医务人员规范有效的激励和约束机制，制定了医德考评实施方案和廉洁行医措施。坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。
纳入医院管理体系，每年一次，为每位医务人员建立医德档案。通过学习教育，我院先进典型不断涌现，徐忠被海门市卫生局评为十佳院长，张新中被评为十佳医生，施洪美被海门市共青团评为十佳医务工作者。它为我们医院所有医务人员树立了榜样。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
一是认真做好患者满意度调查及民主评议行风活动，今年共发函调信180封，对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意，今年共收到锦旗14面，感谢信6封，通过对患者满意度调查，满意度达95%以上。每周对医院服务和职业作风建设进行考核，认真解决群众反映的突出问题，不断深化卫生行业作风建设。
二是加强党风廉政建设，建立健全防止商业贿赂的长效机制。加强社会监督、公开举报**。设立举报箱，畅通举报渠道，主动接受人民群众的监督，为进一步加强职工的职业纪律教育，牢固树立守法诚信的思想，组织纪律法制教育讲座3次，2011年以来，医院班子领导上缴或退还现金、购物卡等共计6.
1万元。
三是开展巩固“无红包医院”创建活动，严禁医务人员向患者收受或变相索要红包、回扣等，对损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。今年共有154名医务人员拒绝返回并上交红包，金额共计10.13万元。
四是加强医院文化建设。设置健身房、教室、图书室等各类活动室，开展健身、乒乓球、歌曲演唱等形式多样、健康向上的文体活动，丰富活跃群众性精神文化生活，提升群众文明素质，陶冶情操，营造文明和谐的良好人文环境，增强群众凝聚力和向心力，为创建文明和谐医院奠定坚实基础。医院推行“文化三进”，为患者提供人性化服务和人文关怀。
通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但也存在着部分医护人员的业务水平需有待提高，医患沟通能力和技巧有待改进，服务态度有待进一步改善，三基三严培训有待进一步加强，临床路径和单病种付费有待进一步推进。
2012年12月25日
医院文化建设：书报进病房
“三好一满意”活动义诊活动
“三好一满意”巩固无红包医院：床边退红包
三好一满意活动总结【篇6】
2012年最新三好一满意活动总结
今天下午，我院召开了“三好一满意”活动总结会，除值班人员外，全体干部职工参加了会议。会议由党委副书记陶希利主持，会议一开始，业务副院长陈铭首先对三好一满意活动开展以来的工作进行了总结，他通过一系列有说服力的具体数字，有力的证明了我院在三好一满意活动开展过程中取得的实效。比如：
上半年出院病人和去年同期相比增长4%，门诊诊疗人次同比增长14%，病床使用率达到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，药品收入比例降至39%，病人平均住院费用下降了52元等等。
会上，陈铭副院长又一次对《全国医疗卫生系统三好一满意活动2012年工作任务分解量化指标》进行了逐字逐句的解读，并把详细分工情况进行公示。
孔祥之院长发表重要讲话，他在充分肯定成绩的同时，也一针见血地指明了存在的问题：一是职工队伍的整体素质有待于进一步提升;二是从业人员质量意识、服务意识、创新意识和发展意识不能适应医院快速发展的需要;三是学科发展不平衡，个别学科没有明显优势，发展滞后，甚至有倒退现象;四是缺乏可持续发展的竞争力;五是科研水平不高，仅限于市级，缺乏省级以上科研成果;六是医疗质量管理水平低，缺乏规范化、科学化的质量评价标准;七是内涵建设薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部职工在继续深入开展的三好一满意活动中，一是通过落实13项核心制度，充分发挥院、科、组**医疗质量控制体系作用，注重抓好环节质量管理管理和细节管理，进一步规范医疗行为，加强质量控制，确保医疗安全;二是通过继续开展优质服务、六个一服务、志愿者服务及护理优质服务示范工程，进一步转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平;三是不断加强对医护人员沟通技巧的培训，完善沟通内容，创新沟通方式，尊重病人的知情权、同意权、选择权，构建和谐医患关系，优化执业环境;四是进一步加强医德医风教育，培养良好职业操守，严肃行业纪律，加大对红包、回扣等违纪违法行为的处罚力度，树立医院良好社会形象。
在市卫生局刚刚启动的优质医院创建工作中，要紧紧围绕安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服务商更加改善的总体目标，不断加强医院内涵建设，改进内部管理，提高运行效率，促进医院标准化、制度化、信息化、规范化、现代化建设，争取把我院创建为区域内优质医院。孔院长还就我院继续深入开展的创先争优活动提出以下要求：一是要把创先争优活动与开展三好一满意紧密结合，立足岗位做奉献，通过争创共产党员先锋岗树立一批优秀的岗位标兵;二是要把创先争优活动与优质医院创建活动紧密结合，充分调动医院党组织和广大党员的积极性，要以争创五好党支部和四好党员为目标，争做水城卫生先锋党员和党组织。
最后，陶希利副书记就贯彻落实好会议精神提出两点要求：一是各科室要及时召开科务会，传达贯彻好这次会议的会议精神，按照孔院长提出的要求，研究制定好开展三好一满意活动的深化措施。二是牢牢把握重点任务，扎扎实实开展工作，确保圆满完成全国医疗卫生系统制定的三好一满意活动2012年工作任务分解量化的各项指标。
三好一满意活动总结【篇7】
钦南区妇幼保健院开展“三好一满意”活动工作总结
我院根据钦南区卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。于2011年5月10召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、成立“三好一满意”工作领导小组，组长由院长宁行同志担任，副组长由副院长苏子燕同志担任，成员由各科主任组成，制定实施方案，落实责任。
