绝大多数成功的人都离不开辛苦付出的实践，在生活中，报告十分的重要。我们经常会使用到报告，写报告可以提升分析能力，是否在为报告的撰写感到头疼呢？申请书范文网的编辑为您搜罗的“运营经理述职报告”，让每一天都成为成长的机会！

运营经理述职报告【篇1】

尊敬的领导：

我是XX外卖平台的运营经理，感谢您给予我机会向您述职。在过去一年中，我紧密配合团队成员，积极推动平台的发展，取得了一系列的成果。以下是我述职报告的主要内容：

一、平台用户增长

去年，我们通过不断改进外卖平台的用户体验以及提高营销推广的效果，成功吸引了大量用户。按照公司设定的目标，我们的用户数量增长了50%以上，达到了XX万人。其中，我们加大了对大学生和年轻人群的吸引力，结合线下活动以及社交媒体的活动，取得了较好的效果。

二、商家资源拓展

为了进一步提升用户的选择性，我们致力于拓展商家资源。在过去一年中，我们成功拓展了新的合作商家，并与多家餐饮连锁品牌达成合作。通过与商家的密切合作，我们通过平台为商家带来了稳定的订单流量，并提供了多种增值服务，如数据分析和营销策划等，从而提升了商家的业绩。

三、提高订单配送效率

为了解决配送服务中存在的一些问题，我们增加了配送人员的数量，并对配送人员进行了培训，提高了服务质量和速度。同时，我们引入了智能调度系统，优化了订单的配送路线，提高了配送效率。这使得大部分订单的送达时间缩短了10分钟以上，并减少了用户的等待时间，提升了用户的满意度。

四、关注用户意见反馈

为了更好地满足用户需求，我们始终关注用户的意见反馈，并及时做出调整。我们通过用户调研、在线问卷等方式，搜集用户对平台的评价和建议，并根据反馈进行改进。例如，根据用户反馈，我们调整了平台的界面设计和功能布局，使得用户使用起来更加便捷和友好。

五、风险管控与合规

在外卖平台的运营中，我们重视风险管控和合规问题，严格遵守相关法律法规和业内规范。我们建立了风险管理制度，针对可能存在的违规行为进行监测和防范，并及时制定相应的整改措施。同时，我们积极参与行业组织和政府部门的活动，加强了平台的行业合规性。

总结起来，过去一年中，我作为外卖平台的运营经理，与团队一起努力，取得了一系列的成果。在未来的工作中，我将继续努力，加强团队协作，推动外卖平台的稳定发展，提升用户体验，并与商家合作伙伴共同成长。

谢谢您的关注和支持！

此致

敬礼

XX外卖平台运营经理

运营经理述职报告【篇2】

尊敬的领导、各位同事：

我在外卖平台公司任职运营经理已有两年，非常荣幸能够通过述职报告跟大家分享我这两年的工作经验和心得。

一、岗位职责

作为外卖平台运营经理，我的主要职责包括但不限于以下几点：

1. 定义平台战略目标和营销策略，研究市场情况，制定促销方案等；

2. 督促各部门配合工作，建立内部流程和规范，提高平台运作效率；

3. 与商家合作，推广平台产品，提高客户满意度和回头率；

4. 组织和推进新业务项目的开发和推广，提高平台收入；

5. 监控竞争对手动态，制定有效应对措施。

二、工作内容

1. 确定平台发展战略

作为运营经理，首要任务就是明确公司的战略目标。我花费了大量时间研究市场情况，了解各家竞争对手的运营特点，并与我们的团队进行研讨，最终制定出了一份符合市场需求且可执行的发展战略。我们将公司定位为高品质、高服务的运营平台，并且加强和商家的合作，做好服务，不断提高用户的满意度。

2. 建立流程体系和规范操作

流程与规范的建立是一个企业高效运作必不可少的因素。我主导了公司一系列新的流程及规范的设计、建立和实施，对工作流程进行优化，使各部门的工作相互协调、无缝对接。同时，我也负责日常监督和检查，确保各项规范被认真遵守。

3. 推广平台产品，提高客户满意度和回头率

提高客户满意度和回头率，是增加平台收入的关键一步。我通过逐一分析用户反馈，在确认数据基础上推动和执行各项改进措施，包括象小红书一样的邀请记录、赠品活动、多重抵消券等一系列优惠活动。最终，我们的用户满意度得到了极大提升，用户的回购率也相应增长。

4. 新业务提高平台收入

多样化的收入来源是企业发展的动力，我负责监督多种新业务的推出，包括开发优质服务、合作推广等等，通过不断创新满足用户的不同需求，稳健的提高平台收入。例如北京和上海市场开展首页广告推荐货品，我们通过优化后获得了不少受欢迎的商品广告，并顺利实现收入增长。

三、工作总结

通过两年的运营管理工作，我的领导能力、管理能力以及策略制定和决策能力都得到了大大地增长。通过不断地与同事协作，我还增加了与团队协作的能力，获得了更好的沟通和磨合。在此期间，我也深刻体会到了时间管理、团队精神和沟通技巧的重要性。

