三好一满意工作总结(篇1)
卫生局：
根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：
活动开展以来，各单位均按照市和我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行
了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案和《20**年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习和教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进医院院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
(一)改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
(二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
(三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固和提高了医务人员的理论知识。
(二)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
(三)每月开展一次“处方点评”工作。
为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进
行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
“群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
(二)全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
通过开展“三好一满意“活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满意“落到实处。
三好一满意工作总结(篇2)
“三好一满意”活动总结
榆中县第二人民医院
根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办，充分利用群众举报等形式进行监督。上半年，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。各科室张贴“医务工作者十不要”进行警示，树立风清、正气的主旋律。今年上半年医院各科室共收到锦旗6面，表扬信3封。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，在月分析会上进行通报，并按绩效考核办法
进行奖惩。
4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。今年1—6月份，我院累计为患者减免费用约4万元。医院配备2辆救护车免费接送病人，上半年仅这一项的支出达2万多元。
（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开优质护理活动工作会3次，开展外科四个病房作为试点，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。为了更好的对病人进行基础护理，护理部采用ADL量表评估法，根据评估成绩将病人分为A、B、C三个级别，并根据评估结果制定护理计划，优化护理质量，提高满意度。医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部
组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安
全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周三科室进行学习，每两周医院组织医学讲座。主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。
二是全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》和《甘肃省医疗机构分级分工管理》，规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格落实医务人员“四个排队制度”和医疗机构“八个排队”制度，促进合理用药，合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。
三是每月开展医疗质量月分析评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。
四是积极开展临床路径管理，建立临床路径指导评估小组，住院部选择了开展临床路径的病种急性胆囊炎、上呼吸道感、染
阑尾炎等7种。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。这项工作医院刚刚开展不久，在很多方面缺乏经验，临床路径的开展也存在一些屏障，我们将加大这方面的学习，使临床路径工作顺利开展，更加规范的检查、合理用药。
五是我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将35种抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每季度对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析，定期对常用抗生素进行细菌培养实验，及时淘汰不合理抗生素。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满
意和认可，赢得社会的理解和支持。
二、取得实效
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。
二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。
三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等和二十二项核心制度，确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。
三、存在的问题
“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗
质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，我们也清晰的看到在成绩的背后存在的问题：
一是医院管理中存在内涵质量欠缺。二是医疗新技术开展的总体数量不多。三是不合理用药现象仍然存在。四是抗菌素使用率居高不下。五是人才厚度不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。
四、下一步工作打算
为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：
一是提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和医院制定的方案，切实加强对活动的组织领导，抓好责任落实。
二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。
四是创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。
二0一一年八月二十七日
三好一满意工作总结(篇3)
李二堡中心卫生院 “三好一满意”
活动汇报材料