2、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
3、我院坚持廉洁行医，设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。开展“三好一满意”活动以来今年上半年医院各科室共收到锦旗2面，表扬信1封。
4、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，反馈到科室从而提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。并在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。
5、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾军人证在我院就医的病人，均可享受减免部分费用。今年1—11月份，我院累计为患者减免费用3829.97元。医院配备2辆救护车免费接送病人，仅这两项的支出达1万多元。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理动员会2次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病
人需求，才能真正的改变护患关系。正、副护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好的对病人进行基础护理，对护理工作进行细化、量化。患者满意度调查达96%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到100%。
医院对于护理工作采取院科两级考核制度，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
钦南区妇幼保健院 2011年12月2日
三好一满意活动总结【篇8】
根据惠卫字[20XX]（37号）关于在全县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神，我院对本次活动进行全面动员部署，通过广泛深入的宣传的思想发动，统一思想，提高认识，切实增强了广大医务人员参与本次活动的积极性和主动性。
我院于20XX年6月9日召开了神泉镇卫生院民主评议行风暨开展“三好一满意”活动动员大会，成立了“三好一满意”活动实施方案。我院为了努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“的要求，结合实际情况，采取了以下措施：
为了努力做到“服务好“，我院将改善群众就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点；落实便民利民措施，通过病人与医生预约挂号，合理安排门急诊服务，简化门急诊和出入院服务流程，做到安排合理、热情服务、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
为了努力做到“质量好“，我院严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等医疗核心制度；病历是医疗的生命线，严格落实《病历书写基本规范》，保障医疗质量和医疗安全。健全医疗质量管理，继续强化医务人员从医能力的建设，通过医务人员知识培训，改进了医务人员医疗水平和医疗质量。严格规范治疗服务行为，认真落实《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法规，使到医务人员合理检查，合理开局规范处方，合理使用药物，合理使用抗生素，促进医疗质量管理的科学化、规范化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
为了努力做到“医德好”，加大对本院全体医务人员医德医风教育力度，通过学习各种先进典型，结合卫生行业特点，引导广大医务人员树立良好的医德医风；制定完善医德医风管理规范，认真抓好医德医风考评制度和落实，建立对医务人员有效激励和约束机制。严肃行业纪律，严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等行为。
为了努力做到让“群众满意”，我们认真开展了患者满意度调查和出院患者回访活动。近二年我院不定时投放了“患者对神泉镇卫生院满意度调查表”100多份，其中对医院总的印象满意70%；基本满意30%；对医务人员服务态度满意80%以上，基本满意20%；对医院诊疗技术满意40%，基本满意60%；对医院就医环境满意80%，基本满意20%；对医院服务设施满意10%，基本满意70%，不满意20%等等。
我院“三好一满意”领导小组成员通过对出院后的病人的满意度调查及征询意见中发现，群众对本院最主要的建设性建议是设备落后，设备不足，医疗技术力量不强。房屋陈旧，环境差，尤其是妇产科医务人员不足，个别辅助科室上下班不按时等现象。
我院针对群众发现最突出的医院房屋破漏，治疗环境差，抓紧落实医院选址，建设及医疗设备的配套，完善规章制度，三年来，派中青年技术骨干到市级、县级医院进修学习10人出，现检验、B超、心电、放射科、内儿科已回单位工作，现有普外、内儿、妇产、检验、护士等6人还在继续进修学习。
去年购置生化分析仪、血细胞分析仪、电解质分析仪、心电图、黑白B超等，逐步解决医疗环境和技术人才，医院设备问题，让群众满意。
三好一满意活动总结【篇9】
贯彻落实科学发展观、树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据省、市、县卫生局布署，我院于2012年5月制定了《xx县妇幼保健院2012年开展“三好一满意”活动工作方案》及《xx县妇幼保健院2012年开展“医疗服务质量管理工程”活动方案》，成立相应的组织机构，并组织实施，现将工作汇报如下：
一、 医院于2012年5月6日晚上召开了关于开展“三好一满意”活动动员大会，会上院长方忠伟作了重要讲话，宣读了活动领导小组名单，赵寿金副书记宣读了活动实施方案。