在未来的工作中，我将继续不断创新，加强对各部门的协调工作，进一步提高公司在该市场上的竞争力，为公司和员工创造更加卓越的成果。

谢谢大家！

运营经理述职报告【篇3】

外卖平台运营经理述职报告

尊敬的上级领导：

您好！我是某外卖平台运营部门的运营经理，在过去的一年里，我积极参与并领导了外卖平台的运营工作，现将我所负责的工作进行总结和述职，希望能得到您的认可和指导。

一、工作概况

在过去的一年里，我主要负责外卖平台的日常运营工作，包括市场推广、商家合作、用户服务等方面，下面将就具体工作进行详细展开。

二、市场推广

1. 研究分析市场需求，制定并实施了一系列的市场推广方案，通过线上线下的多种方式推广外卖平台，提升了平台的知名度和用户规模。

2. 与各大媒体合作，进行品牌宣传，通过各种推广渠道增加了平台的曝光度，并获得了大量的用户注册。

三、商家合作

1. 主动拓展商家资源，与多家餐饮连锁品牌进行合作，提高了平台上商家的数量和品质，为用户提供更多更好的选择。

2. 与商家进行有效沟通和协调，解决商家在使用平台过程中的问题，并及时跟进商家的反馈意见，提高了商家对平台的满意度。

3.通过数据分析和市场调查，改善商家的运营策略和服务质量，提高商家的订单量和用户评价。

四、用户服务

1.建立了完善的用户服务团队，及时处理用户的投诉和意见反馈，提高了用户的满意度和忠诚度。

2.通过对用户的消费分析，推出了针对不同用户群体的优惠活动和个性化推荐，提高了用户的消费体验和二次消费率。

3.推动平台优化用户界面和功能，使平台更易用、更稳定，进一步提高了用户的粘性和活跃度。

五、自我成长和团队建设

1.积极参加相关培训，不断学习和总结运营经验，提升了个人的专业素质和能力。

2.组织并培养了一支高效的团队，建立了较完善的工作流程和绩效考核制度，提高了团队的工作效率和凝聚力。

总结：

在过去的一年里，我本人兢兢业业、努力工作，竭尽全力为外卖平台的营运做出了自己的贡献。通过市场推广工作，我成功提升了平台知名度和用户规模；通过商家合作，我建立了良好的商家关系，并不断改善商家的运营策略；通过用户服务，我提高了用户的满意度和忠诚度。同时，我也不断自我成长，并建设了一支高效的团队，为外卖平台的稳定和发展打下了基础。

但是，冰冻三尺非一日之寒，我在工作中也存在着不足之处。例如在市场推广中，尚需加强市场调研，以更准确地制定和实施推广方案；在商家合作方面，需要更加关注商家的持续发展，促进商家的长期合作；在用户服务方面，要继续提升用户的满意度，解决用户的需求和问题。

未来，我将继续努力，不断学习和成长，提高自身的专业素质和能力，为外卖平台的发展贡献更多的力量。同时，我希望能得到您的指导和支持，在您的领导下，与团队一起为外卖平台的发展而努力。

谢谢！

运营经理述职报告【篇4】

运营经理述职报告

尊敬的总经理：

您好！

我2017年8月3日民生健身中心就任运营经理一职，转瞬间已经将近两个月了。回顾走过的路在看看今天的运营部工作。虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。

在运营部没有上一任经理完全交接的情况下独自开展工作，本着运营的目标明确、不断创新、精益求精的原则开展工作，个人认真学习健身行业的属性、特点、运营模式。完成了健身中心总经理及各部门属于运营部涉及的所有任务。

在总经理多次的培养和教导下，本职工作有了更加明确和具体的方向，部门工作逐步走入正轨同时也避免了“毛毛虫”效应的出现。确定了运营部的基本模式奠定了健身中心文化建设基础。一分耕耘一份收获，我的付出的同时也有了收获在工作进行中得到了锻炼和提高。现将着两个月来的工作汇报一下：

一、更新制度，制定了相关补充规范

（一）完善健身中心《基本制度》

作为运营经理，到岗后的第一件事情本应该是熟悉健身中心的基本情况和人员的称谓及权责范围，但是由于特殊情况，前一任经理的离职使得很多工作趋于停滞状态，特别是原有《基本制度》的更新。恰逢公司一些新的制度oa上线后通过了审批，按照制度的名称和序号，更新并列入。进一步完善健身中心《基本制度》。

（二）制定相关补充规范

按照总经理安排，结合两店运营情况仔细分析，运营部认为现有的制度框架大、分类粗、操作性不强，作为健身中心运营发展的纲领性文件，在此前提下到岗第15天开始，逐步制定了《会员赠卡管理规定》、《员工入职、离职办理程序》、《会员会籍接转管理补充规定》等规定，让制度执行过程中更加的具体化，实现可操作强的目的。