我院根据上级卫生行政部门《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏卫生院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅醒目位臵设立了意见箱。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努
力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、优质护理服务工程的开展
我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员为患者梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式为患者提供贴心周到的医疗护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是认真落实护士条例，改善护士工作条件和待遇，实行同工同酬；六是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。
3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好卫生院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强卫生院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对卫生院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强卫生院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力
建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。
2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。卫生院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。
3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。
4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，卫生院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径的病种，外科（1、单纯性阑尾炎；
2、腹股沟疝气；
3、肛周脓肿；
4、肛裂）。内 科（1、肺源性心脏病；
2、慢性支气管炎；）。妇产科（1、宫缩乏力致产后出血；
2、过期妊娠）。感染科（1、结核性胸膜炎）。严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，总结经验。我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查，每周对使用前十名的抗菌药物通过药事委员会进行分析。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会站监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%
二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
三、方便患者就医方面。我院通过设立导医台、平板推车、电话预约的方式方便患者就医。惠民措施方面，我院在各临床科室设立两间扶贫病房，通过对贫困患者采取减免床位费、诊疗费
等方式减轻患者经济压力。同时为患者设立便民服务袋，方便患者在我院日常生活。
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
2012李二堡中心卫生院 年2月25日
三好一满意工作总结(篇4)
最新发布的《三好一满意工作总结,三优一满意工作总结》的详细范文参考文章，好的范文应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。三好一满意工作总结三好一满意工作总结我院结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。1、优化医院门诊环境和流程。改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。加强门诊服务窗口，实行电话预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实卫生系统党风廉政建设工作意见，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，最全面的范文参考写作网站努力做到“群众满意”。1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。四、下阶段工作打算：从8月开始，“三好一满意”活动进入查找问题阶段，我院将采取多种形式深入基层、深入群众，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。这是篇好范文参考内容，主要描述服务、加强、群众、医德、医疗服务、患者、住院、行业，希望网友能有所收获。
20XX—2019学年度第一学期生物教研组工作计划
指导思想 以新一轮课程改革为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。 主要工作 一、教研组建设方面： 1、深入学习课改理论，积极实施课改实践。 、以七年级新教材为“切入点”，强化理论学习和教学实践。 、充分发挥教研组的作用，把先进理念学习和教学实践有机的结合起来，做到以学促研，以研促教，真正实现教学质量的全面提升。 2、强化教学过程管理，转变学生的学习方式，提高课堂效益，规范教学常规管理，抓好“五关”。 （1）备课关。要求教龄五年以下的教师备详案，提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。 （2）上课关。 （3）作业关。首先要控制学生作业的量，本着切实减轻学生负担的精神，要在作业批改上狠下工夫。 （4）考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。 （5）质量关。 3、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神，做好新教师带教工作。 二、常规教学方面： 1加强教研组建设。兴教研之风，树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。 2、教研组要加强集体备课,共同分析教材,研究教法,探讨疑难问题,由备课组长牵头每周集体备课一次，定时间定内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点. 3、教研组活动要有计划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课教学。 4、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于20节，青年教师不少于40节，兴“听课，评课”之风，大力提倡组内，校内听随堂课。 5、进一步制作、完善教研组主页，加强与兄弟学校的交流。 我们将继续本着团结一致，勤沟通，勤研究，重探索，重实效的原则，在总结上一学年经验教训的前提下，出色地完成各项任务。 校内公开课活动计划表 日期周次星期节次开课人员拟开课内容 10月127四2王志忠生物圈 10月137五4赵夕珍动物的行为 12月114五4赵夕珍生态系统的调节 12月2818四4朱光祥动物的生殖 镇江新区大港中学生物教研组 xx-9 20XX下学期生物教研组工作计划范文 20XX年秋季生物教研组工作计划 化学生物教研组的工作计划 生物教研组工作计划 下学期生物教研组工作计划 年下学期生物教研组工作计划 20XX年化学生物教研组计划 20XX年化学生物教研组计划 中学生物教研组工作计划 第一学期生物教研组工作计划
