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物业管理个人工作总结集锦5篇

发表时间:2024-07-19

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物业管理个人工作总结 篇1

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了超多的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化推荐11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的状况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块xx宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并到达必须效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放下节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮忙下,我们做了超多的前期准备工作,整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量;

(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1—1—501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96。8%,及时率为83。4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是用心的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。

物业管理个人工作总结 篇2

值此辞旧迎新之际,我谨代表家和盛世物业管理公司向大家致以新年的问候和美好的祝愿!祝大家新年快乐,万事如意!

20xx年是本人来家和盛世工作的第一年,对于我来说是铭记深思又倍感振奋的一年。回头看看,一年走来确实不易,有成功的喜悦也有失败的无奈,我和同事们一起并肩战斗,克服了一个又一个困难,使我们的小区慢慢的美起来了,亮起来了,业主们对我们的评价也好起来了。看到这些变化,我和同事们感到高兴的同时,也觉得身上的责任也越来越重了。今天,我们对过去的20xx年工作进行认真的剖析,正视不足、弥补差距,不断地提高自己的能力和素养,以便更好的开展今后的工作。下面,我将自己一年来的工作情况做一汇报,不妥之处请指正。

一、调查研究、掌握实情

20xx年3月20日,这一天我记得很清楚,是我到家和盛世工作的'第一天。庆山主任给我说:“看看你能不能把小区变个样”。从这一刻起,我就暗下决心,一定要做出成绩来。为了尽快的摸清小区的情况,尽早的开展工作,我经常早去晚回,随身带着笔记本,在小区里查找问题,采取多看、多问、多想的方式,把发现的问题都记在笔记本上。抱着既然要做事,那就要实事办在点子上,好事办在关键处。为此,只有认真了解实情,掌握第一手资料,才能在接下来的工作中做到有的放矢。其次通过多种渠道了解掌握情况,收集意见建议,与小区业主交朋友,让业主们说出心里话,与同事们交流,倾听同事们的心声和诉求。我深知,一个单位工作做的好坏,选用人才是重点,利用人才是关键,人才发挥是主体,做出成绩是目的。做到心中有数,才能在今后的工作中不至于手忙脚乱,事与愿违。开展工作的方法和思路才能更具有针对性、目的性,只有这样才能受到业主们和同事们的拥护和欢迎。

二、对症下药、攻坚克难

一是治理“脏”,使小区干净起来。针对小区卫生环境不好,业主们意见大这一情况。我带领清洁工从1#楼到19#楼,连续清理了两遍,尤其是楼根、墙根、外窗台下边那些垃圾死角,清除了大量的垃圾、粪便和杂草。同时,对电梯间进行了彻底清洗。经过历时两个月的不间断清理和保洁,使小区逐渐干净起来了,这次“大扫除”我和清洁工们没要一分钱补助,事后,为了激励大家,也为了提高他们今后的工作热情,正赶上鹿邑逢会,我带领着全体清洁工去鹿邑游玩了一天。二是治理“乱”,使小区整洁起来。小区中的私搭乱建、车辆乱停放、衣物乱晾晒等现象,严重扰乱了小区的正常秩序,是小区治理中的一个难题。表面看,这种在小区中“我素我行”的逻辑是:法不责众。其实,这是自毁家园的典型表现。针对这一现象,我们对车主进行信息登记,建立台账,张贴温馨提示,在花坛内设警告宣传牌,加强巡查,及时引导车辆按规定停放,采用软硬兼施的办法劝阻或制止私搭乱建和衣物乱晾晒等行为。三是治理“差”,使小区文明起来。对于个别业主乱倒垃圾,从居住楼层往下扔废弃物,随地大小便甚至在电梯间里小便、吐痰、仍果皮纸屑,随意破坏花草树木等不文明行为,我们积极开展了向不文明行为告别宣传活动。为了提升业主们的公共文明意识,我们印发了《致小区业主的一封信》、《安全乘坐电梯须知》等宣传单,呼吁业主爱护我们家园的环境,行动起来,从身边一点一滴做起,自觉保护环境,让我们的家园保持“洁、净、美”,远离“脏、乱、差”。

