我们听了一场关于“沟通方案”的演讲让我们思考了很多。想要达成心中所想之事，就一定要做准备，为了达成一个阶段的任务。我们第一任务就是做一份方案，写方案属于思维和逻辑双结合的活动期。经过阅读本页你的认识会更加全面！

沟通方案【篇1】

彩虹之桥

——“人际沟通”团体活动方案

创始阶段：第一次团体活动方案

1、 分组时间：（120分钟）

二、 团体地点：

三、 团体对象：

4、 团队目标：提高人际沟通能力和人际关系

5、 本阶段目标：在初始阶段，熟悉和热身，确定小组目标

六、 活动内容：

（一） 破冰游戏：（以下二选一）——15分钟

目的：活跃气氛，初步相识。

松鼠搬家——规则：

参与者每三人为一组，其中两人双手举起，对掌搭成一个“小木屋”，另一个人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：

根据主持人的口令进行变化。如：

“松鼠搬家”——“小松鼠”调换“小木屋”；

“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的两个人分开，寻找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；

“森林大火”——“小松鼠”可以变成“樵夫”，“樵夫”可以变成“小松鼠”。

主持人不断变化着发出口令，大家做出相应的变化。在活动一开始安排2只无家可归的“小松鼠”充当竞争的角色，这样在变化中必然会有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出来。

集体分享活动的感悟。

温馨提示：

要有足够大的活动空间，便于“小松鼠”、“樵夫”跑动变化：

本活动是人数越多效果越好，出现无家可归的“小松鼠”和没有“小松鼠”的“小木屋”均被认为是淘汰：主持人要关注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以请他们表演节日或交流被淘汰的心理感受。

活动点评：

“松鼠搬家”游戏是在快乐的笑声中进行。激烈动荡的“森林大火”中，机灵的“小松鼠”很快找到了新的家，勤劳的“樵夫”不仅搭好了新“屋”，还热情地呼唤着“小松鼠”进“屋”，形成了和谐的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”没有主动交往的意识，没有积极合作的态度，没有有效竞争的能力。

被淘汰是必然的。

虽然游戏规则中要求是一间小木屋中住一只“小松鼠”。但出现了一屋住双“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣赏这种突破规则开放思路的态度，提倡这种“在竞争中合作，在合作中竞争”的精神。活动一方面让大家感受到竞争的压力和淘汰的残酷，另一方面也体会到了合作的温暖和双赢的喜悦。

进化论——规则：

1人类有一个从蛋壳鸡猩猩到人类的进化过程。

2每两个人都会根据石头剪刀布的胜负来决定是否进化。胜利者向前进化一步，失败者倒退到蛋壳状态。

3、 要求只能是同一级别的两者之间进行石头剪子布判断输赢。

4如果你进化**类，你不会退化，但你可以帮助别人进化**类。

（二） 相识交流——25分钟

目的：建立小组互动关系，增进小组成员之间的了解。

规则：1、团体成员之间相互微笑目光交流，leader叫停后，相近的两个成员进行自我介绍，分享一件最令自己自豪的事情；

2、团体成员之间相互拍手打招呼，leader叫停后自我介绍，相近的两个成员用三个形容词介绍自己的最明显的特点，并用证据说明；

3、团体成员之间相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介绍，相近的两个成员分享参加此次活动的期望和目的。

（三） 替身介绍——30分钟

目的：增强成员间的认识和对他人信息的记忆，并体验“换个角度”思维和表达的感受。

规则：每个成员选择一个刚才交流过的同学，站在她/他的身后，以对方的口吻说出自己刚才听到的关于这位同学的信息，即“我叫***，我是、、、、、、”，不足处被介绍的同学自己补充。小组成员应按此顺序进行自我介绍，不得重复。

（4） 设定团队目标，签订合同-30分钟

目标：确定小组目标有利于增强小组凝聚力，有利于今后活动的顺利进行和目标的完成。

规则：（二选一）

1、 大家一起讨论明确本团体活动希望达成的目标，并讨论建立团体成员需要遵守的规则。目标和规则简单易懂。最后，一个人把它写下来，一起签了名。

2每个成员都分发了一张白纸和一只笔，在白纸上画出自己的手掌。要求每个成员在掌心写上自己希望的团体目标，在五个手指上写上团体规则，并签名。然后我们分享并讨论一个共同的目标和规则。

（五） 分享收获——30分钟

1请分享小组的感受和经验：小组中最有帮助的经验是什么？怎样将团体所学的运用到日常生活中？

2、请团体成员填写《团体培训**》表，以与结束之后的反馈表进行对照，了解团体活动的目标完成情况。

（6） 结束告别：确定下次会议的时间。

过度阶段：第二次团体活动方案

1、 分组时间：（120分钟）

二、 团体地点：

三、 团体对象：

4、 团队目标：提高人际沟通能力和人际关系

5、 这一阶段的目标是介绍过渡阶段的人际交往主题

六、 活动内容：

（1） 主持人回顾了第一次小组建设过程和小组成员的表现。介绍这次活动的目的和时间。感谢各位的出席。

我们可以讨论：每个成员对最后一次活动的感受和对这次活动的期望。（供参考）——10分钟

（2） 热身游戏：心有一千个结——20分钟

目的：1。解决问题的一般步骤——从全球角度解决问题。

2、 聆听沟通的重要性。

3、 团队合作精神。

规则：1、 人数需要是偶数。大家站起来围成一个圈。

2、 请伸出自己的右手跟对面人的右手相握，左手跟任意人相握，但两只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情况下，将这个结解开。

3、 告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一个是大圆，另一个可能是两个环。

4.如果过**的很困难，可以在成员同意下使用魔术棒。

（可以讨论：

1、 你在开始时感觉怎样，是否思路很混乱？

2你解决了一点问题之后，你的想法改变了吗？

3、 最后的问题得到了解决，你是不是很开心？

4在这个过程中你学到了什么？ ）

（3） 主题游戏（从以下两个选项中选择一个）-60分钟

目的：从人际交往中感受人际交往的重要性，增强人际关系的凝聚力。

猜猜他是谁

道具：一叠空白卡片

人数：4－7人。如果有更多的参与者，把他们分成平等的小组。

规则：1。提前准备4-6个相关问题。比如：

（1） 你认为联赛训练的主要目的是什么？

（2） 对这样的团训你最大的担心是什么？

（3） 你认为互联网行业最流行的术语是什么？

（4） 用几个次来形容一下自己。

（5） 最近有什么事困扰你？

（6） 说出你喜欢的明星。

2.每人取二或更多张卡片，写上题目序号和自己的回答，每张卡片只能有一个问题的答案。把答题卡的答题面放在桌子中间。

3.让一名成员争夺所有卡。

4由第一个成员随机选择一张卡片，大声朗读内容。如有需要，可再念一遍。但是这张卡片不应该给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。