20XX—2019学年度第二学期高中英语教研组工作计划
XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划 一．指导思想： 本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。 二．主要工作及活动： 1．加强理论学习，推进新课程改革。 组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式，组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。 2．加强课堂教学常规，提高课堂教学效率。 强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上，抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生改进学习方法和学习策略。 3．加强课题研究，提升教科研研究水平；加强师资队伍建设，提升教师的教学能力。 组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论文，并向报刊杂志和年会投稿。 制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划，并组织好听课、评课等工作。 三．具体安排： 二月份：制订好教研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。 三月份：1、组织理论学习。 2、高一英语教学研讨活动。 3、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 四月份：1、组织好高三英语口语测试。 2、高三英语复习研讨会。 五月份：1、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 2、协助开展好我校的区级公开课。 六月份：1、组织好高考的复习迎考工作。 2、收集课题活动材料。
2019学年春季学期小学语文组教研计划
一、指导思想 坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导，认真学习贯彻课程改革精神，以贯彻实施基础教育课程改革为核心，以研究课堂教学为重点，以促进教师队伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。 本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启发学生的内在学习动机。 二、工作目标 1、以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提高学生语文素养。 2、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 3、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教例赏析活动。 4、加强教研组集体备课，每周以段为单位组织一次集体备课，分析教材，赏析重点课文，进行文本细读，交流教学心得。让备课不再是走场，形式主义，而是真真实实为提高课堂效率服务，提高教师的素质服务。 5、根据上学期制定的语文常规活动计划，开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动，激发学生学习语文的兴趣，在自主活动中提高学生的综合实践能力，促进个性和谐发展。 6、 加强学习质量调查、检测工作，及时分析，寻找得失，确保完成各项教学指标。 三、主要工作及具体措施 （一）骨干教师示范、把关，当好“领头羊”。 1、本学期，语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题，深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段（1-2年级）则继续进行识字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动，使教研活动更成熟、有效，切实提高我校语文老师的专业水平。 2、开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 （二）年轻教师取经、学习，争取出成绩。 1、为了提高教学质量，促成新教师迅速成长，1—5年教龄新教师每一学期上1堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径，根据个人教学需要，有选择性地进行局部模仿，从而使新教师形成个人的教学风格 。2019年高二历史第二学期教学工作计划范文1
一、指导思想 高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。 高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究教材,转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。 按照《教学大纲》和《考试说明》的要求，认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发，落实基础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。 二、教学依据和教材使用
全班共40人，其中男生15人，女生25人。学生的数学基础较一般，多数学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。能跟上课的学生，课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课后也很自觉，当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强，不管遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。有的学生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。 二、教材分析 本册的教学内容：（1）混合运算和应用题；（2）整数和整数四则运算；（3）量的计量；（4）小数的意义和性质；（5）小数的加法和减法；（6）平行四边形和梯形 本册的重点：混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算，是在前三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。 三、教学目标 （一）知识与技能： 1、使学生认识自然数和整数，掌握十进制计数法，会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。 2、使学生理解整数四则运算的意义，掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。