2、 加强组织建设，强化医疗质量服务和安全意识。我院已开展全院医疗安全教育培训2次，平时院周会上均把医疗安全作为一项重要工作来抓，把在医疗过程中出现的问题作为反面教材来时刻提醒大家，注意医疗安全，防范医疗纠纷，全年未出现重大医疗差错及医疗事故。2012年8月，新制定了员工纪律奖惩措施，以加强员工的思想道德教育。
3、 优化医疗服务流程，提高医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施，增加收费窗口，缩短病人**、交费排队时间，从今年8月1日起全院取消“双休日”，规定每周六上午为正常上班时间，更好地方便群众看病。全院向社会公布手机、中层干部24小时开通手机，便于病人联系、咨询、就诊及组织抢救工作等，更好地促进医患关系和谐。
4、 严格执行核心医疗制度，加强医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资格准入、分级管理制度，执行了手术安全核查制度，平时经常督查病历的书写质量，对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。严格规范诊疗服务行为，推行临床路径和单病种限价制度，实施计划性剖宫产、新生儿黄疸临床路径管理工作，并计划增加临床路径病种，如：
小儿疝气。控制医疗费用不合理增长。
五、继续强化“三基三严”训练，认真开展“优质护理服务示范工程”活动。深入开展业务人员临床基本技能、院前急救技能、临床检验技能、医院感染控制技能和病历书写培训与大比武活动，制定了方案，落实培训、考核与比武工作，进一步提高医院队伍的业务素质及基本技能。
6、 加强临床药学管理，促进合理用药。严格贯彻落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》。我院每月进行处方点评，并将结果进行公示。
5月20日制定了《妇幼保健院抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，使我院抗生素应用更趋于合理，全院抗生素使用比率未突破指标。药学部应每季度对医生用药情况进行分析评价，杜绝不合理用药，减轻患者的经济负担。
7、 要加强医德教育，大力弘扬高尚医德，严格职业纪律。以正面教育为主，引导广大医务人员树立良好的医德医风，进行了公平公正的“评先、评优”活动，激励医务人员发挥优良风尚。2012年，潘俊泉同志被市总工会评为先进个人，aaa同志被xx县委评为优秀共产党员。
大力开展医药购销和医疗服务突出问题专项治理活动，将活动内容组织成282页的小册子。
八、深入开展行风评议、积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。平时认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，护理上按期召开病房工休会，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2012年5月10日邀请县人大、县政协、卫生局、物价局及义务监督员等相关人员参加我院民主评议行风座谈会，以评促纠，注重整改。
为进一步巩固已取得的成绩，我院组织对“三好一满意”活动专项进行自查活动，并将其进行汇总，并提出了整改措施。我们认为还有些问题可以进一步提高、改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩：
1、极少数医护人员思想还未统一，或其对“三好一满意”活动开展接受度不高，主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时，采集病史及体格检查时不够仔细、病房卫生状况欠佳等。
2医院的条件与病人的要求有一定的距离。加快新建住院大楼，尽快改善病房设施和条件。
3、志愿者活动组织相对较弱，“三诊三送”活动还不很到位，有待进一步提高。
4临床路径管理有待进一步拓展。
三好一满意活动总结【篇10】
按照《全国医疗卫生系统2011“三好一满意”活动工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、创人民满意医院、医院等级评审等活动要求，再根据《卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动工作任务分解量化指标的通知》的具体内容，近三年来，我院进行自查自纠，并认真整改。现将三年以来开展“三好一满意”工作总结如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
（1） 优化医院门急诊环境和流程。
优化服务流程，方便群众看病。重点抓好医院**、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
1我院设有便捷的门诊服务，为患者带来方便；门诊窗口提前开放，并按时间段延长。入、出院处开设周
6、 周日办理出院手续，节假日合理安排出院手续，方便患者办理入院、出院手续，提高病床利用率。
2我院开通抢救病人绿色通道，实行先**后付费。急诊科所有功能检查的结果应及时发布。
（二）广泛开展便民门诊服务。
我院要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心、真诚。我院设有双休日门诊。门诊时间根据节假日时间合理安排，急诊科根据病人人数安排急诊医生。要积极倡导文明服务语言，坚决杜绝服务禁忌，杜绝“生、冷、硬、推、推”现象。
要增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
（三）推广优质护理服务。
1.全面开展“优质护理服务”
（1）我院在2011年年底在骨科开展优质护理服务示范病区工作经验总结的基础上，2012年9月全面开展“优质护理服务”活动，病房开展优质护理服务达到98%。
（2）合理配备医院**数量：**数量能够满足临床护理工作需要，临床一线**占全院**及全院病房床护比均达到标准。
