当我们的学习任务收尾时，我们通常会使用到思想汇报，写一份高质量的思想汇报也是对自己的充分肯定。你知道怎么撰写一篇优秀的思想汇报吗？我们的小编特意搜集并整理了述职报告楼面主管，供你阅读参考，并请收藏本页面！
述职报告楼面主管 篇1
作为公司楼面主管，我自2019年加入公司以来，始终坚守着为客户提供优质服务的使命，与团队攻克重重挑战。在这篇述职报告中，我将详细介绍我在过去一年中所取得的成就，以及面临的困难和应对策略。通过这份报告，我希望能充分展示我的能力和承诺，向领导和同事们彰显团队的成果和潜力。
一、团队管理与激励
在过去一年中，我充分发挥楼面主管的领导作用，成功激发团队潜力，实现了出色的团队合作和卓越的业绩。我调整了团队架构，优化了各人员的岗位分工，确保每个人都能充分发挥自己的专长。我采用了激励机制，通过奖惩制度和团队建设活动，激发团队成员的工作热情和积极性。经过努力，团队的销售额在过去一年中超过了公司预期，并且客户满意度也得到了显著提升。
二、销售目标的制定与实现
为了实现公司销售目标，我积极参与制定并实施了全年销售计划。我对市场趋势进行了深入研究和分析，结合客户需求，准确地制定了销售目标，确保其具有可行性和挑战性。我与销售团队紧密合作，确保每个人都明确目标，并制定了详细的行动计划。采取了市场推广、客户拓展和产品升级等多种策略，通过不断调整和优化，成功实现了销售目标，并超出预期。
三、团队培训与绩效提升
我十分重视团队成员的培养与绩效提升。为了增强团队的专业能力和技能水平，我组织了多次培训和学习活动，包括产品知识培训、销售技巧培训以及团队沟通和协作培训等。同时，我鼓励团队成员参与行业研讨会和学术交流，提升他们的专业素养和学习能力。这些培训活动和知识分享的机制，不仅提高了团队整体绩效，还通过员工的个人成长，为公司提供了更多的专业能力。
四、团队的挑战与应对策略
在过去一年的工作中，团队也遇到了一些困难和挑战。例如，市场竞争加剧、客户需求变化等。面对这些问题，我积极主动地进行了调整，采取了一系列应对策略。加大了市场推广力度，强化了客户关系维护，加强了团队协作。通过这些努力，成功地克服了困难，取得了持续增长的销售业绩。
通过过去一年的工作，我深化了对楼面主管这个职位的理解和把握。我始终坚持以团队合作和客户满意为导向，通过有效的团队管理和业务策略，实现了销售目标和公司利益的最大化。我相信，我在过去取得的成绩和经验将为今后的工作提供宝贵的参考和指导，希望能继续得到公司领导和团队成员的支持和信任，为公司的发展贡献我的力量。
述职报告楼面主管 篇2
楼面主管是一个关键的岗位，负责管理和指导楼面销售团队的工作。在过去的一年中，我担任楼面主管一职，并取得了一系列显著的成绩。总结这一年的工作经验和取得的成果，我将在以下几个方面进行详细的述职报告。
首先，我在团队管理方面取得了显著的进展。作为楼面主管，我密切关注团队成员的绩效，并且成员之间的相互协作也是我的关注焦点。为了有效管理团队，我推行了一系列激励措施，如定期组织团队分享会议，鼓励成员分享销售经验和技巧，以提高整个团队的绩效。另外，我还注重团队成员的培训和发展，组织了多次培训课程，帮助团队成员提升专业知识和技能。这些努力不仅增强了团队的凝聚力和合作精神，也使团队的整体销售业绩大幅提升。
其次，我在销售策略和市场推广方面做出了重要贡献。在市场竞争激烈的环境下，为了提升销售额，我与营销团队密切合作，制定了一系列创新的销售策略。通过分析市场和客户需求，我确立了目标市场，并制定了相应的营销计划。我引导团队开展促销活动，扩大品牌影响力，提高销售额。同时，我还与供应商建立了紧密的合作关系，确保产品的质量和供货的稳定。这些努力使得我们的销售额在过去一年中大幅增长，并且赢得了许多新客户。
另外，我也注重与客户的沟通和关系维护。我鼓励团队成员遵循“客户至上”的原则，在与客户接触时提供优质的服务体验。我积极主动地与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，并及时处理问题和投诉。通过这些努力，我们不仅保留了现有客户，还增加了客户的忠诚度以及口碑传播效应。
