我毫不畏惧辛勤工作，制作这份“酒店文员实习报告”，希望您喜欢。古人云，耕耘有功，收获在开。在生活中也是如此。我们都需要写报告，它们可以帮助我们回顾过去，展望未来。如果我的文章能够激发你的思考和创造力，那就超越了我的期望！

酒店文员实习报告【篇1】

酒店文员实习报告

在这个寒假里，我有幸作为一名实习生进入了一家知名酒店担任文员的岗位。这段实习经历让我收获颇丰，并对酒店行业的运作有了更深入的了解。以下是我实习期间的一些经历和感悟。

作为酒店文员，我需要负责前台的接待工作。每天早上，我会准时到岗，整理好工作台，摆放好各种资料和表格，为客人的到来做好充分准备。当客人来到酒店时，我会微笑着迎接他们，并礼貌地询问他们的姓名以及预订情况。然后，我会为客人办理登记手续，并提供他们需要的房卡和房间信息。在这个过程中，良好的沟通能力是非常重要的，我要确保我能准确地听取和记录客人的需求，以便能提供满意的服务。

除了接待工作，作为文员，我还需要处理并整理酒店的一些文件和资料。这包括了酒店的账目、合同、客人的预订信息等等。这个工作需要我保持高度的精确性和细致性，以确保每一份资料都能被妥善保存和管理。在整理文件的过程中，我学到了如何使用电脑软件来快速而准确地完成各种文档的编写和整理。这个技能在未来的工作中会非常有用。

在实习中，我还有机会观察和参与到酒店日常的运营中。我发现，酒店的各个部门紧密合作，共同为客人提供优质的服务。例如，清洁人员每天都会认真打扫客房，保持房间的整洁和卫生；厨房的员工精心烹调各种美食，满足客人的口味需求；客房服务人员时刻准备好协助客人解决问题。我深刻地意识到，一个成功的酒店需要整个团队的共同努力和默契配合。

除了各个部门之间的合作，酒店还重视客户关系的维护。这是我在实习中学到的另一个重要的方面。我被要求耐心地处理客人的投诉和问题，并尽力解决他们的困扰。有一次，一个客人因为房间的空调不够冷而投诉，我立即联系工程部的同事前来检查。在等待期间，我向客人道歉并解释了现场维修需要一些时间。最终，问题解决了，客人也非常满意。这次经历让我明白了对待客人的真诚和耐心的重要性，只有这样才能赢得客人的信任和满意度。

通过这段实习经历，我深入了解到了酒店行业的运作和文员工作的重要性。我学到了处理文件和资料的技巧，提高了沟通和应对突发事件的能力，锻炼了团队合作和解决问题的能力。同时，我也发现了自己的不足之处，例如对一些酒店相关知识的了解仍有待加强，对一些电脑软件的运用还不熟练。这让我更加明确了自己未来努力的方向。

这段酒店文员实习给了我一个宝贵的机会，让我亲身体验了酒店行业的运作并学到了很多实践中的技能。这个经历不仅让我更加明确了自己的职业发展方向，也让我更加坚定了在这个领域中追求卓越的决心。我相信，通过不断的学习和实践，我一定能在未来的职业生涯中取得更好的成绩。

酒店文员实习报告【篇2】

初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xx酒店参加工作。在xx酒店工作的一段时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体的实习报告如下：

一、实习内容

在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和学习能力。

xx酒店给了我一次工作的的机会，虽然只是行政文员的岗位，但正是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、协助上级做好餐饮部和厨部及住宿部的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在汪洁的指导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过多次的训练，总算基本掌握了公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。

　二、实习愿想

酒店现处于蓬勃发展阶段，我认为每个xx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关客房部和餐饮部的专业知识和技能了解不多，做事的方法过于单一，灵活性欠缺。介此不足我将计划在下个阶段到餐饮部和客房部进行实际操作，加强学习提高自身的能力！在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xx酒店员工。

酒店文员实习报告【篇3】

酒店文员实习报告

一、实习背景

我在中国某知名五星级酒店担任文员实习生，实习期为两个月。该酒店拥有豪华的客房设施、精致的餐饮、便捷的交通以及周到的服务，是我梦寐以求的实习地点。在这里，我将有机会接触到酒店管理的方方面面，积累实际工作经验。

