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便民服务中心工作总结 篇1

**年1-9月,便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政务便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了严要求高标准完成各项任务。现将工作情况汇报如下：

一、工作完成情况

按照龙效能办〔**〕1号和龙政务公开办〔**〕1 号下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止9月30日，中心共受理行政审批及其他服务事项22458件，其中：即办件19632件，占 87%，承诺件2826件，占13%，办结件2826件，办结率100%，法定期限办结率100%;接待群众咨询18411人次;无电话、信件投诉，投诉率为0;基层公开综合服务平台更新信息6834条，累计访问量140195人次。

二、主要工作情况

严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零;行政审批事项集中办理零差错;入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达 100%;领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达100%，满意率达96%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，提升服务实效，提高群众满意率。

(一)加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民服务中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训 ，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好评。

(二)加强村级便民服务室规范化建设，打造便民务服务圈。为了进一步为群众提供便捷的服务，全力打造“十五分钟政务服务圈”，大面街办新建两个便民服务点 ——师大社区便民服务室和陵川社区便民服务室，现均已投入使用。师大社区、陵川社区便民大厅统一配备窗口吊牌、工作座牌、公告栏等设施，规范设置服务窗口，下沉46项行政审批便民服务事项。师大社区便民服务室主要服务于兴起的龙城1号、合能四季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民服务室极大地方便了陵川辖区7000余群众办理各项事务。

(三)加强“四原则制”便民举措，推行阳光政务。坚持便民利民原则，以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。坚持公开透明原则，实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。坚持务实高效原则，一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。坚持依法行政原则，所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为。

(四)加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。为管理好、维护好基层公开综合服务监管平台，推进监管平台规范化建设，全面提升监管平台的服务水平和能力，便民服务中心通过定期召开例会、qq群、电话或者走访村(社区)对街办14个村(社区)的基层公开综合服务监管平台工作逐一进行规范和督查，同时为每个村(社区)提供了网络宽带保障。4月16日，市效能办、市纪委、市经信中心一行在区政务公开领导的陪同下，到大面街道龙安社区就基层公开综合服务监管平台栏目改版进行意见征集。

(五)深入贯彻落实“三项制度”，提升行政效能。按照市效能办、区效能办关于贯彻落实“三项制度”的要求，大面街道精心组织、周密部署，全力抓好“三项制度”落实工作。分管领导引导全体干部职工集中学，村(社区)利用工作例会培训学，窗口人员以“三项制度”为主题交流学。充分运用XX市基层公开综合服务监管平台、led显示屏、qq群等载体，加大“三项制度”宣传力度。同时针对存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题开展自查自纠活动;利用书记信箱、意见征集簿、XX市基层公开综合服务监管平台等方式，多渠道搭建民意征集、问题查找平台;对村(社区)“三项制度”落实情况进行定期督查、不定期抽查，对发现的问题进行问责并及时整改。

三、存在的问题

各村(社区)在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村(社区)代办人员的工作主动性不够强，对基层公开综合服务平台建设内容更新不及时。二是信息维护还有待进一步加强，平台信息内容和范围不够广，特别是实用信息、区域特色信息展现得不够。三是各村(社区)管理员不稳定，流动性较大。基层平台管理员都是村(社区)临时人员和一村一大兼任。

四、今后工作打算

(一)进一步加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是加强业务技能培训，不断提高业务技能，让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。三是进一步规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平。

(二)进一步加强基层平台管理指导。一是要求管理员每月准时参加街道信息工作管理交流或工作培训会，不断增强代办员的管理能力和服务水平。二是要求管理员每周对信息网络工作进行自查，街办对村(社区)基层平台工作情况进行检查，定时进行通报评，增强工作责任心和紧迫感。三是要求各管理人员每天要进入网站，及时更新内容，进一步提高管理人员的服务水平。

(三)进一步加强制度建设与工作督查。一是不断完善和严格落实便民服务及基层公开综合服务各项制度。二是加大便民服务窗口及各村(社区)便民服务室的规范化服务的督查。三是强化制度的执行力，让便民窗口和基层公开综合服务平台最大限度地发挥作用，实现“一门受理，一地办结”一窗式办理，让便民服务真正起到便民的作用。

