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银行观后感【篇1】
早在1997年，比尔?盖茨就曾预言：“我们需要银行业，但我们不再需要银行。”20年过去了，银行依旧存在，但不可否认的是，随着时代的发展和科技的进步，金融脱媒的趋势愈发明显，银行的生存空间逐渐被金融科技公司挤占，银行的消亡似乎不再是遥远的未来。生存还是毁灭，已经成为一个迫切的问题。
《消失的银行》作者杰姆斯?汉考克和肖恩?里奇蒙德以当下著名的新兴金融科技公司为例，分析了目前各类公司的经营表现，解释了传统银行面临的挑战，讨论了银行未来的困境和机遇，并指出传统金融机构的最佳解决方案是建立一个独立的实体——贝塔银行。作者指出贝塔银行应是独立决策的数字化银行，为明确的客户群和客户行为提供优质独特的产品和服务，其竞争优势在于它的适应性和速度。作者给传统银行的告诫十分简单：要么适应变化，要么准备消亡。
自1694年英格兰银行创办至今，现代银行已发展了三百多年，产品不断创新丰富，服务不断升级完善，并形成了庞大的分支机构、复杂的业务条线划分、严格的监管要求和数以万计的从业人员。在科技日新月异、人工智能技术蓬勃发展和广泛应用的今天，银行——尤其是大型银行——固有的管理成本、监管成本和传统的工作、思维模式，使得银行在互联网金融的冲击下捉襟见肘，无法灵活、迅速地应对。而另一方面，阿里、腾讯、百度等企业依托科技公司已有的产品生态圈，将金融服务融入购物、社交等生活场景，“润物细无声”地影响和改变着客户的金融产品消费习惯。对比目前仍以产品销售为导向的银行，这无疑是金融科技公司在客户粘性和用户体验上的胜利。
科技的发展、消费行为的转变以及日益激烈的竞争，正推动银行经历“创造性毁灭”的阵痛。银行的出路在哪里？未来银行的形式和内涵又会发生什么样的变化？
首先，可以预见，未来的银行将逐渐脱离物理场所和实体介质，回归到金融服务本身，借助人工智能技术和各类移动终端、可穿戴设备，随时随地提供场景化、私人化、智能化的.金融服务。各家银行的网点遍布社区、人们在银行门口大排长龙的场景，将成为历史。事实上，全球范围内早已刮起了银行裁员的“飓风”。澳洲国民银行计划2020年前，裁员6000人，占全行员工的18%；德意志银行更是早在2018年就宣布大规模裁员，今年为了进一步削减开支，德意志银行已开始在全球范围内裁减至少250个投资银行岗位，最终裁员数字可能升至500人。银行机构的“瘦身”，既是应对挑战的必要措施，又是顺应发展的必然趋势。
其次，银行必将转变业务发展的理念和思路，坚持“以客户为中心”，开发定制化的金融服务场景，提升客户的信任度和依赖度。目前，就银行的定义而言，它们的业务都是竞争关系。例如，信用卡和个贷就是在竞争，投资和储蓄也在竞争。因为它们的组织方式，银行的不同部门不能就客户的需求综合考虑，不同业务被人为划分为不同的业务条线进行管理，一方面使得银行在营销或评估风险时缺乏洞察，另一方面也影响客户体验。基于目标客户的需求和行为设计自己独有的服务，能使银行的生命周期不断更新，开辟自己独特的发展道路。
最后，为了应对金融科技公司的挑战，银行必须进行数字化转型，提升自主研发能力。银行的科技服务能力、科技创新能力、数据挖掘能力、敏捷开发能力，是一个银行创新发展、智慧转型的“硬实力”。许多只有十几个团队成员的初创公司，就是借助于大数据、云计算、人工智能等技术，瞄准细分的金融市场，实现弯道超车，在某一类产品和服务上和银行形成竞争。为了完成数字化转型，银行应积极打造云技术支撑的基础设施平台，提供按需匹配的计算能力；推进大数据战略落地，为数字化转型提供动力；重构服务流程，推动前、中、后台的的数字化流程改造；吸引新兴技术人才资源，培养新兴数字化组织文化。
银行观后感【篇2】