二、实习内容

1.日常文书处理

作为酒店文员实习生，我主要负责日常文书的处理工作。这包括收发文件、打印复印、整理档案、传真等等。每天的工作量不少，但通过这样的工作，我逐渐熟悉了各种文件的格式和处理流程，提高了工作效率。

2.客户接待与服务

酒店的前台是与客户沟通最频繁的地方，所以我也有机会参与客户接待与服务的工作。例如，我可以为客户提供地图和旅游咨询，帮助客户安排行程；我还会负责为客户办理入住手续，并告知他们酒店内各项服务及规定。通过这样的工作，我学会了如何与客户进行有效的沟通，处理客户的问题和投诉，提高了我的服务意识和应变能力。

3.会议和活动组织

在酒店实习期间，我还有机会参与会议和活动的组织工作。例如，我会协助组织客户答谢会、员工培训会以及各种贵宾接待活动。这些工作不仅需要细心和耐心，还需要良好的协调能力和组织能力。通过这样的工作，我学会了如何合理安排时间和资源，协调各个部门的工作，使会议和活动顺利进行。

4.其他工作

除了以上主要工作，我还有机会参与酒店其他一些工作的实践。例如，我会帮助财务部门进行账目核对，了解酒店财务管理的基本工作流程；我也会参与人力资源部门的一些工作，帮助进行员工入职、离职手续的办理。通过这些工作，我获得了全方位的酒店管理知识，提高了对酒店运营的全面认识。

三、实习感悟

在这两个月的实习期间，我深刻体会到了酒店文员工作的重要性和挑战性。一个高效的文员团队可以提高酒店的运营效率，为客户提供更好的服务。但同时，文员工作也需要高度的责任心和细致的工作态度。每一份文件，每一条记录都需要精确无误。对我来说，这是对自己和他人负责的体现。

在实习期间，我还养成了良好的职业习惯，如守时守信、严格遵守保密制度、保持良好的工作态度等。这些职业习惯将对我今后的工作生活产生积极的影响。

我要感谢酒店的各位领导和同事们对我的支持和帮助。感谢他们给予我机会展示自己的实习机会，帮助我更好地融入团队。在他们的指导下，我收获了实习的宝贵经验和领导能力的锻炼。

四、总结

通过这次文员实习，我更加深入地了解了酒店管理的各个环节，提高了自己的工作效率和专业素养。这次实习不仅是对自己能力的锻炼，也是对我职业规划的一次重要实践。我相信，我在这次实习中所学到的知识和经验将对我今后的发展产生积极的影响，我将努力不懈，继续提升自己的能力，为未来的酒店管理工作做好准备。

酒店文员实习报告【篇4】

酒店文员实习报告

我是一名大学生，在假期期间在一家知名中高档酒店担任实习酒店文员的岗位。这次实习经历不仅丰富了我的实践经验，还让我更深入地了解了酒店行业的运营机制与服务标准。在为期两个月的实习中，我担任了各种文员的职责，参与了酒店的日常运营，从中汲取了丰富的宝贵经验。

在一开始的阶段，我主要负责前台接待工作。每天早晨，我准时参与到班前会议中，与其他同事一同接收并汇报酒店的重要信息。这个环节让我深刻理解了优秀团队协作的重要性和紧迫感。之后，我被分配到接待处，负责酒店客人的入住与退房手续。我接待并为客人提供了热情周到的服务，仔细确认客人的需求以及注意事项。我深知每一位客人的满意与否都关乎着酒店形象的建立，因此我努力保持微笑和耐心，不辜负客人对酒店的期待。这段时间，我学会了如何与不同背景和需求的人高效沟通，同时也提高了处理突发事件的能力。

在日常的工作中，我还承担了预订和安排房间的工作。我仔细研究了酒店房型与价格的台帐，以便在客人要求预订特定房型时提供准确的信息和建议。此外，我还需要与其他相关部门协调，以提供优质的服务。例如，当客人提出要求订购一些特殊的床上用品时，我需要与客房部门联系，确保他们的需求得到满足。这个任务给了我一个机会来了解不同部门之间的协作，并培养了我的团队合作与沟通技巧。

作为一名酒店文员，我也积极参与了一些酒店活动的策划与组织。在感恩节和圣诞节的时候，酒店举办了一系列的庆祝活动，我负责策划一些有趣的游戏和互动环节。通过这些活动，我学会了如何与大众互动和沟通，提高服务质量，增加客户黏性，从而提升酒店的口碑。