便民服务中心工作总结 篇2

近年来，社会对于便民服务的需求不断增长，便民服务中心作为满足公众需求的重要窗口，发挥着越来越重要的作用。本文将详细总结便民服务中心的工作情况，回顾过去一年的工作成绩，探讨存在的问题，并提出未来的改进方向。

一、工作概况

本市便民服务中心成立于2010年，至今已经经营了十年，服务面向全市居民。中心位于市中心，交通便利。服务内容主要涵盖了政府服务事项、办证手续、公共设施维护等多个方面，为市民提供了诸多便利。

从2019年1月至2020年1月的年度数据来看，共接待办理各类业务15万余人次。其中，政府服务事项占比最大，达到了60%以上，民生保障类业务次之，其他涉及交通、环境等各个领域。

二、工作成绩

1. 提高服务水平

本年度，注重提高服务水平，加强了员工培训。举办了20余场次的培训班，总计培训了50余人。通过培训，的员工掌握了更专业的业务知识和沟通能力，为提升服务质量奠定了坚实的基础。

2. 优化窗口布局

为方便市民办理业务，对窗口布局进行了优化。根据不同业务的特点，将办理窗口细分成多个区域，并增加了电子显示屏，方便市民了解业务办理进度。经过调整，窗口工作效率明显提高，市民反馈良好。

3. 推行线上办理

随着科技的发展，积极推行线上办理，旨在减少市民的排队时间和办理手续繁琐度。通过便民服务中心官方网站和手机APP，市民可以方便地在线提交申请资料，并在规定时间内获得办理结果。线上办理在本年度得到了广泛的应用，涉及到政务、社保、医疗等多个领域，极大地减轻了中心窗口的工作压力，并提高了办理效率。

三、存在问题

1. 人员不足

虽然不断加强了员工培训，但人员配备仍然不足。面对日益增长的业务量，无法招募到足够数量的员工来满足市民的需求。这给工作带来了一定的困扰，需要进一步加强人力资源招聘和培训。

2. 服务设施亟需升级

随着市民需求的变化，的服务设施亟需进行升级。增加自助办理设备，方便市民自主办理业务。提升办公设备的性能，如快速打印机、高效扫描仪等，以提高工作效率。这将需要投入较大的资金，因此需要寻求相应的资金支持。

四、改进方向

1. 加大人员招聘力度

为满足市民需求，将继续加大人员招聘力度，注重培养一支高素质的服务团队。通过公开招聘和内部选拔相结合，吸引更多专业人才加入，以提升整体服务水平和办理效率。

2. 建立审批制度

为了更好地规范工作流程，将建立一套完善的审批制度。制定明确的业务操作规范，加强对工作流程的监督和控制，确保工作的高效有序进行。

3. 引进新技术

将积极引进新技术来改善服务，提高便民服务中心的工作效率和满意度。例如，人脸识别技术可用于员工打卡和市民身份验证，智能排队系统可以减少排队时间等。依托科技的力量，相信可以进一步提升服务质量。

便民服务中心在过去一年取得了一定的成绩，但也面临着一些问题。通过持续改进和创新，相信可以更好地满足市民的需求，提供更高效、更便捷的服务。将紧密关注市民的反馈意见，努力为大家提供更好的便民服务。同时，希望在未来能够得到更多的支持和理解，共同推动便民服务中心的发展。

便民服务中心工作总结 篇3

便民服务中心是为群众提供各种便民服务的重要机构，承担着满足群众需求、提高服务质量的重要职责。本文旨在总结我所在便民服务中心的工作情况，并对取得的成绩进行评价和展望未来的发展。

首先，我所在的便民服务中心在过去的一年中取得了很多突破和成绩。我们始终坚持以群众需求为中心，积极探索各种便民服务模式，努力满足人民群众的不同需求。一方面，我们加强了对群众的政策宣传，通过定期举办宣传活动、发放宣传材料等方式，让群众更好地了解政策内容和权益保障。另一方面，我们主动承担起公共事务的责任，提供诸如身份证办理、户籍迁移、社保查询等服务，为群众提供更加便捷的生活服务。