（3）**的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜。**长对**工作进行质量考评，每月对患者、医生发放**工作调查表,调查表内容包括各级责任**对工作的熟悉程度、服务态度、专业水平、总体评价等；同时还根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度以及班次等要素确定分配原则，结合护理危重病人数、值夜班数、病人满意度、基础护理工作量等对**绩效考核，实行多劳多得、优劳优酬。
（4） 根据护理工作量和病人情况，合理配置**人力，为病人提供全面、全面的护理。
2加强护理质量管理实施基础护理
（1） 结合优质护理服务实施方案，提高了基础护理和危重病人的质量评价标准。
（2）加强督查力度：护理部质控办每月对全院各病区进行基础护理及生活护理落实情况、重症病人护理等方面进行考核，考核结果均达到预定目标，合格率100%。
（4） 推进同级医疗机构检验检测结果互认。
我院早已实行检查互认工作，并制定相关规章制度，对二级或者以上级别医疗机构的检验和影像检查报告，都实行互认，减少了患者不必要的支出。我院体检结果规范，质量符合要求，诊断明确，临床无异议。医学影像检查做到检查过程规范、拍摄部位正确完整、影片图像清晰、片质率达到甲级、质量可靠、符合诊断要求（具有时效性）。
二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“***”
医疗质量安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“***”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
（1） 落实医疗质量和医疗安全核心体系。
认真落实医疗质量安全各项制度，增强医疗质量安全责任感。严格落实了首诊负责、**医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交**等核心制度，严格落实了《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，以保障医疗质量和医疗安全。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座或相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
1.我院目前已达到了：
（1） 法定传染病报告率100%。
（2） 医疗质量安全事件报告率达90%以上。
（3） 药物和医疗器械临床试验、手术、麻醉、特殊检查和特殊**表现患者知情率为100%。
（4） 完成指令性任务的比例为100%。
（5） 医院急诊就诊时间不到10分钟。
（6） 急救用品完好率100%。
（7）合格病历率≥90％。
（8） 2011年至2013年，我院平均住院时间小于或等于15天。
（9） 术前平均住院时间小于3天。
（10）病床利用率超过93％。
（11） 基础护理合格率达90%以上。
（12） 危重病人护理合格率达90%以上。
（13） 医疗器械消毒灭菌合格率100%。
（14）手术安全核查率100%。
（15） 术前讨论、死亡病例讨论、疑难病例讨论率100%。
2但我院急诊观察时间不超过48小时的要求仍难以实现；此目标将为我院急诊今后的努力方向。
（2） 严格规范诊疗服务行为，促进合理检查、合理用药、合理**。
1.认真落实临床路径，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
（1）根据卫生部临床途径的要求，每个部门至少要针对三种疾病进行临床途径。
（2）质量管理与控制。由于我院临床路径管理未纳入信息系统，效率指标、医疗质量安全指标无法统计；但住院时间明显缩短，医院感染发生率较低。
2. 我院严格执行了《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章制度，开展了抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。了解抗生素临床应用的基本情况；实行处方审核制度，严格规范医生处方行为。
我院目前已经达到了：
（1） 入院与出院诊断符合率达95%以上。
（2） 术前、术后诊断符合率均在95%以上。
（3） 临床诊断与病理诊断符合率达60%以上。
（4） ct阳性率70%以上。
（5） 大面积x线检查阳性率70%以上（不包括体检）。
（6） 抢救成功率达80%以上。
（7）**好转率≥90％。
（8） 洁净手术切口甲级愈合率达97%以上。
（9） 清洁手术切口感染率小于1.5%。
（10） 麻醉死亡率小于0.02%。
（11）处方合格率≥95％。
（12） 我院严格按照卫生部关于抗菌药物管理的要求，对抗菌药物品种进行了全面梳理，品种不超过50个。
（13）住院患者抗菌药物使用率未超过60%。
（14）门诊患者开抗生素的比例不超过20％。
（15）住院患者外科手术预防使用抗菌药物时间已控制在术前30分钟至2小时。
（16） ⅰ型切口手术患者预防性使用抗生素少于24小时。
（17） 成分输血比例在85%以上。
（18） 输液适应证合格率达90%以上。
三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
（1） 要继续加强医德医风教育。
1医德是第一位的，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
（2） 制定和完善医德医风制度。
1、我院切实以《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法为警戒。坚持廉洁行医，设立投诉**，充分利用群众举报等形式进行监督，三年来未发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
2我院继续重视医德医风评价体系的实施，加强医院员工素质档案建设。进一步加强了档案管理员培训，同时年底将本年度职工素质登记情况进行汇总、评分，并反馈给每一位职工，最后将职工素质综合得分情况纳入年终考核，成为职工评优、晋升的依据，加大了对职工的激励和约束。
（3） 坚决查处药品购销和医疗服务中的渎职案件，严格行业纪律。