通过这次实习，我真切地感受到了酒店行业工作的忙碌和挑战。每天都要面对不同的客人需求和突发情况，需要有快速反应和决策能力。酒店文员这个岗位对细心、耐心和专业知识的要求很高，但也提供了一个宝贵的机会来培养自己的职业素养。

总结起来，这次实习让我更深入地了解了酒店行业的运营机制和服务标准。通过接触客人和不同部门的工作，我积累了丰富的实践经验。这段实习经历使我在与人交往、处理突发事件和团队合作方面都得到了提高。我将会珍惜所学，持续提升自己，争取成为一个优秀的酒店从业者。

酒店文员实习报告【篇5】

酒店文员实习报告

一、实习目的和背景：

在我所在的酒店管理专业课程中，要求我们进行一个为期三个月的实习。我选择了一家知名度较高且在本地市场占有重要地位的五星级酒店进行实习，以便更好地了解酒店行业的运营和管理。作为一个酒店文员，我能够接触到酒店的各个部门，学到很多实用的技能和知识。

二、实习内容和体会：

1.前台接待工作

作为酒店文员的一项重要职责是承担前台接待工作。我通过接待入住、办理离店手续、处理客人的投诉以及提供旅游咨询等工作，深入了解了酒店前台的日常工作流程。在这个过程中，我学会了如何平衡工作负荷，处理突发事件，以及如何与团队成员和客人保持良好的沟通。

从实际工作中，我意识到前台是酒店的“门面”，员工的专业素养和服务态度直接影响着客人的体验和酒店的形象。因此，在我实习期间，我始终保持着积极主动、热情耐心的态度，努力提供高质量的服务。在我工作的过程中，我严格要求自己，主动学习酒店内部的规章制度，注重培养应对各种复杂情况的能力。

2.文件处理和统计分析

另外一个重要的工作内容是协助酒店经理完成文件处理和统计分析。我负责收集和整理各个部门的日常工作汇报、客户反馈，然后根据要求进行归档和整理。在这个过程中，我学会了如何使用电子表格和文档编辑软件，以及如何运用各种方法和工具进行数据分析和综合。通过重复的工作，我逐渐掌握了这些技能，并且能够高效地完成任务。

我认为，经过这段实习期，我对于文员工作的要求和要领有了更深入的了解。需要对信息进行快速和准确的处理，具备良好的组织和协调能力。另外，我发现在进行数据统计和分析时，逻辑思维和善于运用各种办公软件也非常重要。

三、实习结果和收获：

通过这段时间的实习，我不仅对酒店行业有了更全面的了解，还获得了很多宝贵的经验和技能。我了解了酒店运营的各个环节和相关部门的职能，提升了自己的专业素质和工作能力。

在前台接待工作中，我锻炼了自己的沟通能力和处理问题的能力，提高了解决问题的效率和质量。通过与客人的互动，我也学会了如何与不同背景的人建立良好的关系，以及如何通过专业技能来提升客户的满意度。

在文件处理和统计分析方面，我掌握了许多实用的工具和技巧。学会了如何使用电子表格和文档编辑软件来提高数据的整理和处理效率，并且能够运用多种方法和工具进行数据分析和综合。

最重要的是，通过这次实习，我体会到了团队合作的重要性。每个部门的工作都是相互联系的，团队的协作和配合是酒店能够运营良好的基石。

四、实习总结：

这次酒店文员实习对我的职业生涯发展起到了积极的推动作用。我在实习中充分发挥了自己的才能并不断地提升自己的素质和能力。

通过实习，我明白了酒店文员的职责和工作要求，并且了解到这个职位需要全面的素质和扎实的专业能力。未来，我努力提升自己的学识和技能，争取在酒店行业获得更好的发展。

酒店文员实习报告完。

酒店文员实习报告【篇6】

酒店文员实习报告

一、实习单位简介

我在某知名酒店进行了为期三个月的实习，该酒店位于城市中心，是一家四星级标准的豪华酒店。拥有豪华客房、宴会厅、餐厅、健身中心等完善的设施，酒店的主营业务包括住宿、宴会、餐饮以及商务服务。