其次，我们在服务质量和效率上也取得了重要进展。为了提供更好的服务，我们建立了健全的服务流程，规范了服务操作标准，并内部培训了一支高效专业的服务队伍。通过落实“一窗受理、一网通办”的服务理念，我们有效提高了办事效率，减少了群众排队等待的时间。同时，我们加强了对服务过程的监督和评估，通过听取群众意见和建议，及时改进服务不足之处，不断提升服务质量。

再次，我们充分发挥了信息技术的作用，推动便民服务中心的数字化建设。通过建设线上线下相结合的服务平台，群众可以通过手机或电脑随时随地查询和办理相关业务，极大地提高了服务便利性和效率。同时，我们还积极开展政务大数据的收集和分析工作，为政府决策提供依据，为群众提供更精准的服务。

在取得这些成绩的同时，我们也面临一些挑战和问题。首先，人力资源的稳定与队伍建设是一个长期的任务，需要我们采取措施加强人才引进和培养。其次，服务种类的丰富和变化也需要我们不断跟进和提高工作能力与效率，以更好地满足群众需求。此外，应对突发事件和不可预测的情况也需要我们做好应急准备，提高危机应对能力。

展望未来，我们将进一步提高服务质量和工作效率，以人民群众满意为基准，不断激发服务创新与活力，更好地推动便民服务中心的发展。首先，我们将深化改革创新，积极推动政务服务的“互联网+”改革，提高服务的便捷度和智能化水平。其次，我们将加强与群众的互动和沟通，开展多种形式的咨询和问卷调查，了解群众需求，及时改进服务。最后，我们将注重加强队伍建设和人才培养，通过培训和学习，提高员工的综合素质和专业能力。

总而言之，我所在的便民服务中心在过去的一年中取得了很多成绩，但也面临一些挑战。我们将总结经验，不断改进工作方法，不断提高服务质量和工作效率，以更好地满足人民群众的需求，为建设和谐社会贡献力量。相信在全体员工的共同努力下，我们的便民服务中心会取得更加辉煌的成就！

便民服务中心工作总结 篇4

截止到2019年12月，全国共有38734个乡级区划，包括8516个街道、20975个镇、8122个乡、966个民族乡、153个苏木、1个民族苏木、1个县辖区。本站今天为大家精心准备了乡镇2021综合便民服务中心工作总结，希望对大家有所帮助!

乡镇2021综合便民服务中心工作总结

x镇便民服务中心总面积xx平方米，共设置党政综合窗口、国土城建窗口、民政窗口、社会事业服务中心窗口、卫生和计生育窗口、农业服务中心窗口等六大类窗口，现有窗口工作人员x人。xxxx年以来，在市政务服务中心和镇党委、政府的指导下，我镇便民服务中心工作人员以依法、高效、廉洁、规范办事效率为目标，扎实开展工作。以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代办点，并取得了一定的成效。

一、工作开展情况

截止到xx月，镇便民服务中心共接待xxxx人，受理各类项目xxxx件，办结xxxx件，其中受理即办件xxxx件，代办件xxx件，办结率达xxx%。村（居）代办点接待xxxxx人，受理各类项目xxxxx件，办结xxxxx件，办结率达xxx%。

（一）提高服务功能，方便群众办事。

中心主任由镇长兼任，中心副主任由镇纪委副书记兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，大厅张贴中心工作人员图片公示栏，解决了群众到镇办事进哪个门、找哪个人的问题。为进一步在更大范围、更深层次，以更有力举措推进简政放权、放管结合、优化服务改革，延伸行政审批服务，构建节假日服务体系，最大程度地满足广大群众对行政审批和公共服务的需求，按照简阳市人民政府办公室关于印发《简阳市政务服务系统“延时服务”试行方案》的通知（简府办函〔xxxx〕xxx号），我镇自xxxx年x月开始实行“延时服务”，有效的避免了办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，解决了群众节假日办事难的问题。

（二）实行阳光操作，规范办事程序。

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理程序置于群众监督之下，杜绝暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了公正、廉洁、高效的工作氛围。服务中心工作人员根据相关部门办事流程为群众办理。通过规范服务，简化了办事程序，提高了办事效率，服务功能有了很大的提升。