坚持以人为本的服务理念，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，进一步改善和提高医疗服务质量。加强对医疗服务行为的监督检查，规范医疗服务收费，严格执行医院财务制度和收费规定，严禁自立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为。
深入推进政风建设，加强民主政治建设。进一步深化和完善医院信息公开工作，推动医院事务公开更加规范和深入实施，保障患者和职工的知情权。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
我院不断建立健全内外部监督机制，拓宽接受公众评价和监督的渠道。医院在每各病房和门诊部都设立了意见箱，定期**来信，并及时反馈和回复相应的问题。每周设立院长接待日，让医院领导深入了解情况，有效缓解医患矛盾。
每季度开展一次病区病人座谈会，邀请各病区病人代表与医院领导、职能部门负责人座谈，了解病人对医院的意见和建议。对各类监管中发现的问题，医院将制定书面整改通知单，并反馈相关部门实施整改。
我院还以密切联系群众、深化民主管理为宗旨，加强民主管理建设，为院务公开工作作出不懈努力。制订实施《医院事务公开细则》，并100%执行。同时明确了领导小组、工作小组和监督小组的工作职责，进一步深化和完善医院信息公开工作，推动医院事务公开更加规范和深入实施，保障患者和职工的知情权。
深入推进政风建设，加强民主政治建设。通过多种形式的活动，领导干部和群众可以就热点、焦点问题进行深入交谈和相互沟通。通过卓有成效的群众工作凝聚人心，构建和谐医患关系，推进院务公开工作更加规范、深入地落实开展，保障患者和员工的知情权。
“三好一满意”活动是我院建设的长久工程，通过开展此项活动，使医院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
岚县人民医院
2013-9-23
三好一满意活动总结【篇11】
根据《国家卫生计生委办公厅关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》、《北京市卫生和计划生育委员会**国家卫生计生委办公厅关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》及《北京市西城区卫生局关于深入持久开展医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》要求，我院领导高度重视，着力建立健全“三好一满意”活动的长效机制，在全院扎实有效推进“服务好、***、医德好、群众满意”活动，各项工作再创佳绩。现将我院xx年度“三好一满意”活动工作开展情况汇报如下：
1、 组织领导能力强，职责分工明确
按照通知要求及医院实际情况，我院调整了“三好一满意”活动领导小组成员，下设专项工作办公室，形成了院长、党委书记负总责、主管院长分工负责、职能部门各司其责、干部职工广泛参与、齐抓共管、层层落实的工作格局。
“三好一满意”活动领导小组”：
组长：席修明李东霞
副组长：许春霞、张键、张进生、罗雯、刘静、杨明、周根堂
成员由张岩、李兴燕、李申、黄璇、冯江、李晓萍、王存芳、杨娜、吴小未、刘晓飞、叶寰、钟勤、魏斌、李春燕、宋炎、金声扬、丁静、谢铀、马新组成。
领导小组下设“三好一满意”活动专项工作办公室。
办公室主任：张进生惠春霞
办公室副主任：冯江张岩李兴燕
2、 践行党的群众路线促进医院改革发展
在院党委的领导下，准确把握、扎实开展党的群众路线教育实践活动，将活动精神与实际工作紧密结合，认真完成了“学习教育、听取意见”，“查摆问题、开展批评”，“整改落实、建章立制”三个重点环节的工作任务，进一步加强医院服务型党组织创建活动，不断提高全院党员干部的思想认识，切实转变工作作风，提升服务意识和工作能力，进一步密切了党群、干群关系,推进基层服务型党组织建设，实现了党的建设与医院的全面科学可持续发展互促共进、同步提高的良好局面。
3、 运用科学管理手段提高医院内涵质量
我院以**综合医院评审为契机，以评促建、以评促改，认真开展自查自评工作，运用pdca循环管理方法，持续改进医院各项工作质量。由主管院长带队、职能部门通力合作、临床/医辅科室骨干力量参加的检查组，采取追踪检查法，历时三个月,共检查68个科室：22个临床科室、15个医技科室、5个门诊单管科室、23个职能部门及3个辅助科室。
通过查阅资料、走访病人、查阅病历、职工作谈、现场考核等方式，对医院进行了综合评价。对发现的问题及时指导或及时整改，明确评审时间，以期持续改进，逐步改进。通过**评价，可以进一步规范管理，提高医疗形象，促进医疗质量和质量的优化。
4、 医疗活动的规范化管理大大提高了医疗质量
要加快医院的制度化、规范化建设，不断完善院、科级规章制度，密切关注核心制度的落实情况和职工的自觉性。加强医疗质量监管，每月开展医疗质量检查和评议，完善奖惩机制，有效提高了医疗质量水平。
继续加强临床路径管理工作，逐步增加临床路径管理的病种数量，大幅提高完成临床路径的患者人数，与xx年相比，xx年入组病种70种，完成病历3306例。
加强围手术期管理，特别是重点科室、重点手术的质量监控工作，组织全院性的学术讨论及教育培训活动，鼓励各科室开展多种形式的业务学习及技能考核工作，以提高安全意识，降低手术风险，提高手术质量。
5、 提高精细化管理水平践行服务病人的宗旨
进一步优化门诊，加强预约分诊管理，将周末号源纳入统一预约平台；同时，以产科为试点，积极探索预约诊疗分时段服务模式，方便患者就医，提高工作效率。目前全院门诊预约率达到57%，随访预约率达到63%，回访预约率达到%。
在宫腔镜中心、儿科、眼科、耳鼻喉科先行开展一日病房，并在此基础上，逐步增加开展日间病房的科室数量,提高医疗工作效率，更好地为患者服务。
做好住院患者的健康教育工作，积极开展“健康大讲堂”患者科普教育活动，多次组织“爱耳日”、“母乳喂养日”等系列主题宣传日活动及“服务百姓、健康行动”大型义诊活动。
成立满意度调查办公室，做好住院病人满意度调查工作，关注患者感受，听取患者意见；对他们的意见或建议，积极落实整改，有效促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。
6、 提高专业护理服务水平重视护理安全管理