5除了读者，其他成员猜测谁是作者，并解释他们猜测的原因。可以有适度的争论和辩解。（卡片的真正作者自己猜不到，只能猜到另一个人。）

6此时，真正的作者才能揭开谜团。

7下一个人选择另一张卡片，并进行同样的过程。

8. 循环直至游戏结束。

目的或结果：

1我们可以知道团队成员相互理解的程度。只有在建立相互理解的前提下，才能实现团队合作。通过这个游戏的过程，我们可以了解团队成员之间的相互理解程度。

2. 增进伙伴之间的关爱。通过对作者的猜测，有的成员就会发现原来别人对自己喜欢什么明星、对自己平时说话表达的口气、认识问题的方式等各方面都了解得这么多，而自己却对别人了解甚少，从而激发自己更多的去了解、关心伙伴。

3.游戏还可以轻松获得我们所需的信息。以这种游戏的方式，可以更好的了解团队成员对培训交流会的看法和担心。

这也有助于团队领导更好地了解团队成员对一些与活动和个人生活有关的问题的看法。与其他获取信息的方法相比，这种方法更有效。

4. 通过游戏让每个成员清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的问题被很多人猜对，说明平时自己和伙伴沟通比较多；自己的问题如果没有一个猜对作者，那证明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表达。

5游戏还可以培养团队成员的逻辑思维能力、表达能力和排序思维能力。从这个意义上说，这个游戏类似于杀戮游戏。

看你不一样

规则：背对背坐，谈论“我们初次见面时的情景和感受”

肩并肩坐，谈论“我们之间的共同点”

面对面坐，目光注视对方膝盖，谈论“我们之间的差异”

面对面坐，目光注视对方下巴，谈论“我们在一起时最想做得一件事情”

面对面坐，目光对目光，谈论“彼此眼中的对方”

讨论问题：分享不同状态下的交流感受；

在哪种状态下最好说话？ 哪一个最坏？排序。

不同心理体验，感受如何？

（四）分享收获——30分钟

请分享小组的感受和经验：小组中最有帮助的经验是什么？怎样将团体所学的运用到日常生活中？

你对这次培训印象最深的是什么？这次培训有没达到你预期效果？你认为什么是不够的？下次需要改进什么？

（5） 结束告别：确定下次会议的时间。

工作阶段：第三次团体活动方案

1、 分组时间：（120分钟）

二、 团体地点：

三、 团体对象：

4、 团队目标：提高人际沟通能力和人际关系

5、 本阶段目标：工作阶段，深入人际交往主题体验和**

六、 活动内容：

（1） 主持人回顾了第一次小组建设过程和小组成员的表现。介绍这次活动的目的和时间。感谢各位的出席。

我们可以讨论：每个成员对最后一次活动的感受和对这次活动的期望。（供参考）——10分钟

（2） 热身赛：吹风-20分钟

目的：为主题活动放松、活跃气氛、热身。

规则：1、所有人围成一圈，一个人站在圆圈中间。

2中间的人说：风吹，风吹！其他的人一起问：

“吹什么？”中间的人回答：吹****。

这个答案，一定要是至少两个以上的人具有的一个共同特征，比如，吹“穿牛仔裤的人”，吹“男的”等等。

3、中间人说出这个答案后，马上去抢任一个具有此特征的人，而被抢位子的人，要离开自己的位子，去抢另一个具有同样特征人的位子，以此类推，而不具有此特征的人原地不动。4、最后因自己的位子被抢的人，没有位子站的人，就不得不站到中间去。然后新一轮的游戏开始。

（3） 主题游戏（选择以下选项之一）-60分钟

目的：**在人际交往中如何有效地进行沟通。

你演我猜

道具：写着各种人物、事物、情绪或状态等词语的纸条

规则：1、 每两人一组中，一人看我手中纸条上的词语，并通过语言、动作、道具等表达这个词语，要求是不能说出这个词语中任何一个字；另一人根据搭档的信息猜策。

2一共两分钟，完全正确后才可以计算一次，看总共正确才出多少。

三。在前两组中，只有一个人会说话，另一个人听，然后猜；后两组两人可以问答交流。

分享：1、 一二组同学和三四组同学在交流中有什么不同感受？

2、 为什么结果不同？

三。单向沟通还是双向沟通更重要？

4、 如何有效、高校地进行双向沟通？

生日线规则：

1、 leader事先在地上划出一条线，分别在两头标志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有参与者按自己真实生日的月份和日期从a点到b点进行排序。

沟通方案【篇2】

御驾亲征，动感无限，森林名车派对

信阳森林半岛国际名车展试驾体验

一、活动目的

在信阳市场上掀起对森林半岛项目价值的深度认识，尤其是在有车一族中造就项目的高层次生活气势，拉动项目目标客户与项目的联动，并促进项目销售。

二、活动地点

主导地点： 销售中心广场

三 、活动时间

5月17-18日

四 、活动对象

新客户、老业主、信阳有车族、潜在购房客户

五、活动主题与内容

1、主题：

御驾亲征，动感无限，森林名车派对

信阳森林半岛国际名车展试驾体验

2、活动内容

通过在销售现场举行名车展、名车试驾等活动，面向信阳市全体有车友一族和名车爱好者及信阳市民展开一轮项目项目高层次生活的宣传攻势。对准有车族对项目距离抗性较弱并具备较强的购买力的特性，吸纳为项目的有效客户，并进行层次性的信息传递，拉动其认可购买项目的意向。

1） 联合名车行，如卡迪拉克、沃尔沃、宝马、奔驰等名车及奥迪、polo等河南经销商，协商进行现场车展和试驾活动并达成初步协议；进一步联系信阳汽车爱好者，达成合作意向；

2）与* *包括河南通讯站，信阳报纸，电视台，广播电台等进行沟通，并努力与他们开展联合活动；

3） 利用项目**渠道，包括短信、电视、报纸、客户渠道、直接投资渠道等；

4） 在活动日在现场进行名车展览、名车试驾等活动，并配合有现场游戏、名车摄影（现场拍摄的作品可直接参加到名车摄影赛中）等；

5） 在活动中展览名车安排有专人进行讲解；为了提高车主的积极性，当天到场的所有车手均可获得森林半岛提供的洗车卡一张；为提升项目的人气，凡在当天购房的有车一族，可以享受项目额外提供的2000元燃油补助（可折抵房款）。