（三）严格管理体制，提升服务质量。

为进一步提高服务质量，营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，制定了x镇便民服务中心服务制度，服务中心工作人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制度、责任追究制、工作人员行为规范、并将制度上墙；日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录；定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇纪委进行通报，工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。全体工作人员在接待办事群众上，切实做到不让百姓多跑路、不让百姓多花时间，努力打造人民满意的窗口。

三、存在不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。

（三）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。

四、下一步打算

（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。

（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

（三）加强村（社区）便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。

乡镇2021综合便民服务中心工作总结

xxxx年在x镇党委、政府的正确领导下，x镇便民服务中心认真贯彻执行各项工作，全力推进便民服务中心工作，现将便民服务中心全年以来的工作情况汇报如下：

一、便民中心综合工作

（一）城乡居民养老保险工作

参保登记办理xxx人，死亡xxx人，待遇领取人员年审xxxx人。我镇参保人数共计约xxxx人，退休人数约xxxx人。

（二）基层平台和窗口服务工作

一是电子社保卡宣传工作，x镇办卡xxxxx张，电子社保卡申领任务xxxx人，目前申领人数xxxx人，签发比列xx%，在xx个镇街，x镇排名xx位。

二是窗口办理业务xxxx件，现场办结xxxx件。

三是每月在一体化平台做好登记办理工作。

四是开展周六延时服务工作，并做好数据表册录入和上报工作。

五是负责镇服务中心四个基层平台日常设施设备运行情况，及服务点服务事项指导工作，监督运行情况。

六是配合三方公司协调便民服务中心规范化标准化建设工作。

二、就业服务和社会保障工作

（一）机关事业人员养老保险、医疗保险、职业年金和公积金

重新签订x镇机关事业单位保险代扣协议；每月按时缴纳机关事业人员的养老保险、医疗保险、职业年金和公积金费用，调动人员保险、公积金的增加和减少手续；每月到社保局下计划、缴费、开发票。

（二）城乡居民医疗保险工作

一是特殊人群xxxx年度参保工作，其中贫困户参保成功xxx人（成人参保xxx、儿童参保xx人）；优抚对象xx人、民政xxx人（成人xxx人、少儿xx人）、超龄失地农民x人、残联xxx人（成人xxx人、少儿xx人）、卫计xx人。一般人群参保xxxxx人。

二是宣传城乡居民医疗保险和生育险合并及报销政策；宣传xx岁以上老年人意外伤害保险。

三是宣传x市基本医疗保险的补充保险，“惠蓉保”保险。xx元/年，涵盖高发肿瘤病（肝癌、肺癌、乳腺癌）等治疗的必须药物，微信参保。

（三）农民工情况和就业服务工作

一是农民工外出务工人xxxx人，x月向富士康输送xxx人，签订合同工作人员xx人。开发非贫困村短期性公益性岗位人员共计xxx人次，开发临时性公益岗位xxx人次。

二是贫困户录入就业思维系统更新完善信息xxx人。

三是分别在x月组织农民劳动力、贫困户劳动力x人和x月组织农民劳动力x人，两次共计xx人参加现场招聘会；每月推送招工信息xx条。

四是摸底排查灵活从业人员xx人并建立台账，后期录入就业系统。

五是做好就业、创业政策的宣传工作。

三、退役军人服务工作

1.镇村两级退役军人服务站服务体系建设于x月xx日前完成。建立退役军人党员台帐、退役军人在村居两委任职台帐、信访台账、电话接访台账、社保接续台帐、重点优抚对象及其他人员台帐、电话咨询台帐、政策咨询台帐。

2.清查出xxxx年优抚对象死亡xxxx年医保退费x人；做好退役军人的年检工作。

3.建设健全“两活动一制度”（思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度）。

四、其他工作

协助做好民生事务办工作：x.全年x镇xx-xx岁高龄人员有xxxx人次，发放xxxxxx元；xx-xx岁高龄人员有xxx人次，发放xxxxxx元；全年快速救助人员有xx人，救助xxxxx元。x.完成了x镇村（社区）体制改革工作，由原来的xx个村x个社区合并为现在的x个村x个社区。x.开展了较大型文化活动x次，一般文化活动xx次。