最后，我在团队的业绩管理和报告方面负责人。我建立了一个完善的绩效考核体系，对团队成员的销售业绩进行评估和监控。我每月统计销售数据，并将其详细分析，制作报告向上级汇报。这不仅帮助我及时发现团队中的问题和不足，还为决策提供了有力的依据。
回顾过去的一年，我对自己的工作和成果感到非常自豪。作为楼面主管，我努力提升团队的整体销售业绩，改善客户满意度，并通过合理的绩效考核体系提高了团队成员的积极性和工作效率。我相信，通过不断地学习和成长，我将在未来继续发挥有效的领导作用，并为公司的发展做出更大贡献。
述职报告楼面主管 篇3
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是楼面主管，今天非常荣幸能够向大家汇报我在这一年的工作情况和成绩。在过去的一年里，我承担了楼面主管的职责，努力工作，取得了一些成绩，但同时也认识到自己在某些方面还存在不足之处。
我要感谢公司给予我的机会和信任，让我担任楼面主管这个重要职位。作为楼面主管，我负责管理和协调楼面的工作，确保顾客能够在舒适的环境下享受购物体验，并提供优质的服务。在这一年的工作中，我尽力做到了以下几点：
一是搭建了一个高效的团队。我意识到一个好的团队对于楼面工作的顺利进行至关重要。因此，我深入了解每个员工的能力和特长，并合理分配工作任务，使每个人都能发挥自己的优势。我也注重培养团队协作意识和合作精神，组织了一些团队建设活动，提高了团队的凝聚力和效率。
二是改善了楼面管理流程。在检查和总结过去的管理工作时，我发现有些流程繁琐、效率低下，影响了服务质量和工作效率。为此，我重新设计了一些流程，并组织培训，使员工更好地掌握和执行。我还将反馈和意见收集起来，并与相关部门沟通，争取改善工作条件和环境，提高了顾客满意度和员工工作体验。
三是加强了员工培训和提升。我注意到，员工的专业素质和服务意识是提高楼面工作质量的关键因素。因此，我制定了一套完整的培训计划，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，不断提高员工的综合素质和服务水平。同时，我也积极组织员工参加各类专业培训和学习交流活动，拓宽了员工的视野和知识面。
我也意识到自己在工作中存在一些不足之处，需要进一步提升和改进。我在沟通和协调方面还需要加强，尤其是与其他部门和同事的协作。我在管理团队中有时过于强调执行力，忽略了员工的情感需求和团队的内部沟通。我在解决问题和决策时，有时过于追求效率，而未能始终兼顾各方利益。
为了改进以上不足，我已经制定了相关的改进计划。我会积极参加相关培训，提高我的沟通和协调能力，加强与其他部门的合作。我会注重员工的情感需求，努力营造一个和谐、积极的团队氛围。我会更加注重问题的全面分析，做出更合理、公正的决策。
在未来的工作中，我将继续努力改进工作中的不足，并且保持对楼面管理的热情和创新精神。同时，我也期待各位领导和同事们能够给予我更多的支持和指导，共同努力，推动楼面工作迈上新的台阶。
述职报告楼面主管 篇4
尊敬的领导和各位同事：
大家好！我是XX公司的楼面主管，非常荣幸能够在这里向大家汇报一段时间以来的工作情况。在过去的一年里，我认真履行楼面主管的职责，不断提升自己的专业素养和管理能力，为XX公司的发展做出了积极的贡献。
一、工作概况
楼面主管作为一名管理人员，主要负责协调和管理公司楼面的日常运营工作。在过去的一年里，我全面负责了XX公司的楼面管理工作，包括店面布置、货品陈列、员工培训等方面。我积极引导团队，制定了一系列有效的管理措施，并不断优化改进的工作流程。
在楼面布置方面，我注重细节，将市场调研的结果与公司品牌特色相结合，通过合理策划和布置，提升了店面形象和吸引力。我还积极与供应商沟通，推行了一些新的陈列方式和促销活动，以提升销售业绩和顾客满意度。
在员工管理方面，我重视团队的培训和激励，通过不定期的培训班和研讨会，提升员工的专业素养和服务意识。我也注重员工的关怀和激励，定期组织员工活动，搭建良好的团队合作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。