6） 活动结束后将对活动日名车摄影作品进行评奖活动，评出一等奖2名，二等奖3名，三等奖5名，纪念奖若干。

六、 活动效果提升

1） 名车数量必须保证，这是车展、试驾吸引人的关键；

2） 与**及车手相关组织合作，极大丰富活动资源，拓宽辐射人群，提高活动质量；

3） 在洗车卡的基础上，可以进一步增加活动当天到达车辆的礼品，提高客户到达的积极性；

4） 在活动中，讲解和摄影将丰富活动的现场效果；

七、活动费用构成

1） 推广需要一轮全面宣传，预计费用4万元；

2） 活动安排费（5000元）；

3） 联合单位及车辆费（25000元）；

4）活动奖品费用（3000元）

5） 纪念礼品及洗车卡（6000元）

费用预计：79000元

八、活动说明

受场地筹备周期及相关资源限制，考虑方向暂定为车展及名车试驾。在多种汽车活动接触联系后并在场地允许的情况下，可以考虑为南湾湖汽车越野（拉力）赛和汽车特技表演活动，能够在地市客户层次引起更佳的传播效果。

易居（中国）建业事业部

2008年5月11日

沟通方案【篇3】

作为优秀的销售人员，仅仅能够识别、辨认人们的沟通风格还远远不够；要提高沟通效率，提升销售业绩，还必须学会沟通中的一些沟通技巧。尽管不同的销售人员，对于不同的沟通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的沟通技巧依然十分重要。独具一格的富有个人魅力的沟通风格往往离不开娴熟的沟通技巧的锦上添花，从而促成销售沟通成为一种愉快、轻松与活泼的交流体验。

个性化的沟通技巧包含语言和非语言方面的沟通技巧。语言方面的沟通技巧包含倾听、应答、积极交流等；非语言方面的沟通技巧则内容比较丰富，包含副语言、表情、目光、体姿、服饰与发型等。

虽然在销售沟通过程中，语言沟通常常占到了主导的地位，但是脱离了非语言的配合，仅仅依靠语言媒介的信息传播，难免会使人感到词不达意或言过其实，僵硬呆板，缺乏一种幽默、生动或真情流露的情境。不过，非语言行为也很难独立担当起信息传递与人际沟通的功能，它们往往起着辅助、配合和强化语言的作用。因此，有效的销售沟通总是语言沟通与非语言沟通的合二为一、天衣无缝的一种自然融合。 语言沟通

语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流，它起到一种方向性和规定性的作用。口头语言沟通包括交谈、报告、演讲、谈判、电话联络等形式；书面文字沟通包括通知、报告、文件、备忘录、会谈纪要、协议等形式。前者沟通形式灵活、生动，反馈迅速；后者沟通形式正式、规范，具有严肃性、权威性，能够保证信息交流的准确性和保存的长期性等优势。现实中的销售沟通，往往是前期口头沟通居多(讨论客户需要、需求，谈判双方交易条件等)，后期是书面沟通居多(将前期讨论、谈判确定下来的需要、需求以及交易条件等以书面文字的形式描述出来存档，以备需要时查验等。

1.倾听与应答

优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售成功，就是要想方设法说服客户，因此，他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听客户的深层需求；同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。

欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过，在作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。

2.积极交流

掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次，在积极交流的过程中，要善于使用“换挡”的技巧，即销售人员和客户(发送者和接收者)的角色互换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员

要仔细倾听；当客户准备倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲；从客户的“诉说”中了解与掌握其不满意和反驳的理由；给客户提供一个畅所欲言的场所等。最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。

（一）非语言沟通

非语言沟通是借助于人们的语音、语调、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流。尽管语言沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。概括地说，非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。

1.副语言

副语言是指说话的语音、语调、语气等，比如语音低沉、稳健或激昂、高亢等，语调的高低，语气的轻重，节奏的快慢等，它们伴随着语言表达信息的真正含义，因而副语言与语言之间的关系非常密切。研究发现，副语言尤其能表现出一个人的情绪状况和态度，影响到人们对信息的理解以及交流双方的相互评价。

2.表情

表情是人类在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。表情不仅能够传递个人的情绪状态，而且还能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。

3.目光

目光是非语言沟通的一个重要通道，“眉目传情”就是一种很好的说明。事实上，在人际交流沟通中，有关沟通双方的许多信息，都是通过眼睛去收集和接收的。目光，作为一种非语言信号，销售人员使用目光可以向沟通对象传递肯定、否定的态度，质疑或认同等情感信息。在人员销售的沟通中，销售人员要善于使用目光，如用目光来表示赞赏或强化客户的语言或行为，用目光来表示困惑等。

4.体姿

所谓体姿，就是指人们在交流沟通过程中所表现出来的身体姿势。比如前倾、后仰、托腮沉思等状态或姿势。研究表明，无论多么老练、深沉的沟通，人们对待他人的态度都很难在体姿上给予掩盖或隐藏。虽然体姿不能完全表达个人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松程度。因此，销售人员若能准确识别并判断不同体姿透露出来的不同信息，对于促成销售，提升销售业绩具有极大的帮助。

5.服饰与发型

个人仪表，尤其是销售人员的服饰和发型是其沟通风格的延伸与个性的展示。有研究显示，服饰的重要性，甚至成了销售人员通向成功之路的决定性因素之一。人们普遍认为，着装正式不仅是职业化的表现，更是对客户的尊重。此外，销售人员还需要关注自己的发型，来自对客户的抽样调查认为，销售人员的发型不宜过于个性化与时髦、前卫，否则会给客户留下一个过于超前而显得不太稳重的印象。因此，销售人员通过其服饰与发型等外表所传递的非语言信息应该是积极、进取、热情、开朗、沉稳、健康的，这样才容易获得客户的认同。

6.肢体语言

对消费行为的深入研究发现，销售沟通过程中，客户一般会通过三种肢体语言来传递非语言信息，表明对销售人员的传递的信息持反对、犹豫还是接受的态度。这三种肢体语言就是面部表情、身体角度和动作姿势。表1列举了客户持不同态度下的三种肢体语言的表现形式。销售人员熟知这些肢体语言，对于把握客户购买心理，审时度势作出销售决策至关重要。

需要强调的是，虽然大多数肢体语言的含义明显且明确。但销售人员务必需要分清楚的是客户的肢体语言是其沟通过程中的一个组成部分，且是伴随着客户一连串的语言沟通中的一部分非语言暗示，销售人员切勿断章取义，但也不能熟视无睹。销售人员需要随时捕捉这些微小的非语言信号，并结合整个沟通过程进行正确地“翻译”或“解码”。

