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售票工作总结 篇1

售票员转正个人总结

在过去的一段时间里，我一直担任售票员的职务。从最初的新人到现在的转正员工，经历了很多的挑战和成长。在这个人生的旅程中，我学到了很多宝贵的经验和教训。在此，我将总结我这段时间的工作经历，分享给大家。

作为售票员，我深刻体会到了客户服务的重要性。售票员是作为公司与顾客之间的桥梁，直接接触顾客是我们重要的工作职责。与顾客交流时，我始终保持微笑和耐心，尽力回答顾客的问题。我了解到，只有通过积极的沟通和卓越的服务，才能赢得顾客的信任和满意。因此，在接触顾客时，我努力保持专业、友善和耐心，确保每位顾客都能感受到我们公司的热情和关怀。

我意识到了工作中的团队合作的重要性。作为售票员，我们通常与其他部门的员工一起工作，如安保人员、销售人员等等。在与他们的合作中，我学会了如何与他人合作、倾听别人的意见和尊重别人的观点。共同努力和协作对于完成工作任务是至关重要的。我学会了与他人协商并解决问题，在工作中建立起强有力的工作关系。通过与团队合作，我深刻认识到团队的力量和合作的重要性。

在这段时间的工作中，我也深刻认识到了时间管理的重要性。作为售票员，我们面临大量的客户和流程。为了保证工作的顺利进行，我学会了合理安排时间，分配合理的任务，并根据工作的紧急程度来优先安排工作。通过良好的时间管理，我能够更加高效地完成工作任务，提高工作效率。

我还学到了如何处理不同的挑战和压力。作为售票员，我们时常面临各种各样的挑战和压力。这可能包括人流量的增加、客户的急需和其他的不可预见的情况。在这些困难面前，我学会了保持冷静和镇定，并找到解决问题的方法。我明白只有通过积极的态度和沟通，我们才能够应对并解决这些挑战。因此，我学会了保持乐观的心态，勇敢面对困难并从中成长。

回顾这段时间的工作经历，我非常自豪能够成为一名售票员。在这个岗位上，我学到了很多有价值的经验和教训，锻炼了我的专业能力和人际技巧。通过与顾客和团队合作，我不仅提高了自己的能力，也为公司的发展做出了贡献。

在未来的工作中，我将继续努力改善自己的技能和专业知识，并继续为公司的成功做出努力。我相信，通过自我不断地学习和成长，我将能够更好地为顾客提供优质的服务，并为公司的发展做出更大的贡献。

这段时间的工作经历让我受益匪浅。作为一名售票员，我学到了很多宝贵的经验和教训，锻炼了自己的能力和素质。我深信，通过不断的学习和努力，我将能够在未来的工作中继续取得更大的成就。感谢大家的支持和鼓励，我将继续为公司的发展做出新的贡献。

售票工作总结 篇2

铁路售票员工作总结

作为一名铁路售票员，我认为这个职业既有挑战，也有乐趣。在过去的一年里，我积极投入工作，努力提升自己的业务水平和服务质量。通过不断学习和提升，我得到了许多宝贵的经验，下面我将根据实际情况详细介绍一下我的工作情况。

首先，作为售票员，我们的主要职责是负责旅客的车票销售。我会耐心地向旅客解答关于车票价格、车次和座位的问题，并根据旅客的需求为他们选择合适的车次和座位。在这个过程中，我深深体会到了耐心和细心的重要。有时候，旅客可能会发出不满的声音或是提出一些棘手的问题，但是我们需要保持冷静，倾听并解决他们的问题。我尽可能主动地为旅客提供帮助，以确保他们的出行顺利。

其次，除了销售车票，我们还需要处理退票和改签的事务。这需要我们熟悉退票和改签的规定，并高效地为旅客办理相关手续。在退票和改签的过程中，我们需要与旅客进行有效的沟通，并根据实际情况灵活处理。退票和改签有时会引发一些纠纷和抱怨，但是作为一名售票员，我们需要保持专业、友善的态度，并用耐心和解的方式解决问题，以让旅客满意。