二、实习内容及工作职责

作为一名酒店文员实习生，我的主要工作职责包括前台接待、客户服务、文件管理、信息收集和处理、预订管理等。具体工作内容如下：

1. 前台接待：我负责迎接和接待客人，领导客人进入酒店并协助他们进行登记入住手续。我需要与客人交流并提供相关的信息和帮助，确保他们在酒店的入住体验愉快。

2. 客户服务：我要了解和满足客人的需求，并及时回复他们的疑问和投诉。我还需要协助客人安排接送机服务、订购旅行票务和安排旅行路线等。

3. 文件管理：我负责整理和管理各类酒店文件，如客户资料、合同和协议等。确保这些文件的存档和整理是有序的，并能随时检索需要的文件。

4. 信息收集和处理：我负责收集和整理酒店所需的各种信息，如客户意见反馈、市场竞争动态、相关法规等。然后按要求将这些信息整理成报告提交给领导。

5. 预订管理：我要接待并协助客人进行房间的预订和变更，并与其它酒店部门进行协调，确保客人的需求被满足。

三、实习心得及体会

这次实习经历让我受益匪浅。在实习过程中，我深刻体会到了作为一名酒店文员的重要性和责任。

我学会了如何与不同类型的客人进行沟通。在这个过程中，我感受到了服务态度的重要性，每一位客人都是酒店的重要资源，我们的服务需要亲切、积极和准确，以确保客人的满意度。

我学到了文件管理的重要性。酒店每天都会产生大量的文件，这些文件的管理需要有一套科学的方法和规范。我在实习期间，更加深入了解了管理文件的必要性，而且也意识到这对于整个酒店的运作效率和顺畅度有着重要的影响。

我对信息收集和处理的重要性有了更深入的认识。在这个信息爆炸的时代，信息搜集和处理的技巧至关重要。我学会了如何通过途径收集到客人的反馈，在收集到信息后，我会进行整理和分析，并将其转化为实用的报告，供领导们参考。

我体会到了团队合作的重要性。酒店的每个部门都是紧密相连的，一个部门的工作不顺利，很可能会影响到整个酒店的运营。我在实习期间，积极与其它部门的同事进行合作，加强沟通和协调，以确保酒店运作的顺利进行。

四、总结

通过这次酒店文员实习，我对酒店行业有了更深入的认识。同时，我也意识到了在实践中学习的重要性，只有通过实习才能真正理解和掌握工作技能。这次实习让我更加坚定了从业于酒店行业的决心，我相信在未来的职业生涯中，我将能够应对各类工作挑战，并不断提升自己的专业能力。

酒店文员实习报告【篇7】

3月17日阴雨

实习第一天，昨天接到电话，要我一大早就被妈妈叫起来昨天他们给我联系了环岛大酒店的工作。匆匆的准备了一下就做车来到了酒店地点。对于这个酒店我是很熟悉的是去年刚刚建立的在我们的这个地方很有名气。到了酒店大堂的经理接待了我把我领到了办公室进行的简单的程序，我就顺利的成为了酒店的一员。

精彩的一天要开始了。经理是个很和蔼的中年人，我们有一句没一句的闲聊着，他带着我在酒店的参观。把酒店的设施和一些路线给我做了简单的介绍。之后就带我去我的办公地点。我是应聘的是酒店经理助理。是文员的工作。办公室里就我和一个女同事环境还不错。经理说明天开始我就要接受为期1个礼拜的基本的的培训。因为我之前没有这方面的经历。第一天就是在办公室里了解情况没什么事做。

3月18日雨

今天开始我就要接受酒店的基本训练。就是一些基本的礼仪和应该注意的事项。从早上开始一天都在学习和实践，训练的老师蛮严格的。和我一起学习的很多人都是新加入公司的。大家都是年轻人所以期间的气愤不错挺活跃的。早上的时间是老师在酒店的学习大厅给我们教学。

教的是一些酒店的文化和酒店的发展，以及做为酒店的一员应该具备基本的情操和基本的素质。是比较学术的东西。感觉和我们在学校上课没什么区别。就是用我们本地话期间经常用我们本地的语言进行交流很亲切也很有趣。大家都很积极的。下午是实践老师带我们很详细的参观了酒店的人事处和安全部并且对其进行了解说。我们都有记笔记。这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。