（二）沟通中的障碍与润滑剂

1.沟通中的障碍

有效的沟通技巧，需要巧妙地避免沟通中出现的这样或那样的沟通障碍。所谓沟通中的障碍，就是指信息在沟通过程中遭遇诸如环境噪音等因素所导致的信息失真(放大、缩小、偏离)或停止(中断)等现象。引发信息沟通障碍的不仅有信息发送者的因素，也有信息接收者的因素，此外更可能是传播介质(传播通道或载体)方面的原因。表2、表3分别列举了信息发送者和信息接收者常见的沟通障碍及其表现。销售人员熟知这些沟通中的信息障碍并努力避免这些障碍有助于提高沟通效率。

2.沟通中的润滑剂

积极的沟通不仅是有效销售的前提，而且也是销售人员将公司的理念与价值观、产品与服务、公司品牌与形象等向客户传递、传播和扩散的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂。沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。表4列举了销售过程中常常用到的沟通润滑剂。销售人员掌握这些润滑剂对于提高自身的沟通技能大有裨益。

沟通方案【篇4】

在临床护理中如何实施有效的护患沟通作者：郭雅琴 王琳【摘要】护患沟通对于整个治疗过程有着举足轻重的作用，是为患者的身心康复服务的。采用何种沟通方式以及沟通的技巧都会直接影响患者的治疗配合程度，最终导致治疗结果的好坏。所以护患沟通也是对护理效果的一种增进，可以使护理成为一门科学和艺术。【关键词】临床护理  护患沟通护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我科自从开展优质护理服务工作以来，全体护理人员树立“以人为本，一切以病人为中心”的服务理念，增强主动服务意识，加强与患者的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的。1 护患沟通的重要性良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体化护理，满足病人的需求。良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及医院的信任，只有抓住与患者沟通的契机选择不同的沟通方式、方法，来适应不同的患者，才能提高护士与患者沟通的效果，达到治愈疾病的共识。让患者掌握相关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，从而更好地配合治疗与护理，增强治疗的疗效，对于提高生活质量具有重要意义2 护患沟通的方式及技巧2.1 语言沟通—护患沟通的桥梁语言是沟通的桥梁。患者到了医院，接触最多、最密切的就是护士。从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心理及情绪。如果护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其能够积极地配合治疗。反之，由于语言不当，缺乏沟通，则可能加重患者的病情，不利于疾病的康复。语言交流中，最重要的是语言沟通的技巧和沟通方式，这就要求护士把全部注意力集中到对方，使患者感受到亲切和被关心。护士通过耐心仔细地倾听，全面的了解患者的生理、心理状态，在鼓励患者提出问题的同时，帮助患者解决一些力所能及的困难，并帮其树立战胜疾病的信心，使患者能够积极配合治疗，从而达到满意的效果。2.2 尊重患者—护患沟通的基础尊重患者及家属，这是沟通的基础[1].沟通中只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，真诚的交谈，才能实施有效地护理。骨科老年患者较多，他们更希望得到别人的尊重与重视，且依赖性较强。护士在工作中，给予患者一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足。护士在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确无误，通过熟练地操作技术，取得患者的信任，让患者放心，有事有话，乐于与护士沟通交流，增进相互间的了解。2.3 微笑服务—护患沟通的语言微笑是一种特殊的语言，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，当病人恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，而树立生活的信心，能积极配合治疗，有助康复[2].在实际护理工作中，护士不仅要乐观开朗，以稳定的情绪去影响患者，更要有扎实的基本功。如在日常护理过程中，给一位糖尿病患者进行截肢手术术前准备时，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，确保其安全，使患者在沟通环节中得到安慰，消除恐惧，减轻心理负担，同时感到你对他所做的都有科学依据，有利于疾病的康复，从而不断提高对护士的信任度。2.4 抓住沟通时机，充分了解病人的心理状态护士每天要进行大量的护理操作，在操作过程中，通过聊天的方法，来收集广泛详实的信息。如在给患者输液时，可以主动询问患者：您今天感觉怎么样？饮食如何？肢体有无胀痛等等；鼓励患者表达出自己的感受，针对患者不同的感受，给予健康教育、饮食指导，功能锻炼及相关知识宣教。同时在和患者交谈时，应充分了解患者心理。在骨科病房，卧床患者居多，在给此类患者宣教时，发现患者均饮水较少，通过交谈，发现其中原因大多数患者认为水喝多了，排尿不便，甚至给家人或其他人带来诸多不便，特别是老年人此种心理更甚。在抓住这一心理的情况下，护士主动给患者及其家属讲解饮水的必要性及重要性，并告知患者这也是预防泌尿系统感染的重要措施。这样一来，得到了患者与亲属的理解，在此前提下，家属也可以帮助我们督促患者积极配合我们的治疗，有效地减少并发症的发生。2.5与不同文化层次的患者沟通，要抓住不同的契机我们的患者来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士与患者的沟通中要对病人的不同需求有所了解，才能有针对性地采取不同的有效沟通方式或方法与病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的患者，他们经常阅读与自身疾病有关的书籍、材料，期望对其有所了解。在这种情况下就要求我们护士应具有很高的专业知识，并且就患者提出的问题进行准确的回答，让患者对自身疾病有更全面的了解，同时增加治愈信心；同时对文化程度较低的患者，在与其沟通的过程中，应耐心地给病人讲解一些病人能接受的医疗常识，用通俗易懂的言语与之交谈，使其掌握一般的卫生知识，配合治疗。无论什么层次的患者，提出问题或不解时，我们都应以实事求是的态度，知道多少，回答多少，不知道的应查找相关资料后再做回答，切不可信口开河，让患者失去了对你的信任，通过不同的沟通交流方式，让患者达到满意的效果。2.6 与出院患者沟通，做好出院指导通过沟通得到一个良好的结果。对出院患者仍需沟通，这样做是为整个的住院过程得到一个良好的结果。如根据不同骨折类型和程度，做出相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导其进行功能锻炼，并定时电话回访，通过随访，与患者建立稳定、牢固、长久的联系，拓展和患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会。3 小结总之，护士需要具备良好的沟通能力，从而使护患关系和谐。良好的护患沟通能够使护士及时充分了解病情，掌握其心理动态及需求，有效地避免护患矛盾，使患者在一个宽松和谐的医疗环境中完成治疗，达到治愈的目的。护士只有在工作中不断地把握好各种不同沟通契机，掌握沟通技巧，才能真正让护理成为一门科学和艺术。参 考 文 献[1]赵海霞。浅论护理工作者与病人沟通的技巧。甘肃中医，2004,17（10）：39-40.[2]冯艳，岳文利。人本原理在护理管理中的应用。解放军护理杂志，2006;23（8）：78-79.