三、制定措施、强化考核

一是签订目标责任书。好的行为是靠完善的制度来实现。我们分别与保洁员、保安签订了目标责任书,进一步规范和明确了双方的责任和义务,为开展工作提供了保障。这样不用安排督促了,大家就明白自己该做什么。值得一提的是,10月份我带领保洁员,对小区楼顶、地面、地下室等卫生进行了彻底清理,1#楼19#楼楼顶清理出的垃圾有50多袋子,地下室平均清理出来的垃圾多达60多车。保洁员们不讲条件,发扬不怕脏、不怕累、连续作战的工作作风值得表扬。二是明确责任主体。一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃的故事大家都知道。为什么会出现这种情况呢?就是因为责任主体不明确造成的,你靠我我等你,结果谁也不去做。为了避免出现这种情况,从5月份开始,我任命了一个保洁绿化科长、三个保安科长和一个后勤仓库主任,公示了保洁员、电工、水工、物业部的联系电话,明确了责任主体,在工作中遇到问题,大家不等不靠了。去年夏季雨水大,地下室渗水、积水达5公分深,雨水参杂着粪便非常的脏,我带着丁科长二话不说,加班加点抽水排污,事后没要一分钱补助。负责绿化的同志对花草树木浇水、施肥、打药、修剪等工作也做到了及时有序。这里特别要提出表扬的是,保卫科的杨宏科长和王国庭科长,他们在小区巡逻的时候捡到一部价值3000多元的手机和内装有现金1300多元、银行卡数张的钱包一个、保险柜钥匙一串,二人毫不犹豫的及时上报领导,同时积极与失主取得联系,原物奉还给失主,这种拾金不昧的高尚品德,充分展现了他们对业主的高度负责。三是严格执行奖罚。实行了绩效工资,每个人每月有50元的绩效浮动工资,对工作达到要求的给予发放,工作达不到要求的给予扣除。制定了保安、保洁员奖罚制度,对工作先进人员给予表彰奖励,对落后人员给予处罚,坚决落实兑现。极大地调动了他们工作的积极性。四是加强督促检查。每月不定期对保洁员、保安的工作进行23次的检查,对于检查中发现的问题及时纠正解决,对于做得好的同志及时给予表扬奖励。向业主公示了工作人员监督电话,接受业主的监督,对于业主的投诉及时作出回应。每月1号定时召开例会,研究部署工作中出现的问题,工作标准用“三个是否满意”来衡量即:领导是否满意、业主是否满意、自己是否满意。由于措施得力,自5月份以来,小区未发生一起偷盗案件,受到业主们的一致好评,小区的各项工作可以说是月月上台阶。

四、外树形象、争创一流

为了提高保安人员的形象,我们调整了保安队伍,优化了年龄结构,把那些责任心强、吃苦耐劳的同志充实到保安队伍中。规范了保安人员的行为,为他们添了合体的工作制服。提高了保安、保洁员、绿化人员和后勤人员的待遇,严格执行国家用工标准及法定节假日要求。目前,我们物业公司初步实现了人员稳定、人心稳定、岗位分工明确的良好机制。现在,基本做到了安全保卫无间隙,卫生保洁全覆盖。

宏伟的目标,来自于深厚的实力。我们会一如既往的为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务,把我们的家和盛世物业管理公司打造成为郸城县一流的物业管理公司,做强做大我们自己的物业品牌,成为郸城县物业管理的标兵。

通过我们不懈的努力,我相信在不久的将来,我们家和盛世小区会变成业主们生活的宁静港湾,宜居的宝地,美丽的家园!