二、取得的成绩
在过去的一年里，我与我的团队一起取得了一系列优秀的业绩。成功实施了一次大规模的店面改造，通过新的装修设计和陈列方式，使公司的销售额比去年同期提高了10%。加大了对员工的培训力度，提升了员工的服务水平，得到了很多顾客的好评和回头率的提高。通过组织各种促销活动和优惠政策，吸引了大量的潜在顾客，扩大了公司的市场份额。
三、遇到的问题及解决方案
在工作中，也遇到了一些困难和问题。市场竞争激烈，顾客需求多变，需要不断调整和优化的产品和服务。针对这个问题，我积极倾听顾客的反馈和意见，与供应商沟通，及时调整商品结构和优化服务。员工的工作积极性不高，部分员工对销售技巧掌握不够熟练。针对这个问题，我加大了对员工的培训力度，与具有经验的员工进行良好的员工互动与经验分享。通过个人示范和团队奖励机制，激励员工积极参与到销售工作中来。由于物流配送等问题，有时候不能及时供应顾客的需求。针对这个问题，我积极与物流部门沟通，并与供应商建立了更为紧密的合作关系，以确保及时供应。
四、存在的不足与改进措施
遗憾的是，在过去的一年里，我也意识到了一些自身工作中存在的问题。我在管理中有时候处理问题不够果断，需要更加坚定地做出决策。我工作中有时候在与下属的沟通中不够有效，需要更加注重与员工的交流和沟通。我还需要进一步提升自己的行业知识和管理技能，以更好地适应公司的发展需求。
为了改进不足，我会在接下来的工作中注重加强自己的学习和提升。通过参加相关培训和研讨会，不断提高自己的业务水平和管理能力。同时，我还会加强与员工的沟通和交流，增强团队的凝聚力和执行力。我会积极关注行业动态和市场变化，及时调整的经营策略，以适应市场的需求。
五、对未来的展望
展望未来，我将继续努力，发挥自身的优势，带领团队努力实现公司的目标。我将继续致力于提升顾客满意度和销售业绩，通过不断创新和改进，为公司赢得更多的市场份额。同时，我也将不断提升自己的能力和素养，为自己的职业发展铺设更加坚实的基础。
感谢各位领导和同事对我工作的支持和鼓励。也感谢公司提供了这个平台让我展现自己的能力。在未来的工作中，我会继续努力，不断进取，为公司的发展做出更大的贡献。
精选阅读
楼层主管述职报告实用
众所周知，实践是检验真理的唯一标准，当我们结束一个任务时，报告的适用范围越来越广泛。什么样的报告算得上是高质量的？希望这篇“楼层主管述职报告”能够完美地满足您的需求，本文内容详实实用不妨收藏备用！
楼层主管述职报告【篇1】
元月份，正值财务决算期间，我认真总结去年的财务工作，并为20xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类归档。督促下属财务人员完成了20xx年第四季度的五金汇缴任务。认真办理了银行往来询证函。对春节期间财务室留守人员进行了工作安排。临回成都作决算报表前，对财务专用电脑进行了全面的维护、管理，对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。在成都作20xx年度决算报表期间，认真完成了报表工作。
二月份，针对莒南指财务资金紧张的现状，加大了与局指的业务联系，时常电话或书面向局指提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。积极参与湖南双峰队民工的合同签订，提出了关于税金的合理建议，进一步完善了民工劳务合同程序。进一步与预算、材料部门配合，严格把关轨料、普通材料的收发、定额管理。在对外付款方面，严格把关，为了确保施工生产的质量和工期，财务付款采用预付形式，提高了供货方和劳务工的积极性。这期间，对银行预留印实行了分员管理、内部牵制制度。
三月份，及时将单位职工借款催收，加大债权债务清理工作。对材料、总务物资报表进行严格审核，防止学习漏洞产生。预先向局指、材料厂做好了部分往来帐款的核对工作。为第一季度财务决算打好基础，以相关方面准备好资料。并对二季度的财务工作进行认真安排、计划。