③提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。 （3）教学目标： ①总体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的 “剑”选项课的学习中修满2学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。 ②具体目标： 运动参与：a养成良好的练武的锻炼习惯。b根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。c学会评价体育锻炼效果的主要方法。 运动技能：a认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。b有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。c学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。 身体健康：a能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。c形成良好的生活方式与健康行为。 心理健康：a自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。b在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。c在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。 社会适应：a在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。b具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。 （4）教学措施： 采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。 二、教学研究的计划 （1）课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。 （2）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。 （3）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。 （4）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。 高二下学期语文备课组工作计划 高二下学期化学教学计划 高二下学期语文教学工作计划 关于高二下学期班主任工作计划范文 20XX学年高二下学期班主任工作计划范文 20XX高二下学期班主任工作计划 高二下学期工作计划范文 20XX年高二下学期地理教学计划 高二下学期物理教学计划2 高二下学期语文教学计划
生积极性，要求作业在课堂上完成，并及时反馈。 4. 做好后进生的辅导工作，实施“课内补课”的方法，组织互帮互学。 5.培养学生的分析、比较和综合能力。 6. 培养学生的抽象、概括能力。 7. 培养学生的迁移类推能力。 8. 培养学生思维的灵活性。 五、课时安排 四年级下学期数学教学安排了72课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排 一、混合运算和应用题（11课时） 1、混合运算2课时 2、两、三步计算的应用题8课时 3、整理和复习1课时 二、整数和整数四则运算（18课时） 1、十进制计数法2课时 2、加法的意义和运算定律3课时 3、减法的意义和运算定律3课时 4、乘法的意义和运算定律4课时 5、除法的意义4课时 6、整理和复习2课时 三、量的计量（6课时） 1、常用的计量单位2课时 2、名数的改写4课时 四、小数的意义和性质（17课时） 1、小数的意义和读写法2课时 2、小数的性质和小数的大小比较3课时 3、小数点位置移动引起小数大小的变化4课时 4、小数和复名数3课时 5、求一个小数的近似数 2课时 6、整理和复习2课时 五、小数的加法和减法（3课时） 小管家1课时 六、三角形、平行四边形和梯形（10课时） 1、角的度量1课时 2、垂直和平行2课时 3、三角形2课时 4、平行四边形和梯形3课时 5、整理和复习2课时 七、总复习（6课时） XX年2月26日
向纵深发展。 6、做好论文的撰写、参评工作。 活动安排： 二月份：课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 三月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，程中华、戴辉文、孙小娟上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 四月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，刘华波、曹辉、钱芸上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 五月份：课题研究小结
2、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课异构活动、同构异教活动，有效，切实提高我校年轻语文老师的专业水平，获得快速成长。 3、选拔教龄2——3年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛，并做好指导、培训工作。 （三）教研形式稳中有变，踏实而生动。 1、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排8次集体评课活动，其他评课通过qq群来交流、研讨。
三好一满意工作总结(篇5)
忠县善广乡卫生院
开展“三好一满意”活动 工作总结
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政„2011‟30号）和《重庆市医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动2011年实施方案》（渝卫„２０１１‟50号）及《重庆市忠县医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动2011年实施方案》文件要求，我院多次组织全院职工学习、深刻领会活动精神，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，并结合我院工作实际，研究制定了“三好一满意”活动的实施方案，组织召开全院职工 “三好一满意”活动的动员大会，现将活动具体情况汇报如下：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提高服务水平，努力为患者提供优质的服务。
（一）改进服务态度：继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务工作人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要热心，耐心和细心。并规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力。医患沟通不但体现医务人员的水平、与人交际能力，更能防治或见识医疗纠纷、医疗矛盾的发生。我院通过开展“三个一”沟通考核机制（设立一个意见箱，公布一个投诉电话，建立一套医德医风考核制度）；四个和五个一优质服务活动（见面一个微笑、入院一次沟通、出院一声问候、回放一个电话，接待热心，诊疗精心，护理细心，解答耐心，接收批评虚心）等活动，加强了医患沟通，护理狗公，提升了医务文员的整体素质，增强了人文关怀意识，赢得了患者对我院的放心和安心。
（二）优化就医环境，改进服务流程；为了给患者提供一个舒适的环境，方便群众看病就医，今年，我院进行了全院内部装修，重点对药房，收费室，就诊大厅进行了装修，独立设置了收费室，院内设置了统一的的标识规范，清楚。装修后的医院各科室，病房及公共场所整洁，安静，舒适，诊室和病房私密性良好。方便病人就医，缩短病人等候时间，优化了服务流程。