五、下一步工作计划：

1.持续做好各项常规工作。

2.积极开展“两活动一制度”（思想政治工作年活动、基层基础基本建设年活动、常态化联系退役军人制度）。

3.协助做好民生事务办工作及党委政府交办的其他工作。

乡镇2021综合便民服务中心工作总结

为全面提升我镇便民服务中心政务服务科学化、规范化和标准化水平，打造政务服务工作争先创优的良好氛围，规范政务服务工作人员履职尽责行为，切实践行以人民为中心的发展理念，大力提高办事群众的获得感和满意度，我镇便民服务中心工作人员按照镇党委、政府决策部署，本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则，恪尽职守、兢兢业业，各项指标任务圆满完成，做到了让群众满意，让政府放心。现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下。

一、简政放权

截止到现在，县下放到我镇的19项行政许可事项，菏泽市审批局下放到我镇的17项行政许可事项，我镇已全部承接，做到了100%承接。承接的事项已全部纳入政务服务网，同时，下放事项的沟通、衔接等工作正有条不紊的进行。我镇便民服务中心场所、设备配备齐全，人员也已全部到位。

二、政务服务水平

（一）我镇以及辖区各村网上政务服务事项办事指南要素准确完善，依申请政务服务事项网办率达100%，同时，实现了各村网上政务服务全覆盖，不仅大大提高了工作效率，而且方便了群众，赢得了掌声。

（二）为了更好的开展工作，及时了解群众诉求，跟踪解决群众难题，我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制，建立了台账，实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录，为争取群众满意度百分百冲破最后一公里障碍。

（三）我镇便民服务中心大厅设置了无差别“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，对咨询和需要办理的所有业务均能一一通办。前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无否决权制，我镇大厅工作人员做到了认真倾听群众诉求，及时了解群众需求，用心解决群众所求。

（四）我镇前台窗口收到申请材料后，严格按照法律法规规定进行审查，对申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正材料，及时受理并出具受理凭证；对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则一次性告知申请人需要补齐补正的内容；对申请不符合受理条件的，则出具不予受理书面通知；对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的，主动告知容缺或承诺制审批程序和要求。

（五）前台窗口会将线上申请材料通过菏泽政务服务云平台，同步推送给后台审批人员；而对线下申请材料，工作人员将进行电子化处理并录入菏泽政务服务平台，同步推送给后台审批人员。后台审批人员则严格落实限时办结制。对前台推送的申请材料及时进行审查，申请符合法定条件，在承诺时限内尽快做出审批决定；对申请不符合法定条件，在承诺时限内做出不予同意的书面决定，并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利。

三、优化服务效能

我镇便民服务中心牢固树立服务理念，完善服务机制，将“群众满意”作为审批服务工作的出发点和落脚点，不断提升工作人员政治素养和业务能力，极大的提高了群众的满意度和获得感，让群众感受到了温暖，赢得了群众了称赞。为切实走好新时代群众路线，我镇开展了延时、预约、上门服务制度、帮办代办制度。为老弱病残等特殊群体提供上门服务，为军人、老年人、残疾人开通优先服务“绿色通道”，并针对个别企业和群众的办事需求和特殊情况，提供预约办理服务或者提供错时、延时服务。

便民服务中心工作总结 篇5

x镇便民服务中心在区行政审批局的指导和镇党委、政府的领导下，坚持“依法行政、规范服务、廉洁高效”的工作基调，以创新镇、村两级政务服务体系建设为重点，在完善规章制度、健全服务机制、创新服务方式、提升服务能力上不断下功夫，让服务效率切实提高，服务质量全面提升，群众更加满意。截止目前，镇、村（社区）便民服务办件件（其中生活服务事项办理件），办结率%。现将镇便民服务中心x年便民服务工作报告如下：

一、对照目标抓落实，促进政务服务规范化

（一）抓好便民服务体系建设，夯实镇村便民服务功能。

1、规范村（社区）便民服务硬件条件。一是通过定期开展镇便民服务中心和村（社区）便民服务室专项检查，确保上级要求的便民服务各类标识标牌正常上墙，禁止其他牌子标识入驻，保证便民服务场所规范、整洁。二是做好便民服务场所的升级改造。今年对镇便民服务中心的功能布局进行重新打造，服务场所功能更加完善，布局更加规范，环境更加温馨；今年上半年，界牌村对便民服务室进行了场地改造，办公条件更加宽敞、设施更加齐备。三是试点打造亲民化便民服务室，按照“三去一改”工作要求，对x社区的`便民服务室去除服务柜台，优化休息区域，以更好的工作作风服务群众。