看完这篇短文，我的心里也有很多感触。我能向绮君那样无私地把零花钱给妈妈吗？其实父母是很会为孩子着想的，虽然小的时候的压岁钱都要交还给父母，每当发红包时，顶多只能多握握它，嗅着它的气味，丝毫不浪费压岁钱还在身边的每分每秒，到了要交还父母亲时后，才万分得不舍地递给爸妈，到头来想一想，其实还不都用在自己的身上，缴学费、才艺费、零嘴费等，爸妈不是真心想要污你的压岁钱，而是帮你把钱花在刀口上而已。还记得以前看过得一个小故事，内容是说：
有一位小孩要求母亲给他帮忙遛狗十元、擦桌子二十元、提菜篮三十元总共六十元的零用钱做为奖赏，不过那位母亲不愿意给他的小孩，而孩子忿恨不平的就去睡觉了，这位妈妈很难过的留一张纸条给她的小孩，隔天小孩起床看了这张纸条，纸张的内容说到：每天帮你洗衣服、煮饭给你吃、帮你整理书包、帮你洗碗等，总共零元」─这则故事说到母亲总是为我们默默的付出，而我们总是因为区区小事就要求物质回报。父母在我们背后帮我们投资、存款和买保险，为的就是让我们未来出社会时，有基本的经济基础赢向各种社会挑战，而在他们无私的付出上，我们做儿女的是否也该说声微薄的谢谢呢？
一天早晨，我晨练完回家，看到桌子上放着第22期的《读者》，便迫不及待地翻开看，《读者》这本书中，总是有许多的文章。然而最令我感动的是《银行里的小男孩》。
这篇文章讲述了一个被勒索的男孩被迫从银行取钱，但银行工作人员告诉他：没有父母的信，一个14岁的男孩不能取钱，在与工作人员辩论失败后，他离开了。其实，职员是为了保护男孩的利益才撒了谎，年龄太小不能取钱的规定根本不存在。
读完这篇文章，我觉得这个小男孩很可怜。他才14岁，就被勒索了。如果他从银行拿不到钱，他就会被那些流氓欺负。同时，我也很高兴这位银行职员的聪明。他说银行能保护孩子的利益，确实如此，银行得到消息，把这件事告诉了警察，在孩子来取钱的时候，他临时编了一个规定，巧妙地告诉男孩14岁的孩子不能取钱，他的这种精神值得欣赏。
银行观后感【篇3】
《花蜗牛的银行》一书是一部引人入胜的小说，作者是日本知名作家小川糸。小说中主要讲述了一个小镇上的一只蜗牛，它叫做花，一直以来它都很努力地存钱，希望能够实现自己的梦想。但是因为有些意外的事情发生了，花不得不去找一家银行来帮助它管理钱财，这个银行就是故事的主角。
本书点评
《花蜗牛的银行》一书非常生动有趣，内容贴近现实，让读者感到身临其境。小川糸巧妙地使用蜗牛这个角色来表现了社会中的一些普遍问题。蜗牛花的经历也是现代人向往理财的一个缩影，通过这个故事可以学到很多有关个人理财的知识。
例如，在小说中，蜗牛花遇到的银行能够为花提供专业的理财服务和咨询，让花能够更加理智地管理自己的财务。这也给了读者很重要的启示，我们在现实中也需要找到一个值得信赖的银行，让你的钱得到更好的保护和管理。
此外，小说还强调了开支预算的重要性。在花的故事中，花需要开销很多，但是它也要坚持把存款储蓄下来。这正是我们平时的生活将要做到的，花时间去制定预算，辅以日常的记录，可以更好地规划和控制开支。
总之，《花蜗牛的银行》这本书不仅仅是一本儿童读物，对于成年人来说，也是一本极有价值的读物。这本书教给我们如何管理我们的金钱，如何了解银行服务，以及如何预算收支等长期的方案，学习这些是有很大益处的。
银行观后感【篇4】
这个寒假我读了一本书，是由美国作家卡罗琳.科曼创作的一本儿童文学，名字叫《记忆银行》。
本书是一个亲情缺失的孩子寻找和扞卫温暖亲情的故事，通过哈普对妹妹的执着守护，向读者揭示亲情的美好。这是一本构思独特的作品。故事的主人公是哈普，文字部分以她的视角来讲述故事，讲述她对妹妹的情感，以及她在记忆银行逐渐了解到的记忆的意义，感受到的人与人之间的尊重和温情。