3月19日雨

今天我们就要进行基本礼仪的教学了，老师一大早就拿了很对的酒店的道具和资料进来。开始她先对我们进行示范的表演，看起来很滑稽的我都不敢笑不被骂。有几个人不识趣的笑出来被发现着了白眼。呵呵。老师的示范的东西我以前在电视的书本上有接触过一些但是真的做起来还真不一样。很新鲜很有趣。我们一个的上台去表演。比如看到客人要怎么样啦。很多啦。就连笑都要怎么笑都有学问。有意思。下午我们参观了其他的部门。这些是我们都要去接触的。一天下来头都有点晕了。但是蛮充实的。

3月22日晴

连续的好几天都在下雨很郁闷。今天放晴了。在过去的几天里面我基本上掌握了应该掌握的东西。今天是最后一天。今天就要进行考核啦，不过关的还要个别进行训练。所以蛮紧张的。考核开始我前面的同事一个个的上台去回答和进行表演，看起来很好玩，个别的表演很搞笑，心情轻松了不少。等到我上台的时候才知道那是种怎么感觉，很紧张主要是台下有那么多人在注意着你，还有就是考核嘛当然有点紧张。还好表现不错。不枉这几天那么认真的学习。总算是过关。明天就要正式的上班啦。期待~！

3月23日晴

又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了酒店的制服。浅蓝色的配上衬衫很清爽。我人也很激动。早早的来到了酒店。也许是这几天学习成了自然的习惯吧。看到人都会自然的去行礼和微笑。看来有进步。有学习到点东西。来到办公事那个同事早到了。进门一个微笑送过去，她也回了一个。不错，是个好的开始。晚点经理进来了交代了我一写要做的事情后就出去了。

其实我根本就没弄清楚自己该做些什么事情的。不过那个同事是个老员工了，对这些很熟悉不懂的我都向他请教。她都会教我。合作愉快。其实我的工作也很简单就是整理一些文件什么的。坐在办公桌前忙了一早上也没什么感觉，认真去做一件事时间总过的很快的。吃午饭的是和经理还有那个同事一起的。我们酒店有专门的员工食堂。伙食还不错，吃的很开心。下午就是在重复早上的事了。

3月24日晴

今天很开心。因为今天经理夸我了。说我工作很认真。我非常的开心。原来认真的去做一件事而得到别人的认同是一件这么开心的事。通过几天的相处我和同事还有经理都蛮熟了还会时不时的开开玩笑。大家都很好相处的。同事姓张我就叫他张姐因为她比我大，对我很照顾很感激她。经理蛮很和蔼，但是一个说工作的时候人就变的很严肃，有点怕怕的。不过自己小心的做事就不会有事的。美好的一天。

3月25日晴

今天认识了一个新的同事，不是我们部门的。是保安部的。是个退伍军人比我大2岁。很幽默的一个人。我是在送文件的时候遇到他的向他问路认识的。很热情的一个人。军人就是不一样。。身上总有种说不出的男子气概。我很欣赏他。他在酒店做了很久了对酒店的大小事物都很了解，对我的帮助不小。下午还和他一起吃了饭。也向他他讨教了一些事情。很有用。认识多了朋友对自己的工作是很有帮助的。这个我现在很认同。其实我感觉自己的工作很轻松。就是在电脑那里打打字，送送文件什么的。但我总想去接触些别的事情。朋友对我说慢慢来不能急的也对。也是认真的完成的了一天的工作。

3月26日阴

今天酒店开会，经理级的和助理都要参加。9点多开始的会议，持续了2个多小时。期间老板说了很多。对酒店这一段时间的工作做了一些总结。我听的很认真因为我要记入一些存档起来的。2个多小时的时间都不不停的记录。老板是个很成熟的中年。看的出来是个成功的商人。不知道我什么时候也能像他那样。呵呵。好不容易结束了。手都很酸。但是不能停，回到办公事又要进行整理存档到电脑里面去。我柑橘以前在学校学习的电脑知识现在很好用。不过一些软件用起来不是很顺手，还需要好好的去学习和研究下的。

3月27日晴

今天又很早就赶到了公司，同事还没来。我在电脑前好好对那些办公的软件进行了一次系统的了解把不清楚的地方记了下来等同事回来了好好问下。晚点同事来了我把问题向她提了，她很在行，都帮我解决了很开心。真谢谢她呢。解决了问题用起来就是不一样。看来工作了也要不停的学习啊。