二、完成一级工作指标《健身中心市场运营分析报告》

根据公司组织构架和责权范围，此项工作属于营销总监工作范围，但因营销总监一直没有配备到位。和总经理沟通后，由运营经理负责撰写。期初，因为对健身行业不了解、工作程序不熟悉、运营情况不掌握，所以在完成过程中遇到了不少的困难和阻力，期间几次都贲发了想放弃的念头。在总经理刘紫慧的一再鼓励下，通过和地产事业部、物业公司相关部门的相关领导多次沟通，几经修改，完善框架，完善数据、完善分析结果，完善运营目标的基础上，完成报告并在时限内顺利通过审批。

和对各连锁门店的支持和监督。为运营部今后管理和调整工作打下基础。运营总监到岗后将it部与crs并入数据部管理。有效的保证了运营部的数据支持满足了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。

三、完善绩效考核和品质督查工作细则

现有的绩效考核办法附表在实际考核过程中，存在很多问题，考核的内容，表格是设计都不是很符合健身中心的实际，在此期间。运营部多方沟通，按照不同岗位，不同职级完善考核指标，并细化到每日绩效打分。做到每日绩效检查无死角。

另外，品质督查工作一直都是有检查，督促落实不积极，各店整改落实不到位，在细化过程中督查过程中由店长亲自参与，对检查的每个问题都叮嘱店长安排整改。同时，在检查报告中明确整改的时限、运营部复查的时间日期，做到检查的消防、安全、风险隐患能第一时间上报、第一时间处置。

四、完善固定自查的细化和资产管理归属

健身中心年初制定了“细化健身中心固定资产细化”，此项工作在制定过程中，没有明确制定的目的和意义，因此在中期调整过程取消。但是运营部并没有因为取消而停止工作。反之，内部人员配合，各店配合的前提下，对目前所有的资产进行盘查，细化管理归属部门及管理责任人。

五、两店消防安全备案信息变更

两店营业执照变更后，营业执照和消防备案信息名称不一致，消防部门几次检查，提出了整改要求。为了避免处罚，完善消防备案信息，接手工作并着手开展变更事宜。截止10月20日，第一次审批受理已经完成，等待最终审核。

六、员工工会合并及工会经费返还

由于健身中心未设立工会组织，故现每月缴纳的工会经费无法返还，无法享受相关工会经费的返还和使用。近叁万叁仟多元无法返还。先后与物业公司工会委员会、北京中路街道工会委员会进行协商，最终按照工会办理程序，提交相关审核资料，等待通过后返还工会经费比例。

通过两个月的历练和学习，增长了知识的同事，进一步的总结和梳理。同时在总经理的帮助和关心下，对健身中心的市场定位及运营模式有了进一步的了解，为我以后的工作奠定了基础。量的变化给我自身也带来了质的飞越，工作当中我对集团有了深深的了解也认可了这个平台。在以后的工作中我会继续本着运营部的目标明确、不断创新精益求精的精神，为民生健身中心的品牌集约式发展贡献自己的一份微薄之力。

述职人：张宝奇 2017年10月23日

运营经理述职报告【篇5】

运营经理年终述职报告两篇

运营经理述职报告(一)

20xx年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进

(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点

(一)为更好的完成支行交予的财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

三、恪尽职守，切实加强自身建设

我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中,积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在2018年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在2018年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，2018年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战!

述职人：

20xx年xx月xx日

运营经理述职报告(二)

回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

一、试岗期间的工作的全面总结

在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

1.日常工作的部署及管理

作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;

(3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;

(4)每早8:40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。

(5)招商工作

2.妥善处理好客商关系

客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通：

(1)负责定期与商户以及主力店进行全面、准确的沟通，积极掌握专柜的经营动态;

(2)本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系;

(3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，及时解决提出的问题或向上级领导汇报。

(4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况。

在处理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉及时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力：

(1)确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

(2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面的了解需求和建议;

(3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷;

3.与领导及部门之间的有效沟通

营运的工作能够顺利进行并取得好成绩，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手：

(1)完成上级安排的各项工作任务;

(2)就工作中的问题与上级领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。

(3)定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。

4.部门管理，打造优秀营运团队

作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手：

(1)贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;

(2)及时发现和解决所属员工工作中的问题，(3)对部属进行定期的专业和知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求。

(4)考察部属的实际工作能力，并正确的评估，将信息反馈到领导处;

(5)积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

二、工作中的经验和教训

在积极投入工作的同时，我一直注重知识的学习，经验的积累，并认真分析每项工作的成败原因，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。

1.以原则和制度作为管理的准绳

作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则，要严格按照集团公司制度执行，工作分配要合理公平，思考问题要理性。

(1)爱岗敬业、忠于职守;品行端正，廉洁奉公;坚持原则，以身作则。

(2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度;

(3)熟悉掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理知识;

(4)负责制定工作目标，并合理的组织安排任务，在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。

2.知己知彼，做一个有准备的管理者

现在的商业竞争非常激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，采用各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在积极进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争非常激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平时主要是从以下方面进行考察的：

(1)全面深入了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。

(2)进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。