沟通方案【篇5】

作业要求：策划一个活动方案，以促进人与人之间的沟通为目标，要求方案要具体明确，条理清晰，活动方案新颖，具有可行性。要求**以word形式显示。

目的：交际是人际交往的必要途径，良好的人际关系有助于我们的学习和生活。因此，我们应该通过一些活动来促进人们之间的交流。

详细说明：

活动步骤：

一、准备活动

1、组织者要先考察好一片安全的树林，先划定好活动的范围，把范围中的中心作为春游的活动中心，全面了解好树林中的地形，在活动全范围的周边定好几个向中心行进的出发点。

2、按参与活动人员情况在组织者中选出几个负责人，每组一个，主要任务是负责监督各组的活动情况和保护他们的安全。

三。准备好道具、纱布、水和一顿丰盛的午餐。

二、开始活动

（1） 根据组员人数，主办方让他们自由分组（每组10人以内），设立队名，鼓励队员设立队名。

时间：10~15分钟

小结：这个游戏鼓励团队从训练开始就团结起来。

目的：1。使每个组都有自己的名称。

2鼓励团队成员相互交流。

3．把小组成员团结在一起。

步骤：1。将较大的团队成员分成几个小组，每组8-12人。

2每个小组应在10分钟内给他们的团队起一个名字。名称可以是有意义的，也可以用符号替换。

三。向每个小组介绍他们自己，介绍他们的团队名称以及他们为什么选择这个名字。

4.在比赛中称呼他们的球队名称。

（二）、带入目的地

分组后，每各小组的领导将把自己的小组带到他们的出发点

时间:1个小时左右

目的：这种方式可以增加成员之间的信任，并通过整个沟通来增加成员之间的情感。由小组自由交流后选出自己租的组长。

步骤：1、所有队员都蒙上眼罩，一直蒙着眼睛，直到游戏结束为止，组长不带，由组长带领团对走在最前面，成员在组长后面一个拉着一个走，通过组长和各个成员的沟通来跨过沿途障碍。同时，作为监护人，永远和他们在一起。

如果有人遇到麻烦，随时可以找到主管。

2先到的队吃一顿丰盛的午餐。

（三）、肢体语言沟通游戏

时间：5~10分钟

概述：没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。

目标：让会员不断提高自己，有利于沟通。

步骤：1.将学员们分为2人一组，让他们进行2～3分钟的交流，交谈的内容不限。

2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问问那些做无意识动作的人是否注意到了。

三。让我们继续讨论2-3分钟，但注意这次不要有任何肢体语言，看看与上次有什么不同。

4. 人与人之间的交流是两个方面的：一方面是语言的，另一方面是非语言的，有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了 。

.同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。

（四）、交友自由活动

经过冒险和沟通之后，为了减轻大家的紧张感，在彼此稍加了解之后，给大家一些自由的时间来自由沟通。

**效果：通过本次活动，会员不仅可以结交新朋友，还可以感受到交流的重要性。能增强他们的沟通交流能力，并且了解到自己在与别人交流过程中自己的一些不好的肢体语言，利于以后更好的与他人交流沟通。

注意事项：在活动的过程中要充分考虑到成员的安全，尤其是在从出发地到目的地那段路程。

本文**由何芳雪提供

管理学院09-7 11栋652室

其实成员： 何芳雪张丹

朱雅迪何芳

张振铎吴晓微

（何芳雪）个人观点：在这次春游中，队员自由分组后，跟随队长从事故点出发前往目的地。成员之间的相互交流使成员从相对陌生的状态变得更加亲密和熟悉。这些活动中无不以沟通为纽带。

尤其是让成员蒙着眼睛跟随队长走到目的地的过程，使他们彼此把安全，荣誉等都放在相互信任，相互交流的基础上，通过沟通交流而到达目的地的过程。活动结束后，会员会觉得沟通对必要的沟通和信息传递非常有帮助！

春游活动能促进学生之间的交流，能有效地增强学生的情感。是交强沟通的必要途径。

（朱雅迪）个人看法：我认为这样的春游活动有利于增进人与人之间的沟通与交流，让人们之间有更多的相互接触，从陌生到熟悉，从认识到了解，这样的活动不仅可以放松心情，锻炼身体，还可以增进友谊，加强团结。刚开始的时候是给自己的团队起名字，可以让组员有一种温馨的感觉，再来是自我介绍可以让大家互相认识。

还有最关键的由组长带领组员蒙着眼睛走到目的地，这是最考验一个队伍团结协作，有效的沟通传达信息的时候。而之后的肢体语言交流则更体现了人们之间的沟通，而且是非语言沟通。最后，自由交流就是让大家放松，畅所欲言，这非常有利于人们的相互了解和友谊。

（何芳）个人看法：人与人之间都需要很好的进行沟通，我们通过策划此次活动，大家都对如何与他人进行沟通进行了深入的考虑，在活动中，大家能够互相帮助，维护小组的团结，增进友谊，加强团队精神。在活动中，我们互相交换了意见，促进了我们的交流与沟通。

在沟通的过程中，我们一定要注意自己的态度与用词，对待他人要友善，面带微笑与人沟通，这样会让对方感觉到你很友善，使彼此都能够轻松愉快的进行交流。还有就是在沟通过程中，不能只注重自己的想法，应该要多考虑队友的想法，以尽量使大家意见保持一致，为了集体的利益，共同努力。这项活动将让我们认识到与人沟通的重要性以及如何沟通。

春游活动就是一种可以促进大家沟通的一个好方法。

（张丹）个人观点：沟通就像工作中的人血，在生活中也很重要。如果沟通不畅，如血管栓塞，后果可想而知。

所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为不仅仅是语言，还有动作、手势、眼神、表情等等。有时候一看，一句话我就来了，抱着肩膀，微笑

都会有很大的作用,让你精神愉悦，幸福快乐。

沟通要讲究技巧，对待长辈要谦虚、谨慎、诚恳、聪明；对待下属要平和，博爱，关心，信任，鼓励；经常微笑，不时与朋友眼神交流

总之，沟通的灵魂是真诚。我们应该在日常生活中真诚待人，创造良好的人际关系，从而拥有幸福快乐的生活！

（张振铎）个人观点：据说眼睛是心灵的窗户，所以沟通是人与人之间增进友谊和信任的桥梁。在工作中加强沟通，有利于领导更好地决策，同时增进感情，使工作又快又好地开展；在学习中增加沟通，有助于老师更好的掌握学生的学习状况，有助于加强班级内部团结，使班级更有凝聚力，向心力；改善生活中的沟通将减少* *的发生，增加父母与孩子之间的信任，并是家庭更加和谐。