加强护理队伍建设，提高护理服务水平和能力。通过组织不同类型和形式的培训活动，提高了护理人员培训的覆盖率。采用循证护理、护理质量控制圈、鱼骨图等相关培训，提高护理人员科研管理知识和技能。
以行业标准和专科知识的培训、考核，提高专业化护理服务水平。
逐步建立可充分调动护理人员工作积极性、体现多劳多酬、优劳优酬的**绩效薪酬管理办法,目前完成了五个护理单元的护理绩效管理与奖金分配试点工作。
结合优质护理服务检查标准和**医院评审标准，开展日常护理质量检查活动，重点涉及病房管理、危重患者管理、护理文件书写、药品管理、患者安全管理等内容，注重环节质量监控，并以预防措施为基点进行持续改进工作。
通过不良事件报告制度，将不良事件管理纳入护理质量管理的重点工作，发现问题，找出原因，制定改进措施。
7、 完善医院信息化建设不断提升医院数字化管理水平
建立基于电子病历的医院信息平台，实现接口由平台统一整合及管理，逐步满足区域卫生信息化和社区共享平台标准化接口的要求。
建立临床路径、手术和麻醉管理制度，提高临床路径病种和手术质量数据的医学管理水平。出入院登记、死亡证明、传染病报卡、病历会诊单的电子信息化管理系统全部完成并使用。
在稳定现有各护理信息模块运行状况下，分批升级运行新版护理工作站，逐步推进pda在临床护理工作的使用。完成了重症监护系统的护理记录调试，实现了心电监护仪、局部护系机和血气分析数据的自动采集功能。
8、 加强医院感染管理和控制，提高抗生素临床合理应用水平
进一步完善医院感染质量控制综合客观评价标准，认真落实医院感染重点科室、重点部位、关键环节的管理。严格做好环境卫生学、消毒灭菌效果及手卫生监测工作，并以《医院感染管理通讯》的形式，及时将监控结果、相关分析报告反馈到各临床科室，有效提升了院感管理的工作水平。细化多重耐药菌感染消毒隔离措施监测工作，及时发布多重耐药菌检出信息，并定期反馈医院病原菌分布及药物敏感性分析报告。
按照卫生部抗菌药物专项整治工作的要求，每月对全院住院病人及出院病人抗菌药物使用情况进行跟踪、调查、反馈，开展抗菌药物住院病历点评专题会议，为抗菌药物的合理使用提供重要的依据。
9、 做好对口支援工作圆满完成医疗保障任务
为进一步做好对口支援相关工作，医院制定《对口支援工作管理制度》，细化了实施方案，并与内蒙古科右前旗医院、北京门头沟斋堂医院进行座谈及实地调研，分别签订了《xx年万名医师支援农村卫生工程项目协议书》、《北京市城乡医院对口支援协议》。通过下派业务骨干、组织医疗队、举办培训班和接收医务人员进修等形式，不断提高对口医院的医疗技术水平和管理能力。
根据《河南省人民**和北京市人民**战略合作框架协议》和《北京市南水北调对口协作规划》、《北京市南水北调对口协作工作实施方案》的要求，开展复兴医院与邓州市中心医院专项对口支援活动，我院已完成前期调研工作，于xx年12月中旬前，根据邓州市当地需求，派遣两批专家团队进行短期交流活动并完成相应医疗人员进修的接收工作。
此外，医院按照北京市卫计委、西城区卫生局的工作部署，承担了重大节日庆典和两会的医疗保障以及应急救治任务。目前，共完成21次医疗保障会议和活动，20次紧急医疗保障。
10、 深化社区卫生服务内涵建设不断提高社区卫生服务综合实力
社区卫生服务工作继续以家庭医生式服务工作为重点，建立了家庭医生式服务“预约-就诊”平台，实现了签约家庭医生式服务的患者可以自主**、优先就诊。同时，加强以基本医疗作为复兴——月坛社区卫生服务模式的内涵建设，将慢性病管理工作与家庭医生式服务工作紧密结合，整合优势资源，有效推进了家庭医生式工作的开展。
与此同时，社区卫生服务中心不断加大公共卫生和预防保健工作力度，加强疫情管理、健康宣传等工作，扩大免费为低保老人体检的工作范围，开设“心理咨询门诊”以解决并转诊社区居民存在的精神心理问题，全面保障辖区居民的健康。
xx年，月坛社区卫生服务中心正式挂牌“首都医科大学社区实践教学基地”，参加教育部组织的首医“临床认证”工作，承接外地进修医生的带教学任务，并成功举办了第十一届社区卫生与全科医学学术大会暨xx年中国医师协会全科医师分会年会。
11、 积极推进项目成本核算和预算管理，切实开展绩效管理改革专项工作
在全区医疗系统范围内率先开展医疗项目成本核算，不断完善数据的采集和科室调研等工作，为医院决策提供数据支持，有效的促进了项目成本核算工作的顺利开展。同时，要不断加强部门预算管理，运用预算管理软件进一步提高预算管理水平，为成本控制打下坚实的基础。不断完善医院财务管理制度，逐步实现事前、事中、事后的全面控制。
此外，医院开展了绩效管理改革专项工作，进一步完善相关分配制度，探索利用科学的评价方法，对科室及职工进行合理的绩效分配。
12、 严格落实党风廉政建设，进一步建立健全惩防长效机制
认真抓好党风廉政教育和干部职工作风建设工作，与院领导及中层干部签订《党风廉政建设责任书》，发挥廉政文件夹的功能，组织多种形式的廉政宣传，把反腐倡廉建设贯穿于医院工作的各个方面，从源头上杜绝不良行为和违纪违规现象发生，切实增强领导干部拒腐防变能力。开展“北京廉政故事”、“廉政微短剧”征集活动，弘扬身边先进典型事迹。
宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》，严格贯彻落实国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》规定，学习教育覆盖面达到100%，严肃行业纪律，有效促进了全院各科室依法执业、廉洁行医。
三好一满意活动总结【篇12】
“三好一满意”活动先进科室
事迹材料
右中旗人民医院首个**区纪录
科右中旗人民医院内一疗区是以神经内科、呼吸内科、肾内科、消化内科疾病等为主的临床科室，现有主任医师1名、主治医师2名、住院医师4名、主管护师1名、护师2名、**6名、住院床位50张，是院内重点科室、党员先锋岗科室、盟级青年文明号集体、优质护理服务示范病房。全体医护人员在院委会的带领下，结合我院工作实际，认真学习贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展的“三好一满意”活动。
加强医德医风教育，做到了“医德好”。医德是第一位的，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合实际，内一疗区利用早会、院内及科内组织的政治学习、业务学习等多种形式加强医德医风和职业道德教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。