（三）实行公开透明指数，保障群众看病就医知情权，嘉庆医院信息化建设。我院今年通过电子屏，传单等形式定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，是群众看病就医明白消费。
二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
医者德为先，良好的医德是和谐关心的前提，也是解决当前紧医患矛盾的一个很重要因素。一个医生没有良好的医德，无论你医术多么高，他的成就都是有限的。医务人员的医德不是与生俱来的，自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育和个人在生活实践中主观修养而形成的。我院结合实际，将培养职工的医 德意识、加强医德教育以政治业务学习的形式来加强教育，把培养高尚的职业道德和日高医疗业务水平放在同样的位置，赢得了患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报，职工监督等线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包，回扣等损害患者利益的，破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。今年是乡镇卫生院实行药品零利润销售的开局之年，我院积极配合新医改的惠民政策，推荐“合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费”工作规范，要求职工转变服务理念，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，“三好一满意”活动提出“质量好”。，是针对医院管理年，医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
（一）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床业务人员“三基三严”培训，组织学习，培训医疗质量和医疗安全核心制度。为促进医护质量进一步提高，保障 医疗安全，提高医护人员专业素质，我院没月进行一次由上级医院专家或我院个科室业务骨干尽享医学讲座，主要是交流最近临床知识，医疗实际的心得体会，常见病及多发病的诊断及治疗，从而提高医护人员的技术操作的熟练性和准确性。提高医务人员的理论知识。
（二）严格规范诊疗服务行为，推进合力用药，合理检查，合力治疗。为提高处方书写质量，规范门诊医疗行为，促进合理用药，我院每月不定期对临床医生的处方进行随机抽查，发现不合理使用抗生素开大处方，处方书写不全等现象时，及时跟当事医生进行沟通，指出不足么，促其改正，仍若不改正，则全院通报批评并进行处罚。我院现在的处方书写质量明显提高，对促进合理药理起到了积极作用，并将这项工作长期坚持下去，使之完全达到规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接收社会监督，努力做到“群众满意”。
（一）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠群众的有序监督，解决群众反映的土著问题，以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。
（二）认真做好患者满意度调查，赢得患者的满意，通过对出院病人的回访，对住院病人和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
通过开展“三好一满意”活动，是我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向一个新的台阶。
二0一一年十月二十日
三好一满意工作总结(篇6)
彭泽县妇幼保健院
根据彭泽县卫生局（彭卫字【2011】33号）文件精神要求，我院自2011年5月开始，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的 “三好一满意”活动。按照文件精神要求，结合我院自身实际，以“服务、质量、医德”为切入点，以“群众满意”为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，服务质量明显改善、医疗质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下：
一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。
按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了《彭泽县妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案》（以下简称《实施方案》）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生局文件精神和本院《实施方案》，对活动进行了全面部署和安排，使全院干部职工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。
二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。
各科室分管院领导、各科科长根据《实施方案》要求，立足本科室实际，结合“创建农村卫生工作先进县”、“纠正行业不正之风”、“优质护理示范病房”等活动，寻找不足，进抓落实。
1、改善服务态度、优化服务流程、方便群众就医。
各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善服务态度，本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理验。按照要求，医务人员统一使用“群众满意窗口用语”；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。
2、加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。
医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训计划，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习氛围，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感规范情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗安全不断加强。
3、加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量。
护理部按照“优质护理示范病房”要求，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。使患者得到高水平的服务，享受到高质量的护理。让患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好 的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。
4、加强医患沟通、公开透明服务、规范诊疗行为。
为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。
5、严肃行业纪律、开展行风评议、接受社会监督。