2、进一步提升镇域“村村快办”服务。根据《x镇推广镇域“村村快办”服务工作实施方案》，通过多渠道宣传，进一步营造“村村快办”宣传氛围；同时，严格村（社区）工作人员服务行为规范，有效提升“村村快办”工作。今年，我镇办理“村村快办”服务事项达x余件。

3、落实证明事项保留清单。按照文件精神和主管部门要求，强化x市村（社区）盖章证明事项保留清单工作的落实，通过强化宣传，做好群众办事的舆论指导，通过村（社区）便民服务室宣传牌上墙、门户网站等形式对外公示，提高群众的知晓率；严格按市xx项证明要求和程序做好村（社区）证明事项的落实。经过源头治理和末端把握，不合理、奇葩证明没有了，群众和村（社区）也不再为此事烦恼。

4、推进政务服务网上办事。积极推进政务服务事项向网上办事大厅延伸。落实专门工作人员按照工作要求，严格落实政务网上办事大厅的事项受理和办结工作，同时通过网上办事大厅积极收集办事群众的意见和意见。今年，通过网上办事大厅办理事项x条。

（二）扎实做好日常工作，促进政务服务便利化

1、建立健全诉求渠道，畅通群众诉求。进一步完善了政务微博（微信）服务群众办事大厅功能，健全镇村（社区）两级政务微博（微信）集群体系，利用政务微博等新媒体平台为群众提供方针政策、法律法规的宣传。今年，通过政务微博发布信息x余条。同时，建立群众诉求处理机制，落实专人处置“香城呼叫中心”、政务服务办网站等政民互动平台转办的群众诉求，我镇按程序按时间进行处理和回复，该群众表示满意。

2、创新服务方式，落实工作日午间及周六延时服务

按照优化便民服务的工作要求，建立以群众需求和办事便利的工作模式，午间以及周六均安排窗口工作人员在规定的时间到岗到位，延时服务期间严格遵守便民服务中心规章制度，履职尽责，认真接待每一位办事群众。服务期间，未发现窗口工作人员违规违纪情况，未发生群众行政效能投诉。今年，镇便民服务中心为群众延时服务的办件量为x余件。

3、主动作为，开展便民服务事项清理工作

因政策调整和工作需要，个别便民服务办事事项进行了取缔，同时又新下放了一些便民服务事项，导致现行的镇、村（社区）便民服务事项目录与实际有些不符。镇便民服务中心配合区行政审批局积极开展便民服务事项清理工作，清理出已停办和未纳入目录的事项共计xx余项，供上级部门参考便于调整。

二、落实工作举措，强化工作保障

（一）多维度做好全程代办服务，提升便民服务能力

实施“三零一通道”网格化管理的代办模式，开展镇代理，村（社区）代办和通办的工作机制，实现代办服务全覆盖。一是开展业务培训。今年开展业务培训x次，提升代办员业务水平；二是完善工作机制。镇便民服务中心对便民服务事项目录再次进行梳理，整理出xx余项代办服务事项，村（社区）两委干部和代办员进行事项定人定责，按照代办服务要求开展群众代办服务；三是做好监督和通报。镇便民中心每月查阅各村（社区）代办工作情况，对服务记录本、代办记录本、委托书和代办通办报表等资料进行详实查阅，将服务情况和存在的问题进行定期通报。今年，镇、村（社区）代办服务事项件，办结率%。