物业管理个人工作总结 篇3


物业管理工作是一个重要且复杂的领域,它涉及到物业设施的维护、安全管理、租赁管理以及居民关系的维护等多个方面。在过去的一段时间里,我有幸担任一家大型物业管理公司的物业经理,积累了丰富的实践经验。在这篇文章中,我将详细介绍我在物业管理工作中的角色和职责,以及我所取得的成就和遇到的挑战。


作为物业经理,我的首要任务是确保物业设施的正常运营和维护。这包括对建筑物、设备和设施进行定期检查,及时发现和解决问题。我与维修团队密切合作,建立了一个高效的维修系统,确保设施问题能够快速得到解决。同时,我还制定了预防性维护计划,定期进行设备保养和维修,以延长物业设施的使用寿命。


安全管理是物业管理工作中一个非常重要的方面。我负责建立和执行安全政策,并制定了灾难应急预案,以确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题。我组织了定期的安全培训,教育员工和居民如何正确应对火灾、地震等突发事件,并组织定期的消防检查和演习。通过这些措施,我成功地提高了物业的整体安全水平。


租赁管理是物业管理工作的另一个重要方面。我负责与租户沟通,解决他们的问题和需求。我定期与租户开展满意度调查,了解他们的意见和建议,并及时采取改进措施。我还负责管理租金收取和维护租赁合同的有效性。通过与租户的良好沟通和合作,我保持了租金的及时收取,并成功增加了租户的满意度。


除了上述职责之外,我还积极维护居民关系。我定期组织社区活动,增进居民之间的交流和联系。我接受居民的投诉和建议,并积极寻找解决方案。通过与居民的良好关系,我成功地提高了居民的满意度,并建立了一个和谐的社区环境。


在物业管理工作中,我面临了许多挑战。管理庞大的物业项目需要良好的组织和协调能力。我需要与各种利益相关者合作,包括业主、租户、承包商等,确保项目按时完成且符合质量要求。规模化和专业化是当代物业管理的趋势,我需要不断学习和更新知识,以适应不断变化的市场需求。物业管理工作要求我具备一定的领导力和团队管理能力,以提高团队的凝聚力和工作效率。


在过去的几年里,我在物业管理工作中取得了一系列的成就。我成功地提高了维修和维护效率,减少了设施故障和停工时间。我改善了物业的安全状况,减少了事故和紧急情况的发生。我成功地提高了租户的满意度,增加了收入来源。我还建立了一个紧密合作的团队,提高了工作效率和质量。


物业管理工作是一项富有挑战性但也非常有意义的工作。通过我的努力和付出,我取得了一定的成绩。我深知自己还有许多需要学习和提高的地方。我将继续不断学习和成长,为物业管理工作做出更大的贡献。我相信,随着社会的不断发展,物业管理工作将继续迎来更大的机遇和挑战。

物业管理个人工作总结 篇4

云县大寨物业

云县大寨物业管理公司2012年工作总结

过去的一年是飞跃发展的一年,上台阶的一年,丰收的一年。在这一年里,云县大寨物业管理公司在李总的领导下,在全体员工的共同努力下,在当地党委政府的支持下,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,云县大寨物业管理公司始终贯彻以“人为本业主至上”的原则精神,根据兴泽园小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运行现代化、管理科学化”的管理要求。现将2005年至2012年工作总结如下:

一、2012年日常工作目标管理的完成情况:

(一)房屋管理 ;房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住房装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,房屋完好率为95%以上。

(二)公共设施、设备的管理,;为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作180次,应急维修工作24次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

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(三)绿化管理 ;为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极发动公司员工,积极参与到施工及养护工作中,针对绿化工作在养护过程中出现的问题,及时整改方案采取措施与合理化的方法,督促员工及时整改,并在小区绿化地内警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为95%。

(四)环境卫生的管理; 环境卫生方面我们针对小区环境卫生管理不完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与检查工作方法,并对装修垃圾实行定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作; 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行开会学习,相关知识培训管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡逻制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。