要想增进沟通，我们就要勇于说出自己的想法，并且学会在适当的时机提出适当的意见，提出的意见要诚心诚意，不能敷衍了事。

所以沟通是相当重要的。没有沟通，就没有幸福的生活。事业中没有沟通，就没有成功。没有交流，就没有了趣和机会。

（吴晓微）个人想法：策划本次以沟通为主题的春游活动，目的是增进成员之间的情感，从而体会到沟通的重要性。

沟通是人与人相处的桥梁。交际可以通过语言、肢体语言、心灵和感官来达到交际的目的。在日常生活中，语言交流无处不在，师生之间、家长与孩子之间、同事之间、陌生人之间，可见的交流无处不在。

因此，如何提高我们的沟通能力就成了一个至关重要的问题。沟通不仅仅是语言的交流更多时候是需要心灵的交流，所以对他人态度要诚实，诚恳，语言要恭敬，体态要大方得体。

作为心一代大学生，我们应该更加重视人际交往，提高自身的素质和沟通能力。

沟通方案【篇6】

活动方案设计

题目：沟通从礼仪开始

1、活动形式：看小品讨论会

2、活动准备;

1到培训就业部了解学生就业中遇到的问题；

2. 编演小品；

三。简单的道具，如桌子、椅子、可口可乐和一些材料

3、活动过程;

1节目主持人：我们做了一项我们最关心的工作，就业调查。现在请* *速写。 他们中有两个没有通过面试。 请注意为什么？

2.演出小品

现场招聘会：两位招聘人员坐在一张桌子旁。很多人围着这两个人询问情况。他们想要一份工作。

学生甲：（瘦高模样，头发左、右两边染成红色，口叼香烟）说：“呆在家里没工作，有点闷，听说有招工会，我也来碰碰运气”。然后他挤进人群，伸手拿了几份材料。

招聘人员（１）说：“大家不要拥挤，每人拿一份材料就行了，多拿的请退回来。”

学生甲：手拿好几份材料，迅速地看完，发现几份是一样的，说：“妈的怎么都是一样的。”说完把多余的几份随手扔在了地上。

招工人员（２）（身着朴素）说：“年轻人，你怎么能把材料随处扔呢？”说着很生气地弯腰把材料拾起来。

学生甲：（不在乎地）说：“不就是几张纸吗？啰嗦什么？”

招工人员（２）：“年轻人，冲你这言谈举止，我们不录用你，你请回吧。”

学生甲：“我的技术好着呢，我要找你们厂长。”

招聘人员（１）：指着招聘人员（２）说：“他就是厂长。”

学生甲：（面部有些愕然）说：“我有什么不对吗？”

招聘人员即厂长说：“你的第一试就没有过关，以后要有礼貌一些，要爱惜别人的劳动成果。”

中午，招聘人员去吃饭了。

学生乙出现：（更胖）看到现场没有人，他喝了可乐，坐在桌上。

一会儿工夫：招聘人员（１）、（２）到了，说：“请你不要坐在桌子上，这是招工现场 。”

学生乙：“你们啰嗦啥，也不是你们来招工。”

招工人员：“我们两是现场招工人员，你来是干什么的。”

学生乙立即跳下桌子，说：“我是来找工作的，希望你们二位高台贵手，大人不计小人过。”

招工人员：说：“那就请你谈谈情况吧．”

学生乙：“两位老总，我堂舅是市公安局副局长，我干妈是市劳动局长，我的一个朋友爸爸是厅长，专管你们的，你们要是有什么事找我，我准保替你们摆平。”

招工人员相互看看，说：“你请他们帮帮找工作吧，我们这里可是容纳不了你啊。”

学生乙喃喃自语：“这回招工我怎么又碰了壁呀，”

学生丙出场，他首先索要了份资料，静静的翻看起来。突然，一阵狂风，把所有的材料都吹了。他帮助招聘人员捡起材料，双手交给招聘人员。

招聘人员：谢谢。

学生丙：不用谢。

招聘人员：你是准备来招工的吧

学生丙：我是学电子的，你们电子工，跟我所学的正好一致，我可以把我的专长发挥出来，材料中介绍说：你们的管理很严格，我认为很好，一个厂如果疏于管理是会衰竭下去的。

招聘人员：你通过第一关，三天后到工厂进行考核操作。

几天后，c学生顺利进入工厂。

3.讨论；在这个招聘过程中，三个学生以不同的方式得到了不同的招聘结果。一个人的行为和社会有什么关系？请大家发表看法。

活动建议；

1．小品事先安排演出熟练一些，提高表演效果；

2．让学生广泛发表看法，在讨论中明白事理；

3．此活动宜在高二连级开展。

沟通方案【篇7】

三一文库（其他范文/活动方案

活动背景：

在全国积极展开大学生服务进社区的活动的良好氛围中，为发扬我班助人为乐的优良传统美德，为使我班级每位同学都能树立奉献，友爱，互助，与时俱进的时代新风，磨练我班的青年志愿者的道德品质，充分发扬我班志愿者在社会实践中的作用，不断推进我班级的志愿工作稳步发展。

一，活动目的：

弘扬“奉献友爱互助进步”的志愿精神，培养学生的公民意识，提高同学们的能力与对志愿工作的积极性，多给予需要帮助的的人一些温暖与关怀，给予需要帮助的人一缕阳光。

二，活动宗旨：

奉献友爱互助进步

三，活动时间：

一个月两次，周末，哪一周待定

四，活动地点：

廖家湾社区

五，活动主题：

心灵沟通关爱长存

六，活动对象：

社区内的老人及儿童

七，活动内容：

首先，将班级分为七各组，以班级为单位。 每个小组分别进行活动。 这些组分为以下几组：

学习小组：主要负责帮助留守儿童或单亲家庭儿童进行学习指导和精神交流。

2文艺小组：主要负责表演一些小节目，让老人与儿童感觉到快乐，让他们体会到爱的温暖，给他们心灵上的慰藉。

运动组：主要负责与老人、儿童一起玩游戏，打羽毛球、羽毛球等运动项目。

4心理小组；主要负责心与心的沟通和与老人、孩子的沟通，让他们觉得有人在身边，他们不会感到孤独。

九，活动流程：

1同学们将按照班委会的统一安排，前往会议地点——电苑大厦。班委会带领队伍到指定的服务地点。

2班委在上课过程中要时刻关注安全问题，要时刻提醒大家注意安全问题，防止不必要的安全事故发生。

到达服务地点后，又各小组负责人带领大家到指定地点进行服务。

4服务结束后，负责人将带领队员回到原集合地点，返回学校。活动期间，不得有同学擅自离开队伍，要等到活动结束后，统一返回学校，方可自行离开。

沟通方案【篇8】

在职场中，如何实现沟通能力的提升，跟你的“位置”有关。作为员工，上对领导下对客户，是不同形式的修炼。作为企业高层，一马当先的表率作用则需要更加突出。

首先，在员工面对领导的过程里面，所要面对的最大量的工作就是提问和汇报。提问有意义，汇报含金量高，这并不是一件容易实现的事情。

有意义地提问：大自然给人类一对耳朵一双眼，却只有一张嘴，就是要我们多看多闻少说话。而沟通当中，提问的能力却要巧妙地利用眼耳的积累和嘴巴的技巧。

提问之前，需要仔细思考，而不是应急反应地随意提问。因为每一次的沟通都体现了自我形象，留给别人成熟睿智还是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在与上级或资深人士沟通的过程中，这点更为重要。