3月28日晴

今天是有外出的任务。经理要到县城里面去办些证把我带上了。其实是在长大的地方，但是感觉却不一样的，坐做酒店的车上看外面的风景都特别的漂亮。经理是要去工商局办个什么证我也不清楚就叫我和他一起的，反正可以休息下也不错。工作也不紧。车上和经理闲聊了很多东西。开车的司机也时不时的和我们说话。也是个很幽默的大叔。到了局里办证的人很多，我们要等经理自己在排队等。我没事干就在局里到处走走看看。其实我还真的没怎么来过这个地方呢。办个证办了一个早上。我也偷了一早上的懒。不过回到酒店又要认真的做事了。

3月29日晴

昨天早上出去了，后面回来经理又给分配了不少的文件叫我去整理存档。昨天早上的时间都浪费。下午搞了一下午还没完成，还好不急着用。今天的工作量看来要很大了。早早就到酒店了，一打开电脑就开始了。期间同事来了我都不知道招呼都忘记打了。还是她说我怎么这么积极我才知道她来了，我跟她说了情况她也就不和我说话叫我抓紧干活。

手头上的东西还没搞好呢经理又拿来了一些。唉，没办法。这么大的酒店一天要整理的文件实在太多了。只有抓紧干活了。一干就是一上午匆匆的吃了午饭又开始了，都没时间闲的。我第一次感觉有点吃力，还好后面同事手头的事情忙完了看我还在忙就帮我搞了一些。一直忙到6点多才结束。检查无误了才下班。今天还真的很累。写了日子等下就要去睡觉了。累~！

3月30日晴

昨天太累了今天起来有点晚了。不过还好没迟到。这下我是怕了，一天的事情要一天做好。不然累积在一起很累的，也很容易出错。所以今天特积极，特认真，没风没没浪的忙完了上午的事情。感觉没昨天那么费力。轻松了很多。真的当天的事情当天完成。吃饭的时候遇到了保安部的那个朋友，两个人边吃饭边开玩笑的度过了午饭时间。下午不知道为什么没有文件来，变的很无聊，对着电脑发呆了一下午。原来没事做也不行。郁闷。和同事聊天聊了一下午。聊到了很多聊到了大学生活，聊到了未来。很多话题，感觉彼此又熟悉了很多。还好经理也没来。不然被发现了得被骂。没事做一到下班时间就回家了。难得清闲。回到家晚上8点多的时候在家看电视经理来电话了。说明天有一批的外国客人要来。也是刚刚才收到的消息。酒店很重视。叫我回酒店开会。唉。。下午没做事了晚上要补回去。。会一开又是2个多小时。具体的安排了各个部门的分工。我们明天也会很忙的。看看表都11点多了。好累。交代了妈妈明天叫我。明天可不敢迟到的。

3月31日晴

还在做好猛就被老妈叫醒了。洗蔌好了就匆忙的赶到了酒店。今天酒店很热闹。一进去人人都在忙，大家的工作热情都很高。看来酒店组织的很好。今天酒店比往日不一样了。感觉好象在过节，到处是彩旗，横副的。可见酒店对这批客人的重视。听说今天来的是澳大利亚的观光团，是来我们县考察的县里的领导也会来都很重视。看来得小心。早上10点左右客人来了。我们办公事的文职没有出去迎接的但是我很好奇。偷偷的跑了出去在走廊往外看。很多外国客人，有20几个吧。酒店门口停了好多轿车。

看到外国人我很激动应为之前我没见过几次。都有种想下去和他们交谈的冲动了。想试试自己的英语到底行不行，能不能进行基本的对话。但是也只是想想啦。趁经理没发现赶快跑了回去埋头做事了。这批客人要在酒店呆3天左右。我们部要整理这些客人的资料。很多，很杂。头都大了。郁闷~！不过到下班的时候也总算是完成了。回家的时候还在酒店看到了三三两两的外国人，很想上去和他们说声HELLO，但是经理什么的看到又得说我没礼貌了。再说在也没那个勇气上去。所以就算了，回家吃饭了。明天星期6放假不上班，爽啊。