二、回顾2005年至2012年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的运行情况; 进驻兴泽园小区后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我公司工作人员不怕

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苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础。

(2)根据小区实际情况、完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案、维修管理方案、日常管理方案,报箱设置在小区环行路边统一安装,安设绿化喷淋系统等工作。

(3)搞好保安人员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我公司安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队伍为业主服务,保安队伍的工作受到一致好评。

(4)配合开发公司的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作,我公司在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了三块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。

(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作; 为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司各级领导的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。根据方便业主、服务至上的原

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则,我公司针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然,使交房工作顺利进行,目前办理入住业主847户。

(二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。

进驻兴泽园后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照住户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修申请1432起,完成1428起,及时完成1360起,完成率为%,及时率为95%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水箱浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,

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为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,保证业主正常用水工作不受影响,有些幢号的路灯照明不合理,为了方便业主,对小区内的路灯照明进行了合理化改造。 (3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、防盗窗按装规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。过来共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4)认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。

(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;

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(1)组织员工进行员工的职业道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。 公司员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新员工,接触物业管理时间短的实际情况,我公司制定了详细的培训计划和办法,定期对员工进行思想和业务管理水平的培训,并定期进行保安业务技能培训,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高。 (2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使公司管理的基础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发公司配合,积极主动与云县房管所、环保局、广电局、民政局、电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训 虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足。

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第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零一三年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使兴泽园小区早日跨入全国优秀物业管理小区做贡献,为云县大寨物业管理公司的发展添砖加瓦,为云县大寨物业管理公司拥有一个更加灿烂,更加辉煌的明天而继续努力。

云县大寨物业管理公司办公室

二0一三年三月八日

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物业管理个人工作总结 篇5

回顾过去20xx年,我的工作也经历了不平凡的经历。12月,他带着简单的心情回到了玉峰。我开始了一个新的环境。我的工作资料被熟悉和未知所包裹,这促使我更加努力地学习和挑战。几个月转眼就过去了,工作正在有序地进行。年底,每个人都应该整理过去,规划未来。现在,我将把过去一年的工作总结如下:

物业服务

物业工作主要包括所有入住事宜、日常维修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、,新主人的环境卫生和杀虫;学习和培训、上级部门检查等。当收取管理费并对社区公共设施和设备存在问题的项目进行整改时,管理办公室将是本年度的主要工作。结合实践,在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上,与物业公司各部门同事通力合作,部分工作已顺利完成。办公室工作对我来说也是一个工作领域。有很多事情要做。处理繁杂琐碎的工作,要增强工作意识,注意加快工作步伐;;提高工作效率。主要做以下两个方面:一是数据录入和文档整理。我认真输入、整理和打印管理办公室涉及的数据文件和相关会议纪要,并根据工作需要制作表格和文件,起草报表。20文件管理。到达管理办公室后,系统化、规范化的档案管理是我的日常工作。我采取正常维护与定期集中整理相结合的方式,对档案进行分类归档,对收发文件进行登记。

做好管理办公室的.财务工作

耐心细致地做好财务工作。接手财务管理工作以来,认真核对财务账目,理顺财务关系,严格执行财务制度,做好各项账目,确保收支平衡。首先,做好每一个进出账户。我可以根据会计分类规则记录和登记每个进出账户。同时认真核对账单,做好详细记录。第二,做好每月例行对账工作。根据财务管理制度,详细了解当月的收支情况,定期编制财务报表,并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。三是合理控制支出。合理控制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发,认真协助管理处领导做好财务管理工作。在经常性支出方面,严格控制采购、消费和监管,防止铺张浪费,并提出合理化建议。

负责园区的绿化维护

目前缺乏绿化工人。冬季,园区绿化形势较为严峻。主要做了以下两个方面的工作:一是做好园区绿化和设施日常维护工作;第二,及时清理路面和各个角落,清除积雪,认真做好交接验收工作。

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