边看边问，边听边问：在望闻问切中，问排行第三，说明要先打好望和闻的基础，并且在问的同时也要以望和闻为主，即多看多听，少说少问。当然这与积极参与讨论并不矛盾，例如在脑力激荡的环节，则需要发挥能动性、创造性和配合度，多提出好的点子，即便有时可能只起基座的作用。准备地提问时，也不是按部就班把事先准备好的问题一股脑儿地都搬出来，而是多看多听多沟通，随着看到、听到以及交流到的情况及时做出调整。提问是否有水平，其实从某种程度上是在检验观察和倾听的水平。

先提问题，再说背景：很多高层领导普遍提出这样的一个苦恼，即下属不会汇报和提问。他们希望的是一分钟之内把核心问题说清楚，而大多的`员工都是用倒叙法，从背景信息开始尽所有细节，令急需知道结果或核心问题的老板一团雾水，不知所云;有时发生紧急事件，则汇报搁浅。

所以，对于提问，要第一句话先把问题亮相，最好在20个字之内完成，然后如果有必要再介绍关键的背景情况，通常来讲，最好整理出三个以内的要点，以支持问题或结论。接下来通过观察发现还有必要再陈述更具体的某些方面信息，才需要继续说明。这是一个金字塔结构，从塔尖到塔底分三层;而不是倒金字塔结构。

新人不懂就问，老人慎重提问：初来乍到的优势主要是时间的优势，所以可以趁着别人认为自己新而在尽量短的时间内把不懂的东西搞懂，时间越长优势就越小。大家总会原谅一个新人在短期内由于信息不充分或经验不足而犯的错误。新人可以充分利用这个难得的优势，但务必聪明地学习，及时总结知识和经验，学会举一反三;问过的就一定要记住，再问一定是新的问题，与以前的提问没有大多关联的问题。相对来公司时间较久的员工虽然可以不耻下问，但忌讳提“愚蠢”问题。需要谨慎地思考之后，尝试了多种努力之后，才可以试着提问，因为一个简单的提问会引起综合的评价。

提问也不单单是下属要解决的问题。作为领导也有同样的工作要面对，但是应对方法要有区别，即上级“选择题”，下级“开放题”。

以前提过上级通常喜欢做选择题，因为他们的时间有限，再加上他们希望训练下属思考、行动和自我解决问题的能力，所以他们希望与下属在有一定高度的平台上讨论，而不是去回答对自己的多年积累来说非常简单的WH-问题和YES/NO问题。而面对下属，则尽量向他提开放式问题，以引发他的思考，而不直接告诉他答案，这是教练技术最核心的内容。

公司上下沟通能力的完善是一个系统性的结构。要想沟通顺畅，必须从“头”做起。简单地说，领导想它通、让它通，它才能通。通了，信任才能建立起来，人们心中那堵无形的墙才会逐渐瓦解。

这方面最有影响力，也最具表率作用的，当属在众多光环笼罩下的前GE领袖杰克·韦尔奇。虽然他头上的某些光环正在质疑声中褪色，但从他在GE员工和公众中所造成的影响来看，绝不失为一位卓越的沟通专家。

首先，亲历亲为。韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道他都运用得游刃有余。每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。

其次，上行下效。韦尔奇以身作则去疏通庞大的GE。因为每个管理者都会仿效他们上级的行为，而他们的下属则依照他们的行为做相同的事，将沟通变为一个串联的过程。

再次，群策群力。在20世纪80年代末创立的“群策群力”沟通论坛，是韦尔奇大力倡导的沟通“民主化”的产物。上至GE的高层管理者，下至最基层的员工，都可以在这个论坛上自由交换看法。下属们可以任意挑衅自己的领导，将各种问题和建议抛给他们解决。

虽然员工和老板在实现用沟通力提高公司运作效率方面，建议和方法各异，可是总结下来，还是有一些通用的准则可以参考的。

一、角色修炼：沟通首先是一种站位。“屁股决定脑袋”，意思就是说，站在什么位置就说什么话。作为下级，领导，同事，和面对客户时你的角色是不同的。只有自身角色清楚了，才知道站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。

二、心态修炼：沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，良好的沟通品质可以从以下几个角度开始修行。

积极心态：积极的心态会为自己创造积极的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象

感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。

欣赏心态：仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为只有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。

尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自己的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。

三、思维模式修炼：一切善于沟通的人其技巧和话术的背后，都有一套自己的思维模式和沟通套路。或是以理服人，或是以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合，才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上面临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。

四、技能修炼：沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和能力，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，只有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。

五、方法修炼：最后，沟通才是一种方法和技巧。之所以要把方法的修炼放在最后，是因为只有具备了实现良好沟通所应有的站位、心态、思维模式和技能，才会做到对沟通技巧的发挥和运用自如。正像一位名人格言所说，当一个人能够在力量上显示自己时，就不会在技巧上做文章。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。

沟通方案【篇9】

一、实施目的

固定每两个月的某天为总经理沟通日，为公司管理层和基层员工搭建一个沟通的平台，加强基层员工与公司领导的沟通与交流，增进理解，增强企业的凝聚力。

二、实施内容和流程

总经理沟通日活动分为集团公司和二级单位两个层次。内容和过程如下：

1确定主题：根据公司业务发展情况或员工关注的热点问题，确定总经理沟通日每节课的沟通主题。

2、发文通知：在公司**、布告栏等发文通知“总与您相约”总经理沟通日的时间、地点和主题，倡导员工积极参与。

3.确定人员：确定参与者并按照确定的时间和地点参加。

4组织实施：按计划开展通讯日活动，做好现场记录。

5、结果发布：在公司**上开辟“总与您相约”专栏，将每期总经理沟通日的主题及开展情况上传，方便更多的员工了解。

6事后跟进：对沟通日相关事项进行跟踪监督，并在公司**、公告栏等公布。

三、实施时间

每个双月的最后十天中的一天可以根据每各单元的实际情况确定。

四、实施部门

集团级总经理通讯日活动由集团公司办公室负责，各单位总经理通讯日活动由综合办公室负责。

五、其他事项

沟通日每次的活动最好能安排不一样的场地，不一样的热门主题，不一样的团体活动，但主办的宗旨不变：让员工们能够近距离地与领导进行沟通，使得员工更了解公司的发展政策，避免理解偏差；让领导更多地了解员工的想法和态度。沟通方式除常规的问答方式，还可以采取dv新视野、案例大学堂、名人讲台等形式，让员工通过多种**传播方式去学习案例、分享经验。