（二）强化作风建设，提升便民服务水平

一是抓制度约束，形成工作准则。优化《便民中心窗口人员绩效考核办法》并严格按照《中心管理制度》、《中心A、B岗位制度》等，做到有章可循，严格遵守。二是抓教育管理，提升服务队伍建设。今年参加区政务中心业务一次，定期召开村（社区）代办员工作会，开展业务培训，提高窗口工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质。三是抓制度落实，形成工作常态。严格落实首问责任制、限时办结制、过程公开制和责任追究制“四项制度”。四是积极开展“推绕拖、事难办”专项整治。制定x镇x年开展“推绕拖、事难办”专项整治实施方案，按照要求和节点组织镇便民中心和村级便民服务室窗口人员落实各阶段的工作任务，通过自查自纠等方式，将查找出的问题通过整改，促进便民服务质效的提升。

（三）抓好“一岗多能”培训，提升便民服务能力

我镇积极组织各村（社区）代办员开展业务培训，对村村快办、代办服务、窗口服务业务等知识进行系统的学习。培训后，各村（社区）通过村级工作例会、党员日会议等多种形式对两委干部、社长等人员进行再次培训，提升大家便民服务的工作意识，掌握便民服务能力，切实为辖区群众服好务。同时，各便民服务室在延时服务期间开设综合服务窗口，在为群众服务办事时，态度更加好、用语更加规范、服务更加主动。

三、下一步工作举措

下一步，我镇将以问题为导向，通过整改和提升，优化x镇便民服务环境为目标，创新举措、狠抓落实，实现辖区群众办事更加便捷、服务态度更加好，群众更加满意。

一是开展便民服务提升的推广工作。检查便民服务工作与村级社区治理工作有机结合。及时总结九龙村实施便民服务提升的相关工作经验，在全镇其他村（社区）进行推广，进一步完善便民服务室的服务功能，有效增强群众生活服务的需要。

二是搭建便民服务信息平台。积极推广“互联网+政务服务”运用，加强平台建设和信息共享，利用互联网和手机APP将便民服务事项进行上传并及时更新，方便群众开展网上查询便民信息和办理事项服务，进一步创新便民服务新模式，开拓便民服务新方式，实现信息多跑路，群众少跑腿。

便民服务中心工作总结 篇6

20xx年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。

一、遵章守法，坚守岗位。乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度为群众办理日常事务，秉公办事，从不推诿。

二、加强学习，不断提高服务质量。乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。

三、切实为民办实事好事。坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。全年共接待群众咨询197人次，为群众办理、代办事项744件，办结744件，办结率99.9%。各村代办件共1445件，复印各项宣传资料2200余份。为群众书写申请、证明等42件，免费为群众复印身份证、户口薄等465份。

四、存在的问题。窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。

五、20xx年工作总结。

1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。

2、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。

3、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。

总之，我乡便民服务中心通过多年来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，为百姓树立良好的公仆形象，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。

便民服务中心工作总结 篇7

一年以来，xx街道政务服务中心（以下简称“中心”）在新区行政审批局的正确领导下，在街道党工委、办事处的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，持续深化“放管服”改革工作要求，牢固树立“一切为了群众、一切方便群众”工作理念，按照仅跑一次、全域通办、xx通办、全程代办等工作要求，充分发挥政务服务平台的功能作用，努力打造便民、为民、亲民的服务阵地，为加快建设“天府森林旅游小镇”提供了强有力的政务服务保障，圆满完成了年初的计划。现将xxxx年中心工作总结如下：

一、工作完成情况

按照上级文件下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止xx月xx日，中心接待群众咨询xxxxx人次；受理行政审批及其他服务事项xxxxx件，其中：即办件xxxxx件，占xx %，承诺xxx件，占x%，办结xxx件，办结率xxx%，法定期限办结率xxx%；无电话、信件投诉，投诉率为x；x市基层公开综合服务平台、x市政府信息公开目录、天府新区管委会门户网站、微博微信等载体公开政府信息xxxxx余条；网络理政平台共受理公众诉求xxxx件，办结xxxx件，退回xxx件。其中，市长公开电话xxxxx和市长信箱（以下简称“市级平台”）受理xxxx件，退回xxx件，办结xxxx件；新区公开电话xxxxx受理xxx件，办结xxx件，退回x件；领导批示xx件；线下窗口受理xxx件；对群众反复来件及多人反映的工单进行研判分析，召开三方评议会x次。