四月份，因为一季度财务决算工作已开始，围绕这个重点，从多方面、多渠道入手，为一季度决算提供相关资料。由于验工计价报表迟迟未到，便主动与公司财务部及时保持联系，密切关注着一季度财务决算动态、时间与其他新的要求。对职工一季度五金扣缴进行了全面的清理，并造册。及时将五金工作顺利完成。正值原指挥长唐国民离任期间，做到了及时向公司、部领导提供相关信息、资料。
五月份，主要工作围绕公司财务部拟发的《关于印发〈新运公司20xx年财务工作要点〉的通知》展开的。组织了财务人员认真学习，关结合莒南指自身实际情况，切实实施。在会计核算方面力求规范化；在盘活存量资产方面，积极主动配合机电部门、材料部门；另外，加强了会计电算化的学习风气。六月份上中旬，正值菏日复线全线交验期间，我带头密切配合相关部门，为交验做好了应有的准备工作。六月下旬，为二季度的财务决算工作打好基础，预先准备好一些相关资料、办好相关事宜。
总之，这一年来，我认真干好了本职工作，起好了一名财务主管的监督、先锋作用，并时时不忘以身作则。 莒南指挥部一年来，资金一直很紧张。连局指挥部资金都经常不到位，从而导致货币资金还未上交过。在成本费用方面，积极、主动和领导共商对策，对局材料厂的轨料、材料部门的普通材料、总务物资、日常报销、定额工资管理进行了比较合理的控制，尽量做到了防止漏洞产生，在一定程度上降低了成本费用开支。在对外经营活动方面产生的业务招待等相关费用，进行了严格把关。
楼层主管述职报告【篇2】
**楼层主管述职报告**
尊敬的领导：
您好！我是XX商场X楼楼层的主管，我在这里向您述职报告，总结过去一年的工作成绩和经验，同时也对未来的工作提出了一些规划和建议。
一、工作总结
过去一年，我积极履行楼层主管的职责，认真负责地管理和指导下属员工的工作。在我的领导下，我们楼层的工作团队团结协作，共同努力，取得了令人满意的成绩。
1. 促销活动组织：通过对市场的深入调研和对顾客需求的准确把握，我积极组织了一系列吸引人气、营销效果良好的促销活动，有效提升了销售额和客流量。
2. 员工管理与培训：我注重员工的激励和培训工作，及时为员工提供需要的帮助和指导，使他们不断提升自身能力和工作效率，为楼层的发展打下坚实的基础。
3. 客户服务工作：我们楼层一直把客户服务作为重中之重，提倡“以客户为中心”的理念，重视客户体验和满意度，得到了广大顾客的认可和好评。
4. 成本控制与效益提升：我在经营管理方面不断探索创新，精打细算，控制成本，提高效益，使楼层的盈利能力得到有效提升。
二、反思与建议
1. 个人提升：在工作中我发现，自己还有许多不足之处，需要不断学习提升自己的管理水平和能力，争取在未来的工作中能够更好地胜任这个重要的职务。
2. 团队建设：今后我将更加注重团队的建设和管理，搭建更加和谐稳定的工作环境，凝聚团队的力量，共同推动楼层工作的发展。
3. 创新发展：在市场竞争激烈的情况下，我将积极探索创新的经营模式和思路，根据市场需求调整业务发展方向，努力实现楼层的可持续发展。
4. 诚实守信：我将注重诚信经营，遵纪守法，坚守职业操守，维护公司形象，为公司赢得更多市场和客户信任。
三、工作展望
展望未来，我将继续以饱满的热情和责任心，立足本职工作，努力拼搏，为公司的发展和楼层的提升发挥自己的力量。我相信，在领导和同事的支持下，我们的楼层会迎来更好的明天！
再次感谢领导对我的信任和支持，愿与您共同努力，共同创造更加美好的明天！
此致
敬礼！
楼层主管：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
楼层主管述职报告【篇3】
尊敬的领导：
您好！我是贵公司的楼层主管，荣幸地向您提交一份述职报告。在这篇报告中，我将对我在过去一年中的工作进行详细、具体且生动的描述，以展示我对职责的充分理解和对团队工作的贡献。
一、工作概述
作为楼层主管，我的职责是管理楼层日常运营和员工工作，以确保客户能够享受到高品质的购物体验。我负责监督楼层内所有店铺的运营、销售和客户服务，并协调与其他部门的合作，以保障楼层的正常运转。
二、销售管理