另外，作为售票员，我们还需要处理售票机的故障和维护。这需要我们熟悉售票机的使用方法，并能够进行日常的维护和保养。在遇到故障时，我们需要快速定位问题并解决。这需要我们具备一定的技术知识和动手能力。在过去的一年里，我参加了相关的培训和学习，提升了自己的技术水平，为顺利处理售票机的故障提供了保障。

此外，作为一名售票员，我还注重与同事之间的配合和团队合作。我们会相互帮助，互相关心。我们会积极交流工作中的经验和问题，并共同探讨解决方案。在工作中，我时刻保持良好的沟通和互助精神，为保障工作的高效开展做出了贡献。

总的来说，作为一名铁路售票员，我深知自己的责任重大。通过不断的努力和学习，我提高了自己的业务水平和服务质量，更好地满足了旅客的需求。我相信，作为一名售票员，只要我们认真对待工作，努力提升自己，我们就能为旅客提供更好的服务，为铁路行业的发展贡献自己的力量。我将继续努力，不断进步，做一名更优秀的售票员。

售票工作总结 篇3

事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：

一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，做好、做精。

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。

一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。

一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。

一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。swy7.com

总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。

售票工作总结 篇4

车站售票班组工作总结

在如今高速发展的社会，交通运输日渐方便，但是如何保障旅客的行程安全、方便，售票班组是不可或缺的一部分。本文旨在对车站售票班组的工作进行总结和归纳。

一、工作岗位要求

作为车站售票班组的重要成员之一，售票员的工作任务的主要是售票，出票，退票等一系列的工作。售票员除了要掌握售票的流程和操作方法之外，还需要在工作过程中保持良好的态度和乐观的心态，随时努力为旅客提供优良的服务。

二、具体工作流程

售票员在工作中需要掌握的流程可以从以下几方面进行总结：

1.工作的准备：售票员需要提前做好站内环境和售票机的检查，包括清理售票机，核对余票等程序。

2.售票流程：售票员需要严格按照售票的流程进行操作，包括录入旅客的信息，核对票型，核对票价等，为旅客提供精准的服务。

3.出票退票：售票员需要严格按照售票的流程进行操作，包括录入旅客的信息，核对票型，核对票价等，为旅客提供精准的服务。

4.结账核对：售票员需要在清点售票机，核对余票，并核对所售票款项是否与票据信息一致，确保售票业务的正常运转。

三、对工作的反思

在日常工作中，售票员也会遇到各种困难和问题。对于这些问题，售票员需要进行及时的总结和反思，以便进一步提高自己的工作水平和质量。

1.客服态度不佳：售票员需要在工作中注重礼仪，保持良好的态度，对待客户时要用积极的语言，耐心的解答问题，做到真正的以客户为中心，以服务为目的。

2.售票技能不足：售票员需要不断地积累工作经验，参加培训，学习新的售票技巧，不断提升售票业务的技能水平。

3.重视工作效率：售票员需要从工作效率的角度来考虑问题，尽量提高售票的速度和质量，避免出现大量的排队等待现象。

四、总结

售票员作为车站售票班组的中坚力量，在日常工作中需要严格执行售票规程，提高服务水平，提高工作效率，这样才能真正的为旅客提供优质的服务。售票员需要在工作中勇于承担责任，肩负着一项重要的职责。只有不断提升自身的服务水平和考核要求，才能更好的为旅客提供优质的服务。

售票工作总结 篇5

时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作十多年了，在过去的时间里我领悟到收获到很多知识，这些对于我人生具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

到二分公司三年多了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，有些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。

在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。

售票工作总结 篇6

这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总结：

小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午大概有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三四点去趟卫生间，其余整个工作时间都在座位上。

买票工作中常遇到的一些事项：

1.取完票转身就走

火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿的情况，所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。

2.方言问题出错了票

如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易出现出错票的情况。一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把目的地写在纸上，这样更清晰。

3.中途转车买错了票

这种情况基本上每天都会有，多的时候一天都有十来例。过了零点来买票的旅客，要是说买‘明天’的，我们都会跟他核实日期。

作为车站的一分子，要在工作与生活中实践和谐。作为运输企业生产前线的一员，有责任和义务为我们的车站和谐贡献一份微薄之力。在不断学习中提高自己的专业水平，与同事和谐共处，互相学习，共同进步。