二、主要工作情况

围绕贯彻落实习近平总书记关于“着力保障和改善民生”的重大要求，聚焦群众所需，重点研究解决好同老百姓生活息息相关的教育、医疗、就业、社保、住房等方面的“急难愁盼”问题，不断地完善政务服务体系，从而增强群众安全感、获得感、幸福感。

（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心通过集中学习和自学的方式，对工作人员进行教育培训，进一步提升工作人员综合素质、提高工作效率，增强服务理念，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的好评。

（二）加强村级便民服务规范化建设，创新开展“xx通办”。为了进一步为群众提供便捷的服务，感受到优质的服务质量，对前进村、二郎村、合江场社区便民服务中心进行亲民化改造，优化了街道、村（社区）政务服务体系；打破村（社区）间的地域局限，对新区下沉村（社区）xx 项便民服务事项进行梳理，将其中就业困难人员认定、个体参保人员基本信息变更等xx项列为"xx通办"事项，实现便民服务从服务本村（社区）群众到服务街道所有群众。中心办理“xx通办”服务事项xxxx件。

（三）多措并举全力提升网络理政办理质效。秉着“群众利益无小事”做好网络理政等相关工作要求，切实做好新形势下诉求中“紧急诉求应对及时”、“重大诉求办理规范”、“敏感诉求情况可控”，让群众每一个诉求都能得到及时处理。

一是在严格落实保密制度和保障群众隐私安全的前提下，进一步优化完善诉求处理流程，做到有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果、有果必复“五必”诉求调处。

二是中心主动会同业务科室、村（社区）开展联席会，对群众反复来件及多人反映的工单进行研判分析，通过召开坝坝会、三方评议会与群众面对面交流，点对点沟通，让群众参与和监督街道处理问题的过程，争取群众对街道工作的理解和支持，不断提高群众的获得感、幸福感。

三是中心除积极接收线上工单外，还在大厅开设了“网络理政线下受理窗口”，实行线上线下同时受理群众诉求，重视每一个群众诉求，做好每一个问题办理，直到彻底解决，让群众满意。

四是对于共性问题，要求相关业务科室未雨绸缪做好工作预案，举一反三形成长效机制；对于突出问题跟踪问效，要求多管齐下真办实办，多措并举快办妥办；结合社会热点，主动剖析研判，提出预警建议，防患未然。

（四）开创"政务公开+"模式，扩大公开范围，服务街道发展。开创"政务公开+党建""政务公开+服务""政务公开+发展""政务公开+产业"模式，充分发挥政务公开是畅通政府和群众互动的纽带功能，在街道门户网站等公开平台对街道发展规划、重点项目及推进情况进行及时公开，构建公开透明、运行规范、监督有力的运行体系，为加快天府森林旅游小镇建设，做优公园城市最美乡村表达奠定良好的群众基础。

（五）创新政务联动机制，用心助力企业发展。当前疫情防控阶段性成效进一步巩固，为强力助推招商项目落地、企业复工复产，中心与营商环境办根据各自的职能特点，利用双方的优势，建立政务联动机制，探索创新政务服务模式，对企业进行政策解读和许可辅导，包括政策把握运用、审批流程说明、申报材料准备、细节注意事项等，旨在通过集成套餐服务，指引企业对审批服务认识到位、准备到位，一次办成。

三、存在不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）对村（社区）便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。

（三）经费不足，使中心的办公硬件不完善。

四、下一年计划

（一）加强自身建设，进一步健全、完善首问责任制、一次性告知制、服务双岗制等各项制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核，建立完善的人员考核制度。

（二）继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。规服要见效，人员是根本。因此，抓队伍教育培训显得尤为重要，今后，

一要强化宗旨教育，

二要加强业务技能培训，

三要做到一专多能，一岗多责。

（三）继续做好上级部门下达的任务，高质量完成街道安排的各项工作。

中心始终坚持以建设规范化、服务型政府为目标，推行“大厅化、开放型、一站式”的政务服务模式，进一步提升社会公共服务水平，把街道政务服务工作与打造国际化一流营商环境、天府森林旅游小镇建设相结合，满足人民群众美好生活向往等相结合，构建综合、便民、高效的政务服务平台，让基层群众有更直接的获得感、认同感、幸福感，努力为xx街道加快建设高质量发展提供优质、高效、便捷的政务服务。