结合“查处医药购销和医疗服务中不正之风”活动，我院从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对“高危”科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了“医德医风绩效考核方案”，将“服务态度、服务仪表、服务行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益”等十项内容纳入考核范围，一月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了服务态度，规范了服务行为，提升了服务能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广大患者的好评。
6、改善医院环境、落实便民措施、赢得患者满意。
为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层24小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉电话，及时受
理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。
三、及时总结、表彰先进、不断改善、持续发展。
按照《实施方案》的要求，10月底活动的组织实施阶段告一段落。通过5个多月的努力，我院服务态度明显改善、服务能力明显增强、医疗质量明显提高。根据同比调查，我院住院人次、业务收入与去年同比增长20%，住院病人、门诊病人满意度提高5%；针对服务态度、服务质量的投诉明显减少。
在各阶段检查总结中，我院分批表彰了一批“护理先进个人、病历质量优胜者”。对于在绩效考核中违纪行为进行了严厉批评及经济处罚。
通过此次活动，我们深刻感受到在医院管理工作中，医德医风是前提、医疗服务是基础、医疗质量是灵魂、群众满意是目标。在今后的工作中，我院要以此次活动为契机全面促进医院文化、医德医风、服务能力、业务水平再提高，在跨越，为我县妇女儿童提供多层次、多方位的优质服务。
2011年11月2日
三好一满意工作总结(篇7)
垦殖场卫生院
关于开展“三好一满意”活动工作总结
根据《东乡县医疗卫生系统2012年“三好一满意”活动实施方案》通知的文件精神，自5月下旬以来，在认真抓好常规工作的基础上，着重抓了“三好一满意”活动，具体情况总结汇报如下：
我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在5月底前完成了基本公共卫生服务居民健康档案60%的目标，免费健康体检达3000余人次，按时完成了糖尿病、高血压、重性精神病的随访体检，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。
（一）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。工作中将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过10分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，坚持24小时应诊制度和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人积极做好转诊工作，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建了24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，随时与出院患者了解出院后的病情。
4、建立了医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系
（二）、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）、今后我们将继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
4、坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
（四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
1、认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
3、开展了以“服务基层百姓、携手建设和谐健康家园”为主题，以宣传科学发展观、弘扬科普知识、凝聚卫生科技力量的科技活动周热潮，取得了良好的社会成效。
.垦殖场卫生院 2012年6月29日
三好一满意工作总结(篇8)
按照省卫生厅、市、区 卫生局的统一部署， 我院领导班子高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作： 结合内科特点， 以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标， 以 开展“三好一满意”活动工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，我科取得了初步成效。 现将前一阶段总结汇报如下：
一直以来，科室将“群众满意&rdqu选自.演讲稿作文 o;作为工作目标，努力规范医疗服务行为，不断提高医疗质量，保障医疗安全，做了一些有益的探索。
1、 “病人的生命、健康和安全高于一切”是我们构建质量管理控制体系的核心指导思想。医院质量管理运用全面质量管理与持续质量改进相结合的方法，建立医疗质量管理思想、组织和标准三大体系，有效控制医疗质量。科室将医疗核心制度重新汇编。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，6月份我科围绕医疗核心制度制订了《内科室医疗质量考核内容及评分标准》、《内门诊医生医疗质量考核内容及评分标准》等考核标准，每月对科室进行全面量化考核，择优评选医疗质量优秀科室予以激励。
2、持续加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，每季度年开展评选星级护士评比活动。经投票选出的星级护士思想素质好、工作作风好，给全院护士树立精专业务、崇尚医德的良好形象。严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等。加快落实“阳光用药”制度，切实加大对医药购销领域医务人员违法违纪行为的惩戒处罚力度。持续完善医德考评制度，不断细化考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大科室违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、为促进抗菌药物合理使用，有效控制细菌耐药，将感染的诊断、治疗和预防集于一体，并加强临床微生物实验室检查，同时完善了相关制度、采取了一系列措施以规范临床合理应用抗菌药物，取得了一定的成效。
我们严格落实卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》中抗菌药物分级管理制度，根据预防用药指导原则的有关规定制定、预防用药细则、预防用药时间以规范围预防应用的管理，纠正过度依赖抗菌药物现象。同时，通过宣传、教育、组织培训以及将标本规范送检率纳入院感考评体系等措施，不断增强医师细菌培养意识，此外，每月对门诊处方进行一次点评，我科近三年门诊抗菌药使用比例、住院患者使用抗菌药人数比例均达到上级部门的要求。并将抗菌药物合理应用情况纳入综合绩效考评。 (作文网zuowena 整理)