在过去一年中，我始终关注销售业绩的提升。我通过制定具体的销售目标和策略，激励员工积极推动销售额的增长。通过定期的销售培训和辅导，我提高了员工的销售技巧和服务意识。同时，我也积极与店铺合作，推动他们的产品和服务，提高整体楼层的销售业绩。
三、客户服务
客户服务是楼层运营中至关重要的一环。我积极倾听客户的需求和反馈，并根据情况进行调整和改进。我努力构建一个友好而专业的客户服务团队，培训他们提供高效和优质的服务。通过举办客户活动和开展市场调研，我成功地提高了客户满意度，并增强了客户对楼层的忠诚度。
四、团队管理
作为楼层主管，我认识到团队合作对于整个楼层的成功至关重要。我积极鼓励团队成员之间的合作，建立一个和谐的工作氛围。我组织团队活动，提高团队凝聚力和合作精神。同时，我也注重员工的职业发展，帮助他们设置个人目标，并提供培训和发展机会。
五、风险管理
我始终重视楼层运营的风险管理工作。我制定了详细的安全措施和应急预案，并对员工进行相关培训，以应对突发事件和紧急情况。我注重定期检查楼层设施和设备的维护情况，及时发现问题并解决。
六、创新与改进
为了不断提升楼层的竞争力，我积极推动创新和改进工作。我通过市场研究和竞争分析，寻找新的商机和趋势。我推动引入新的科技应用，提高楼层的数字化水平。同时，我也鼓励团队成员提出创新和改进的建议，并组织实施。
七、指标达成和荣誉
在过去一年中，我努力推动楼层各项指标的达成，并取得了显著的成绩。我们成功提高了销售额，并在客户满意度调查中获得了高评价。同时，我荣获了公司的优秀管理者奖和先进工作者称号，作为对我工作的认可。
八、感想与展望
在过去的一年里，我充分了解了楼层主管的责任和挑战，也深刻认识到团队合作的重要性。我将继续努力，提升自己的管理能力，为楼层的发展做出更大的贡献。我将持续关注市场动态，引领团队不断创新，以适应时代的变化。
感谢您对我的支持和信任。我相信在公司的领导和团队的共同努力下，我们将创造出更加出色的业绩！
此致
敬礼
楼层主管
楼层主管述职报告【篇4】
尊敬的领导、各位同事：
我是酒店楼层部的主管，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在过去一年中的工作情况和成绩。在这篇述职报告中，我将重点介绍我在酒店楼层管理方面所取得的成绩和经验。
一、工作总结
在过去的一年中，我积极努力地完成了领导交办的各项任务，为酒店楼层部的运营和发展做出了积极贡献。在工作中，我始终以团队协作为核心，根据酒店的运营目标和规划，合理布置和安排人员，确保酒店楼层部的各项工作有序进行。
在人员管理方面，我根据员工的特长和兴趣，合理分配岗位，激励员工的工作热情和积极性。在员工培训和提升方面，我注重员工的个人发展，组织了各类培训和知识分享会，提高了员工的专业知识和技能水平。
在资源调配方面，我注重对酒店楼层部的各项资源进行合理利用和调配，确保楼层工作的高效运行。同时，我与其他部门保持良好的沟通和合作，协调解决了酒店楼层部与其他部门之间的协调问题，提高了工作效率。
我还注重对酒店楼层部的质量管理和服务水平的提升。我积极组织各项考核和评比活动，激励员工提供更好的服务，尽力满足客人的需求。通过不断改进工作流程和运营模式，我成功提高了酒店楼层部的服务质量和客户满意度。
二、成绩和亮点
在过去一年中，我所带领的团队取得了一系列的成果和亮点，主要体现在以下几个方面：
1.员工培训和发展
通过持续性的培训和发展计划，我帮助员工提升了专业技能，在服务质量和顾客满意度方面取得了显著进步。我们组织了各类培训课程，包括礼仪培训、服务技能培训等，让员工能够更好地应对客户需求。
2.协调与合作
我与其他部门保持了密切的沟通和合作，通过协调解决了楼层服务与其他部门之间的矛盾和问题。与客房部、前台和餐厅等部门的紧密合作，实现了资源的共享和协同效应，提高了整体服务水平。
3.质量管理与改进
在质量管理方面，我制定了一系列的标准流程和作业规范，并通过定期考核和评比活动来督促员工提供更好的服务质量。同时，我还注重与客人进行沟通和反馈，以更好地了解他们的需求和意见，并及时改进服务，确保客户满意度提升。
三、存在的问题和改进措施