翻看一遍文字中的配图，那是哈妮的故事:她被父亲抛弃，她被塔比搭救，她在记忆银行里大声哭喊:“我要姐姐!”包括后面她的可怜生世:哈妮是孤儿，被哈普抱回家，像亲妹妹一样地疼爱。我对插画家罗布·谢泼森的画，已不是“喜欢”那样的简单了，这种只用一枝铅笔，匀染出来的“梦”中的黑白世界，有着最多彩的情感。这些情感，欢也缤纷，悲也缤纷。黑白的插图，使这个故事有了适切的节奏，有了绚烂的呼应，有了对文字做的迷人的`补白，更有了一种在黑暗中散发出的闪烁，似星光。
有心者，定能再聚。故事的结尾所有清除记忆组织的孩子们奔向了梦库，在那里找到了自己的安身之地。《记忆银行》，让我们重新相信了爱的奇迹，让我明白，亲情，就算是海枯石烂，它也依然存在。
银行观后感【篇5】
本以为做了这么多年的银行大堂经理，即使不能做最好的银行大堂经理，也基本上能胜任本职工作，成为众多网点的佼佼者，但看了《做最好的银行大堂经理》一书后深有感触，获益良多，感觉自已除了本职工作外，在有些方面还远远不够，有很多地方仍须改进。
我们首先了解一下是什么是大堂经理？大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入银行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，是银行的活名片，同时也是客户的全职保姆，维护该网点正常的营业秩序，所以说大堂经理这个岗位非常重要。既然这么重要，那么银行大堂经理如何做到最好呢？
我认为要做到以下几点：
首先，能够完全胜任本职工作。做好本职工作必需演好大堂经理的四员角色：（一）银行服务员，大堂经理是客户业务办理的引导者，根据客户所办业务的不同，合理引导客户，分流业务，减轻柜台工作压力；（二）金融产品推销员，通过与客户沟通，针对不同的客户群体，对短信提醒、手机银行、网上银行以及信贷产品等业务品种推销，提高市场占有率；（三）客户调解员，在日常业务办理中，容易出现客户扎堆的情形，影响到正常业务的开展，这时就需要大堂经理做好协调工作，维护好秩序；（四）大堂安全员，安全是银行的重中之重，大堂经理应时刻关注营业场所的动态，对安全隐患做到及时发现并消除。
此外，大堂经理必须保持每日工作日志，并每周、每月、季度和年度工作总结。
其次，要具备过硬的素质。大堂经理应具备哪些过硬素质呢？主要有四方面：
基本礼仪、表达能力、倾听能力、沟通能力。基本礼仪在我读大学时已经有过较系统的学习，仪容仪表、标准手势、服务用语等方面基本上符合要求，表达能力和倾听能力上也基本没有问题，但在沟通上有些方面自已还有进一步改进和完善，比如与上司沟通，要记住三点，即不请示、要请示、多汇报（对于属于自己管理权限之内的事，不请示，主动去做就行；对于超越自己管理权限的，要请示；多汇报就是要主动、及时地汇报）中的多汇报还要进一步提高。
再次，要求扎实的专业知识。熟练撑握金融法规、个人理财、风险管理等方面的知识，将专业知识与实际工作灵活结合运用，为客户提供业务咨询服务，根据客户要求，主动宣传、推介本行各项产品和服务，了解客户需要，提高客户满意度，及时反馈有关信息。
最后，还应撑握和精通专业技能。如识别推荐、分流引导、客户反诉处理、应急处理，尤其是后两者尤为重要。客户报怨和投诉总是让人感到不快，但实践表明态度，会抱怨的客户才是我们的忠实客户。
作为大堂经理，要掌握客户开拆的原因，并根据原因，运用客户投诉处理流程，做出及时有效的处理。妥善处理客户投诉，不仅可以避免纠纷，而且可以成为不断提高服务质量、有效提高客户忠诚度和满意度的动力。大堂经理既是网点应急处理的关键实施者，也是网点应急处理的具体实施者。遇有紧急情况，应急时向网点负责人或银行上级部门及相关执法部门报告。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释。我们要随时随地以完美的服务赢得每一位客户，在客户急需的时候，思念客户，让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业和宾至如归。
我们要用心去服务，做最好的银行大堂经理。