4、为进一步加强我科临床护理工作，为广大人民群众提供更优质的护理服务，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全面提高我科临床护理工作质量，科室进行了一系列改革：改革护理工作模式，履行护士职责，实行每位护士包干病人；保障临床一线护理人员，简化护理文书书写，实行床边实时记录；护理人员实行绩效考核，考核与护理病人数量、质量、服务等挂钩，公示护理服务承诺及细化专科分级护理标准等。
5、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。认真开展患者满意度调查活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。全面推行科务公开制度，进一步落实科务公开各项要求公开监督考核。增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
三好一满意工作总结(篇9)
作为一名医院职工，我们必须时刻谨记医院三好一满意的服务理念，不断放大我们的服务优势，提高我们的岗位技能，为病人提供优质、便捷、全面、温馨的服务，并使病人得到实实在在的满意。
一、医院三好：
1.好服务：好服务必须以急诊为重点，先建立各种绿色通道，比如专家绿色通道、医养联动绿色通道等，让急病病人及时得到救治，并且细心、认真地为病人提供各种服务，使得病人感受到我们的贴心和关爱。
2.好质量：好质量是医院的灵魂，它是人民满意的最佳保障。我们必须努力提高我们的岗位技术、控制医疗质量，切实保障病人的安全和治疗效果。
3.好态度：在病人日益增多的情况下，我们必须用严谨、专业、有耐心、有礼貌的态度对待每一个病人，让病人感到我们真挚、关心的态度。
二、满意工作：
1.提高医务人员的综合技能和服务技能，不断提高服务能力和服务水平。
2.加强对急、危重病人的救治能力和技术水平，为急、危重病人提供最佳治疗方案。
3.完善医院管理体系，提高医院管理水平，切实落实各项纪律规定，确保医疗过程的全面、规范与及时。
4.加强医疗设备的维护，确保各种医疗设备的顺利运行。
5.不断加强与社区卫生服务机构和基层医疗机构的联系和合作，加强基层卫生队伍的技术培训，实现医联体服务。
三、总结：
医院三好一满意工作是一个非常重要的工作，这不仅是为了提高医院的服务质量，还是为了提高人们对医疗事业的信任和认可。我们必须始终坚持这一理念，全力以赴为病人提供更加高效、贴心、热忱的服务。只有通过我们的不断努力，才能实现医疗事业的不断高效发展。
三好一满意工作总结(篇10)
财务科
8月，医院安排部署了 “三好一满意”活动工作动员，财务科作为医院窗口单位，积极响应医院部署，认真贯彻 “以病人为中心”的服务理念，不断提升服务水平。现将活动工作开展、改进措施总结如下：
1、不断优化服务，提高工作效率，减少差错，缩短病人在窗口的等候时间，成为财务科全体工作人员争创“三好一满意”窗口的重要内容。特别是在我院执行二甲收费标准中，大家认真熟记二甲收费价格、新增项目内容、项目编码，保证了收费的准确性，也节约了患者宝贵时间。
2、针对我院门诊挂号高峰期、缴费高峰期，财务科实行弹性排班，增加相对应的服务窗口、服务人员，缩短患者等候时间。平均每人的排队挂号和付费时间不超过10分钟。
3、住院结算窗口针对工作量骤增、窗口繁忙的情况放弃午休加班加点结算，以减少患者的等候时间。对患者提出的问题认真、耐心地解释，使每位患者尽快办理完出入院手续，满意而归。
4、为方便患者缴费，在门诊、住院收费窗口安装三台刷卡POS机，为患者提供了方便。
总之，“三好一满意”活动的开展，是对我们工作的促进和提高。窗口服务代表医院的现象，树立“以病人为中心”的服务理念是我们工作的永恒主题。
三好一满意工作总结(篇11)
商南县卫生系统“三好一满意”活动阶段工作总结
xx 市“三好一满意”活动阶段性总结根据国家卫生部及省卫生厅、*** 局有关规定和方案， 结合我市具体情况，我们认真安排了 2012 年我市医疗卫生系统“三好一满意”活动方案，要求全市各医疗机构认真贯彻执行。现对我市卫生系统的发展做以下总结。
一、搞好“三好一满意”活动学习宣传根据省卫生厅、*** 卫生局《医疗卫生系统“三好一满意”活动 2012 年工作实施方案》的通知，我局高度重视， 召开了全市卫生系统负责人会议， 布置安排了 2012 年度 “三好一满意”的实施活动，为了保证活动扎实有效、不走过场， 结合我市具体情况，将“三好一满意”活动与创先创优活动紧密结合起来， 切实加强医院行风建设， 继续推行服务承诺， 开展优质服务理念，广泛征求人民群众意见和建议，提高病人满意度，自觉接受社会监督，优化医院急诊流程，全面落实便民措施，加长门诊时间，提供快捷的检查结果和服务查询， 不断提高医院服务水平， 充分调动广大医务人员积极性， 努力营造我市卫生系统全员参与的良好氛围。
二、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到医德好。 通过贯彻学习“三好一满意”活动以来，我市卫生系统广大医务人员都能够认识到，医者德为先，良好的医德是将 1 医患和谐关系的前提，我中心医院，妇幼保健院，中西医结合医院注重理论学习，培养良好的医德意识，把培养职业道德与提高业务水平放在同样重要的位置，赢得广大患者和社会的信任。使医德医风建设不断提高，结合工作实际，坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效措施，对收受红包、回扣等损害群众利益、破坏原有形象的不良行为进行严肃处理。
促进医院服务行为规范，营造良好的行业氛围；大力推进“合理用药、合理**、合理收费” ，使广大群众真正受到“三好一满意”活动带来的实惠。
3、 提高服务态度，不断提高服务水平，努力实现好服务。 医疗工作的宗旨和作风体现在服务好，医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，加强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提高服务质量是医院在管理上重中之重。市中心医院、第四人民医院、妇幼保健院，在医疗服务态度上，坚持以病人为中心， 要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心，加强医患沟通，提高医护人员整体素质，为落实优质服务，积极实行双休日、节假日门诊，开展优质护理服务，努力做到服务态度良好，杜绝生、冷、硬、 顶现象，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提高温情的服务和技术。 2 优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好群众看病就医，重点抓好医院**、收费、药房、门诊等窗口，制定诊疗流程服务信息，方便群众就医选择，定期公开医药费， 努力提高收费透明度，使群众看病就医明白消费。
4、 加强质量管理，提高医疗质量，努力实现。 “三好一满意”中提出***，是对医院管理年，质量万里行等活动的延续和提升，医疗质量和安全是医疗服务的中心，全市各医院都能够认真抓好医疗质量安全各项措施制度的落实，增强医务人员医疗质量安全责任意识，切实加强医院管理和强化临床专科能力，为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医务人员专业素质，市中心医院、 三院每周进行一次科主任轮流主讲医学讲座，主要是交流最新医学知识，医疗实践的心得体会，常见病、多发病的诊断和**，从而提高医护人员技术水平，巩固和提高医护人员的技术水平，巩固和提高医护人员的理论知识。做好处方点评工作，为提高处方书写质量，规范门诊医疗行为，促进合理用药，根据《处方管理办法》 ，建立点评制度，促进合理用药起到积极作用。
5、 开展医风医风建设，接受社会监督，努力让群众满意。 开展“三好一满意”活动的初衷和目的，就是让群众满意，群众满意就是我们的最终目的。我市各医院都能认真做 3 好患者满意调查，通过多渠道回访，对住院患者和门诊患者进行现场调查，关注患者感受、听取患者意见，对他们提出的意见和建议积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。