针对来我们这里就诊的患者大部分来自农村牧区的农牧民，为减轻患者经济负担，防止老百姓因病致贫、因病返贫，规范诊疗行为，严格执行“合理检查、合理用药、合理**”的工作规范。转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。在哈斯希和日主任的带领下，全科医护人员对患者家属请吃、红包一概婉拒。
得到了广大患者和人民群众的认可和赞誉。
内一疗区全体医护人员坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善服务态度，细心，耐心，真诚地对待每一位患者，杜绝健康，冷，硬，推，推等现象。医院开展“优质护理服务示范工程” ，在内一疗区率先设立了“优质护理服务”示范病房。
每间病房安排有责任**，做到足部清洁、床上洗头等基础护理服务项目，做到主动宣教、主动沟通、文明用语、技术操作规范等五主动六规范，转变护理理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，主动及时的为患者提供护理服务，把对患者的称谓从以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，在沟通和交流中，我们增进了医患、护患感情，患者们越来越信任我们了，减少了矛盾，**的依从性增加了，提升了医疗护理质量。日常工作全科医务人员特别注重医患沟通，规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，排班时安排医生和**中至少有一名精通蒙语，扫清了语言沟通障碍，改善群众看病就医感受。充分尊重和维护患者的知情权，对患者和家属关心的诊断、**、用药等问题耐心地解释说明，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，真正做到了尊重病人、努力为患者提供了温馨、细心、爱心、耐心的服务。
医护人员无微不至的关怀，周到细致的服务，得到患者及家属的认可，**出院时发自内心感谢的话语是对全体医护人员最好的褒奖。
医疗质量安全是医疗服务的核心和灵魂。注重医疗质量安全各项制度的落实，增强医疗质量安全责任感。始终以医疗质量为核心，科室内每月组织的政治学习、业务学习，认真学习贯彻“十三项核心制度”、“抗菌药临床使用指导原则”、“处方管理办法”、“医疗事故处理条例”等各项规章制度，严格规范诊疗服务行为，合理**、合理用药、合理检查。
选送医生到上级三甲医院学习，引进开展了“血液透析”、“脑血栓形成超早期溶栓**”等**项目，不仅填补了全旗内该**项目的空白，并且取得了良好的**效果。
2011年12月20日，从急诊转到我们科一名突发大面积脑梗塞的外地打工者，右侧上下肢完全瘫痪、失语，并一度出现意识不清，饮食、大小便完全不能自理。病人的家人和雇主把他遗弃在医院的一个**区。内一疗区却没有给他停止**，院领导专门安排了**护理小组、后勤小组、无偿的提供医治、后勤人员每日按时送来三餐，**除了日常给他的穿刺输液还要每日刷牙、洗脸、洗头、擦洗身体、喂饭、翻身、拍背、按摩瘫痪肢体、清理大小便等、换季时从家里给他拿来衣裤，每一位医护人员从不抱怨，都把照顾他当作自己份内的事，还亲切的称呼他为“杨大爷”。
经过精心医治，住院整整141天的杨大爷要出院了，临走时泪水在他眼眶里打转，流露出不舍的神情，杨大爷早已把我们当作可以信赖的亲人了。我们安慰他：“杨大爷，您好多了，病情稳定该出院了，我们领导帮您联系了您家乡的民政部门，那里都帮您安排好了，您就放心吧，回去按时吃药、功能锻炼，您还会一天天好起来的。
”从救治“杨大爷” 和每一位患者过程中，我们也都体会到了，工作中每份点滴付出都会得到回报，那就是“三好一满意”中的让患者真正满意，自己也从中感受到作为一名“白衣战士”“白衣天使”的价值。我们会在今后的工作中继续贯彻落实“三好一满意”的精神，持续提高和改进医疗护理质量，全心全意为人民服务。
二0一二年六月十三日
三好一满意活动总结【篇13】
关于 “三好一满意”活动开展情况的阶段总结
我院对“三好一满意”活动非常重视，为保障我院“服务好、***、医德好，群众满意”活动的顺利开展，医院召开了动员大会，成立了“三好一满意”活动领导小组，制定了“三好一满意”活动实施方案，坚持正确的指导思想，按期完成了预定目标，有力的促进了医院工作的全面发展，现将本阶段工作总结如下：
一、加强领导，统一思想，营造了开展 “三好一满意”活动的良好氛围。开展 “三好一满意”活动，是卫生系统一次内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，意义重大，任务艰巨。因此，必须加强领导，集中力量，集中时间，精心组织，周密部署，全面、细致、认真抓好各项工作落实，确保活动顺利开展，达到预期目的。
1、成立开展 “三好一满意”活动小组，由院长贾永安任组长，分管院领导为副组长，各有关职能部门主任为成员。
2、认真部署。制定了《西安北环医院开展 “三好一满意”活动的实施方案》，提出指导思想、主要目标、应注意把握和遵循的原则，重点解决的问题及方法步骤。时间阶段划分明确，工作目标明确。
3、加强宣传，广泛发动。医院成立了专门的宣传机构，制定了详细的宣传计划，并提供了专项宣传经费；利用宣传栏、院报、横幅、电子屏幕等形式广泛宣传开展好创建开展 “三好一满意”活动活动的重大意义，营造了良好的氛围；定期利用简报、院周会、院长办公会等形式通报创建“人民群众满意医院”活动开展情况。
4、建立集中学习日制度。医院规定每星期四为全院集中学习日，组织职工组织学习《执业医师法》、《**条例》等法律法规，进行院内专家业务讲课，学习业务知识、组织业务考试。
二、开展活动
1、在去年成功开展“服务明星”评选工作的基础上，全面铺开争先创优工作，分别在护理岗位开展“服务明星”的评选，在窗口岗位开展“窗口之星”的评选，在医生岗位中开展“北环名医”的评选。这项活动以人民群众满意为评价标准，所有当选人员全部由门诊及住院的患者或家属投票产生，充分体现了患者或家属的意愿。每月对当选人员集中表彰，分别由院领导授予“服务明星”、“窗口之星”、“北环名医”的红色五角小星章，佩戴于左胸前，并给每人发放100元奖金，并在医院南北大厅设立光荣榜予以张榜表彰，引导医务人员不断提高对患者的服务质量。