“‘总’在‘餐’与，‘筷’乐共享”：沟通日这一天，可以安排总经理和员工代表一起吃饭，在饭桌和谐轻松的氛围中，总经理倾听优秀员工代表的想法和建议，促进基层与企业高管的交流与沟通。

沟通方案【篇10】

水曲小学关于开展“教师与家长沟通”活动实施方案

为贯彻落实潍坊市建立完善11项基本制度——建立教师与家长经常沟通制度，强化教师与家长的信息沟通，及时了解学生生活、学习和思想状况，广泛征集家长对学校教育工作的意见与建议，进一步密切家校联系，培养学生的各种行为习惯和良好的学习行为。促进家校合作，建立学校、家庭、社会三位一体的良好育人体系，特制订“教师与家长沟通”活动实施方案。

一、领导机构

组长：张桂春

副组长：李长城

成员：梁恩祥、朱志远、梁增明、张景年、班主任

二、活动内容

1了解学生家庭经济状况，最大限度地帮助经济困难学生，确保义务教育阶段学生不因贫困辍学。

2、了解家庭、社区育人环境，督促家长或监护人重视对孩子的教育，对学生在家庭和社区的学习、生活和社会交往提出意见和建议。

三。了解学生家庭教育情况，加强家庭教育指导。向家长或监护人宣传家庭教育的原则和方法，普及家庭教育知识，提高家长或监护人科学教育子女的能力。

4、与家长交流孩子在学校和家庭中的表现，如生活习惯、学习习惯、思想状况、个性特点等，共同**有助于学生成长的教育方法。

5、向家长宣传教育法规政策、学校办学理念、办学特色及课改实验等内容，广泛听取社会、家长或监护人对学校的意见与建议，加强学校、教师与家庭、社会的沟通和联系，争取社会、家长对教育的认同和支持，树立教育、教师的良好形象。

三、活动形式

以教师上门与家长或监护人面对面交流为主要形式，同时，各班应根据实际情况开展上门家访、书信家访、**家访、短信家访、网络家访、家长问卷等多种形式的家访，加强同家长或监护人的交流、沟通与联系；组织编写教师家访调查报告，进行评比表彰。

四、活动安排

1宣传启动阶段（5月7日至5月11日）。各学校根据活动要求拟定具体实施方案，召开全体教师大会，进行宣传动员，对家访教师进行相关培训，并提出具体要求。

2家访实施阶段（5月12日至5月25日）。根据实施方案，各班开展多种形式的家访活动，走访学生家庭。学校应建立家访活动记录表，记录教师家访的简要内容、学生的家庭和个人情况、家长对学校和教育的意见和建议。

教育局将组织开展教育信息网专项督导和举报。

三。反馈沟通阶段（5月26日至6月10日）。家访结束后，要把家长的意见和建议及时向学校汇报，根据家访情况对教育工作提出建议，将家访结果与其他任课教师进行交流，共同制定促进学生发展的具体措施。同时，教师要跟踪了解学生家访后各方面的变化和反应，及时加强教育。

4、总结阶段（7月）。收集优秀教师名单和先进事迹材料，并将家访活动总结上报教务处，。总结包括宣传发动、领导垂范、教师典型、意见梳理、结果运用等方面，同时按教师总数的5%选送家访调查报告，评选表彰。

五、活动要求

1、高度重视，精心筹划。要将“教师与家长沟通”家访活动作为教育系统学习落实“科学发展观”的具体行动，作为转变工作作风、强化师德建设、构建和谐社会的重要举措抓落实。要借助家庭和社会力量推动学校教育科学发展，帮助学生解决实际问题，要把教师家访活动纳入社会、家庭、学校教育整体规划，精心部署，广泛动员，合理安排，扎实推进。

2、因地制宜，突出重点。根据学校和学生实际，结合本期来学生在校表现和本次段考的情况全面总结，学生覆盖率和教师参与率都要达到100% 。家访活动坚持教育的“爱与责任”理念，努力做好“八个必上门家访、常访、多访”。

①班内父母离异的单亲家庭；②生活有特殊困难的学生家庭；③病残学生家庭；④行为偏差的学生家庭；⑤思想和学习发生重大变化的学生家庭；⑥留守儿童的学生家庭；⑦外来务工子女家庭；⑧有异动迹象的学生家庭等。学校教职工可以运用现代化通讯工具，加强与家长的沟通与联络，但不能随意采用**通知、带纸条和口信等形式，请家长到校或到自己家里反映学生的情况，家访中不能指责学生或家长。

3、结合实际，注重实效。要通过家访交流，取得家长的支持与理解，达成育人共识，形成教育合力，积极采纳家长的合理建议，促进工作整改。每一次家访都要有明确的目的和要求，要建立家访登记制度，记录教师家访简要过程、学生家庭和个人情况以及下一步随访建议，以及家长对学校教育的意见和建议等。

要撰写家访日记。不要为家访而家访，搞形式主义，更不能借家访之名，向家长索拿卡要，搞吃吃喝喝，要注重宣传教育的亮点，树立良好教育形象。老师每次家访都要做好记录。

4、做好准备，讲究方式。

①家访前，要做好充分准备，拟定好座谈的内容，熟悉教育法律法规及相关的政策知识，做到有的放矢，要提前预约。

② 在家访中，要注意外表，积极与家长沟通。尊重家长，以热情欢迎的态度对待家长的意见，及时反映家长对学校提出的意见和建议。

③家访后。要遵循青少年学生身心发展规律，注意保护好学生的自尊心和积极性，既不放大他们的优点，也不缩小他们的缺点，切实达到沟通感情、教育学生，并取得成效的目的。

5、及时总结，加强管理。要加强对教师家访活动的管理和考核，学校将把教师家访作为评价教师的一项重要指标，抓好经常性的督导检查，并开展家访日记和家访调查报告征集评选、家访经验交流会、家长座谈会、家访事迹报告会等活动，总结经验，培养典型，不断提升教育整体水平。

高柳镇水曲小学

2011年5月