德州市卫生局“三好一满意”活动阶段性工作总结
今年5月份以来按照省卫生厅统一部署我局从实际出发在巩固“两好一满意”活动成果的基础上密切结合全市医院管理“提高水平打造高地”活动统筹安排精心组织拟定方案广泛发动在全市卫生系统深入开展“三好一满意”活动取得了阶段性成果。现将我市活动开展情况汇报如下
一、精心组织健全制度筑牢活动基础一高度重视加强领导确保活动顺利开展。全省卫生系统“三好一满意”活动启动以后我局领导高度重视立即召开党组会研究部署“三好一满意”活动成立了以周建中局长为组长的 “三好一满意”活动领导小组小组下设办公室办公室分设综合组、新闻宣传组、督导检查组明确职责与分工实行领导责任制层层落实责任。办公室着手拟定实施方案、活动计划及各项规章制度下发了《德州市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》细化工作措施明确责任要求层层组织发动迅速掀起开展“三好一满意”活动的高潮。
局直属单位、各县市、区卫生单位也分别成立了相应的领导小组及办公室组织调研拟定方案完善制度督察指导确保决策正确政令畅通。 为调动大家的积极性我局把“三好一满意”活动纳入年度工作目标考核内容为创新活动思路我们做到了“三个结合”即与医院管理“提高水平打造高地”、鲜明的服务品牌名称和形象标识与机关效能建设相结合着手推动全市卫生行业作风建设。建立了“条块结合”的领导督导机制把督导检查贯穿于活动始终形成了全员参与、人人有责、职责明晰的工作格局。
2制定和完善各项制度，确保高效运行。拟定完善“三好一满意”活动学习制度做到集中学习有考勤、有记录个人有读书笔记和心得体会有督导、有检查。制定和完善领导责任制。一把手负总责，分管领导、分管部门和个人要层层落实责任，做到责任到人。
拟定完善监督检查制度定期与不定期检查相结合从卫生行政、医疗、疾控、卫生监督、妇幼保健、血液管理、科研教育等领域分别做了详细的监督检查规定。同时突出特色制度建设例如临邑县卫生局制定了“五个一”考核验收措施即每个阶段组织一次干部职工问卷测评、一次督查暗访、一次满意度调查、一次阶段验收、一次调度通报会。
二、措施多样落实到位确保活动成效一加强学习多措并举确保活动深入开展。全市上下结合实际积极制定学习宣传环节工作计划完善学习制度保证学习时间、学习内容、参学人员和学习效果“四落实”。 二重视宣传密集开展“三好一满意”深入人心。
为扩大“三好一满意”活动的社会影响动员全社会力量积极支持、参与活动开展和卫生事业发展我们高度重视**宣传工作。建立了全市“三好一满意”宣传工作小组组建了各县市区、市直单位宣传和信息联络队伍下达了信息报送任务将宣传工作列入年终综合目标考核。各级各类医疗卫生单位利用横幅、宣传栏、编发简报、印制宣传单等多种形式加大宣传力度营造了浓厚的活动氛围。
市卫生局在局**开设了“三好一满意”专栏。与新闻**建立密切联系和沟通，建立良好的合作机制。全市各卫生单位通过**、报纸、杂志、**等途径进行高强度、高密度的宣传在一定区域形成了正确的宣传**导向在全社会营造了卫生行业的良好形象确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。
三、与医院管理“双高”活动相结合深入推进“三好一满意”活动一强化医疗质量管理提高医疗服务水平 1、医院管理核心制度和质量控制体系逐步完善。市卫生局3月份下发《关于印发2011年全年医政和医疗服务监管工作要点的通知》和《关于开展全市医疗机构规范化建设专项整治活动的通知》。各医疗机构高度重视医疗机构核心制度健全和落实不断完善核心制度广泛开展以“三基三严”为主要内容的医疗、急救、护理培训和考核不断提高医务人员的业务素质。。
2积极开展临床路径试点工作，规范诊疗行为。市卫生局已将卫生部制定的22个专业、112病种的临床路径**给各县市区卫生局和市直医疗机构要求各级医疗机构结合工作实际开展试点工作。其中，平原市第一人民医院、禹城市人民医院、乐陵县人民医院开展了多条疾病临床路径。
其他医院正逐步开展试点工作。三。实施优质护理服务示范工程。市卫生局3月份、5月份分别下发《关于创建第二批全市优质护理示范病房的通知》和《关于印发2011年德州市推广优质护理服务工作方案的通知》。
各级医疗机构将“三好一满意”活动与医院管理“双高”活动、优质护理服务示范工程、优质医院创建活动相结合深化“以病人为中心”的服务理念紧紧围绕“改革护理模式履行护理职责提供优质服务提高护理水平”的工作宗旨充分调动临床一线广大**工作的积极性为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。.8。全市创建省级优质护理示范部门9个，市级优质护理示范部门14个。
自开展医院管理“双高”活动后二级以上医疗机构新增37个科室开展创建优质护理服务示范科室活动。目前，全市共有98个科室开展创建优质护理服务示范科室活动。4加强业务培训，不断提高医院管理水平。
根据医院管理“双高”活动领导小组文件要求市卫生局3月份组织二级以上医疗机构院长、副院长参加“第二十五届医院管理国际系列论坛”。通过培训，提高了医院管理人员的认识，进一步提高了我市医疗机构的管理水平。近期市卫生局将组织二级以上医疗机构院长、、思想、方法优化自我的认知结构激发创新意识掌握现代化管理手段推动德州市医疗卫生体制改革的又好又快发展。
二继续推出惠民医疗活动看病难、看病贵是目前广大群众最为关心的问题之一而实施惠民医疗是缓解群众看病难、看病贵的一项重要举措。我市将惠民工程纳入项目管理，使之规范有序。今年全市二级以上综合医院、中医院全部开展惠民医疗服务项目并且在去年基础上继续扩大惠民医疗服务项目增加减免金额。
今年全市惠民医疗服务项目包括为困难群众减免医疗费用、单病种限价、白内障复明工程、检验结果“一单通”、减免查体费用等共7大项50小项预计减免金额达2400万元比去年增加8.75。 三强化志愿者服务队伍建设开展志愿者服务工作具有积极的社会意义要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”。
我市志愿者服务队伍处于起步阶段，志愿者队伍不断壮大。
四、精心排查认真梳理为解决问题打下基础为做好排查梳理工作全市卫生系统紧紧围绕“三好一满意”、不方便、不满意的问题系统分析问题产生的根源为整顿规范工作打下坚实的基础。市卫生局通过设立意见箱、在局内征求意见、召开社会监督员会议等方式，向社会和卫生局征求意见。根据主要意见，建议制定整改方案，落实整改责任。
各级各类医疗卫生机构也积极行动通过“上请、下求、内听、外访”广泛征求意见认真制定整改方案坚持边查边改注重解决实际问题。
5、 下一步要进一步深化预案。一是进一步增进认识，加强领导。要以全市深入学习中共总书记“七一”讲话为契机，做好再动员、再部署，增强做好工作的责任感、紧迫感和压力感。坚持个别整改与单位整改同步推进，着力增强自我分析、自我完善、自我完善的意识，杜绝流于形式、流于形式。
二要加强宣传教育，扩大活动范围。、打好主动仗围绕社会关注的热点难点问题积极主动地释疑解惑及时反映卫生改革发展的新思路、新措施宣传卫生行业的新面貌、新风尚宣传广大卫生人员的先进模范事迹。要自觉接受**监督，积极公开信息，增加工作透明度，提高卫生行业公信力。
通过各种途径宣传“三好一满意”活动取得的实效树立卫生系统良好的社会形象。三是加强监督检查，抓好落实工作。坚持“条块结合”督导机制做到科室归口管理领导包干负责。
对整改工作组织不认真、整改不到位的，坚决责令重新整改。同时我们将继续把“三好一满意”活动开展情况作为年底综合目标考核的重要内容实行评先树优一票否决。 今后我们将严格按照省厅统一部署扎扎实实地推进“三好一满意”活动以“三好一满意”活动的实际成效展现卫生行业的良好形象推动全市卫生事业又好又快发展。