2、全面开展“优质护理服务示范工程”，自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院领导班子高度重视此项工作，将活动作为行业建设的重要组成部分，纳入议事日程，并将其列为一把手工程主要工作内容之一，成立了以院长、书记为组长的活动领导小组。去年7月，该院召开启动会，进行工作部署，统一思想，制定方案，明确措施，量化考核，奖惩分明。在实施过程中，贾院长、杨书记亲自下临床进行优质护理服务满意度调查，业务院长组织院级查房，亲自过问优质护理活动落实情况，提出指导意见，解决工作难点，协调各职能部门，有力推进此项工作的开展。
从六月份开始，结合我院绩效考核办法，给示范科室单独下发专项资金（按每月1000元核算），护理部每月根据考核细则进行发放。7月，我院在市卫生局开展的优质护理服务示范项目监督检查中获得第一名。
3、开展“5.12”**节礼仪表演活动，很好的展现了北环医院白衣天使的美好形象；在**礼仪展示的基础上，“7.1”组织了全院范围的服务礼仪展示活动，立足岗位，为党旗争辉。
在这个光辉的日子，我院职工欢聚一堂，展示我院优质的、规范的服务，参加本次活动的科室涉及到医院的医疗、护理、医技、行政、后勤等方方面面，我院主管公司的领导应邀出席并担任评委。共有25服务礼仪环节进行了展示，展示出了我院在医疗服务各个环节规范服务的良好形象，是我院历史上第一次全方位展示我们的形象，是对我院成功晋级为二级甲等医院后综合服务能力的一次大检阅，更是我院献给建党90周年的一份特别的、生动的礼物。经过紧张的角逐评出
1、 二、三等奖颁奖典礼现场举行，公司领导热情洋溢地致辞。西安电视台对《西安》节目进行了现场直播，并进行了录像和电视报导。
4、从2011年7月开始，医院围绕“在我的岗位上怎样让病人满意”的主题，在全院开展“满意服务见行动”大讨论和实践活动。正视我院服务提升空间增大的现状，以服务观念的彻底改变促进服务水平的提高和群众对医疗服务的满意，动员全院员工努力实现提供群众满意的医疗服务为目标，保持医院健康快速发展，大力开展“三对照、三检查”活动，即：对照社会发展的要求和周边医院的优质服务经验，检查自己观念、思维、认识存在哪些差距和不适应；根据病人的需要，检查其作风、效率、干劲、勇气等方面的差异和不适应；要按照加快医院发展的要求，从执行力、工作服务、整体意识等方面排查差距和不适应。
通过学习讨论，努力实现服务观念更新，振奋精神，正视差距，摆正行动，从思想上和行动上真正将自己的工作实际与时代的要求合拍，全面推进优质医疗服务开展，通过良好的医疗服务实现医院的快速发展和业务水平的不断提高以及员工人文素质的提升。
5坚持业务总监每周三上午查房，每周查房一次；坚持每周四下午的业务培训和考试；成立“四合理”督导小组，督导我院“合理检查、合理用药、合理**、合理收费”，提高医疗质量，提高广大患者的满意；加强对抗生素临床应用的监督；成立临床路径管理委员会，开展临床路径工作。经过一系列努力，医疗质量进一步提高，未发生一疗事故。
6、为了提高医院管理与服务能力，医院分别组织院领导到石家庄第一医院、无锡市第二人民医院参观学习，于6月11日---13日组织医院中层以上及骨干60人参加了三天封闭式的“打造卓越团队”体验式培训，极高的提升了大家的凝聚力、创造力、执行力。
三、主要成效
1医院干部职工的工作积极性进一步提高。在病人多、工作量大的情况下，有些同志坚持带病工作；有的同志顾不得家中患病的老人和孩子，有的同志放弃和家人团聚的机会，全身心的扑在工作上，表现出了崇高的奉献精神。卓有成效的完成工作任务。营业总收入比去年同期增长30%。
2、业务开展情况：
1）外科顺利实现分科，组建新的外一科、外二科。新开设的专科病房共有7个住院病区，开放床位204张，床位平均利用率为80%，最高日住院人数为198人。
2）急诊科、妇产科门诊、功能科、口腔科、药剂科、收费室等搬到新楼，急诊抢救量较去年同期大幅增加，抢救危重数量与质量较去年同期大幅增加，妇产科门诊量较去年同期大幅增加。
3）2011年2月21日赵村一家幼儿园发生136名幼儿食物中毒，其中大部分中毒患儿被紧急送来我院，我院立即投入进行抢救，在很短的时间集中全员的力量，把60多名患儿分流在不同的科室，在第一时间判断出中毒的原因，对症**，使患儿们转危为安，确保了人民群众的生命健康，维护了社会的稳定，得到了区委、**、卫生部门的充分肯定。
3、新业务发展情况，内一科开展tcd检查诊断工作；急诊科成功完成妊娠中期心肺复苏急救，恶性心律失常1例，重度开放型颅脑损伤1例；妇产科门诊全面扩大；放射科cr系统投入使用。病理科薄层细胞学检查项目发展迅速；实验室进行了支原体培养及药敏试验、衣原体、肿瘤特异性生长因子及血同型半胱氨酸检测；口腔科开展牙齿美白。
4、强化了行业作风建设。制定《治理商业贿赂长效机制度》，开展“做表率、促科学发展”主题实践活动；实行“合理检查、合理用药、合理**、合理收费”监控评价；落实“物资管理采购招标办法”、“医疗器械、低值易耗品及卫生材料集中招标采购及管理办法”等制度；以医德医风精细化管理为载体，修订精神文明建设考核标准，坚持每月一次综合考核，将考核评价及时反馈科室，并跟踪督查；进一步落实“关于加强行业作风建设的实施意见”、医务人员十不准等制度，完善全院工作人员医德医风档案；对门诊和住院病人发放满意度调查表，定期召开作息座谈会，定期对患者进行随访。
三、下一阶段主要工作
1开展调查研究，广泛征求意见。通过召开座谈会、设置意见箱、****和出院病人随访等多种方式，主动征求意见建议，找准群众对服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。每一位职工都要对照开展 “三好一满意”活动的要求，通过自己找、同事提、班子点、互相帮的办法查摆存在的问题。
实事求是，准确具体，自我评价和分析，
2、搞好排查梳理。根据调查研究掌握的情况，结合群众反映的突出问题和自我评价分析出来的问题，各科室要认真组织开展讨论，对查摆出的问题，深入剖析，逐步改进，使创建人民群众满意医院工作再上台阶。
西安北环医院
2011年10月29日