4月3日晴

休息了两天，重新来上班感觉精神状态好多了。劳逸结合啊。两天的事有很多都没做，现在集中起来量看起来很多，有的忙了。外国客人走了。下午还得开会听总结，手头上又有很多的事。看来今天得被累死了。看到同事同样的表情，不约而同的笑了。再苦也得做啊。整整一个早上都在忙连说话的时间都没有。下午还有会议。要抓紧时间。忙到后面我和同是还都没吃饭呢。直接就忙到下午2点多。还来不急吃点东西就叫开会了。命苦。会议的内容是对于这个外国客人的。老总很满意。

把各个部门都表扬了一下。当然我们部门也有。后面又开始总结东西，顾不得肚子专心的记笔记。一直到下午4点多才结束。又还没下班没地方搞吃的撑的好难受，只得和同事大眼瞪小眼了。后来经理知道了我们没吃饭，特意请我们吃麦当牢，哈哈感谢领导。

酒店文员实习报告【篇8】

酒店文员实习报告

一、实习背景

在这个夏天，我有幸成为某知名酒店的实习生。我的实习岗位是酒店文员，负责接待顾客、处理顾客的入住和退房手续、协助解决顾客的问题等工作。这是我第一次接触酒店行业，也是我人生中的第一次实习经历，我充满了期待和激情。

二、实习内容

1. 接待顾客

作为酒店文员，接待顾客是我的工作重点之一。每天早晨，我穿着整齐的制服，戴着微笑迎接着来自世界各地的顾客。我要用流利的英语和顾客进行简单的沟通，确认他们的入住信息，并帮助他们办理入住手续。这是一项技巧活，需要我积极主动、细心耐心地与每位顾客交流，以达到良好的服务效果。

2. 处理入住和退房手续

在接待顾客后，我要迅速而准确地为他们办理入住手续。这包括核对房间预订信息、确认身份证件、领取定金或押金等。我要耐心地向顾客解释酒店的规定和服务项目，并确保他们充分理解和同意。在顾客退房时，我需要检查房间的整洁度和设施使用情况，以便核对账单并退还押金。这个环节需要我细心观察和沟通，确保顾客的满意度和权益。

3. 协助解决问题

在顾客入住期间，难免会遇到各种各样的问题或需求。作为酒店文员，我要及时解答顾客的问题并提供相关解决方案。有时，顾客可能会需要我帮助预订餐厅、购买门票或安排交通等事宜。这就需要我熟知当地的景点、餐厅和交通情况，并能够迅速找到适合的解决办法。这个环节的重点是高效沟通和出色的解决问题的能力。

4. 与团队合作

酒店文员是一个团队工作岗位，我要与其他职位的同事紧密合作。每天早上，我们会进行团队会议，明确当天的工作任务和注意事项。工作中，我要与前台接待员、打扫卫生的员工、服务员等密切配合，共同维护酒店的正常运营。与他们的沟通让我学到很多，也使我更加深入地了解到酒店行业的复杂性和团队合作的重要性。

三、实习总结

通过这段时间的实习，我对酒店行业有了更深入的了解，也掌握了一些实用的技能和经验。实习中，我不仅学会了如何与顾客进行有效沟通，还学会了如何快速解决问题和处理突发情况，同时也体验到了团队合作的重要性。

虽然实习中遇到了一些困难和挑战，但我相信这些经历都是我成长以及进一步提升自己的机会。通过和同事们的交流和合作，我收获了深厚的团队精神，并意识到只有通过大家的共同努力，酒店才能运行得更加顺畅和高效。

我要感谢这段实习经历给我带来的宝贵经验和成长机会。在未来的职业生涯中，我会继续努力学习，不断提升自己的专业能力和综合素质，为酒店行业做出更大的贡献。

酒店文员实习报告【篇9】

不知不觉，进入xx酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己这一个月的实习情况报告一下：

一、负责酒店打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。

根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。

二、给酒店员工档案资料建立

1.本月期间我将酒店员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计；

2.对酒店各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新；

3.及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。

三、负责员工考勤工作和接待服务工作

初到xx酒店，由我负责酒店的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应本酒店的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。

接待服务工作方面，主要是接待人员来访和接听外来电话。

来xx酒店这实习一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。

1.懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

2.工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。

3.大家能在同一酒店上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。

4.工作收获

（1）工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；

（2）工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

5.工作中存在的不足

外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！