在过去一年中，酒店楼层部虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。接下来，我将提出一些改进措施，以进一步完善酒店楼层部的工作。
1.加强人员管理
酒店楼层部的人员管理仍然存在一些困难，需进一步加强对员工的培训和激励，提高员工的专业素质和工作积极性。此外，还需注重人员的职业发展规划，为员工提供个人成长的机会和平台。
2.持续改进服务质量
酒店行业是一个服务型行业，服务质量对于客户满意度至关重要。我们需要不断改进服务流程和标准，并对员工进行更加细致的培训和辅导，提升楼层服务的质量水平。
3.合理运用科技手段
科技的不断进步为酒店楼层部的工作提供了更多的机会和挑战。我们需要积极运用各种科技手段，如物联网、人工智能等，提高楼层工作效率，提供更加智能化的服务。
四、未来展望
展望未来，作为酒店楼层部的主管，我将继续努力，进一步提升团队的管理水平和服务质量。通过与其他部门的深度合作，共同为客人提供优质的服务，并不断推进酒店楼层部的改进和发展。
我相信，在领导和同事的支持下，酒店楼层部一定能够取得更大的成绩和突破，为酒店的发展贡献力量。
最后，感谢领导和各位同事对我的支持和信任！谢谢大家！
此为生成文章，非真实述职报告。
楼层主管述职报告【篇5】
时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。
作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的
1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。
2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。
3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。
4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。
5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。
6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。
7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。
8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。
9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。
10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。
11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。
12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。
13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。
14. 开房间时留意门是不是能锁死。
15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。
方法：
1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。
楼层主管述职报告【篇6】
楼层主管面试题
在酒店做楼层主管需要做些什么呢？
我认为应该从以下几个方面做起：首先，你必须给自己一个清醒的定位，你要弄清楚你到底是一个什么身份，俗话说的好，居其位某其职，你要知道作为一个酒店楼层主管所拥有的权利以及必须履行的职责。1.虽然你是一个楼层主管，但你首先是酒店的一员，所以你必须具备作为一个普通店员得基本素质，了解酒店最基本的服务礼仪，在这方面我很有经验呀，你可以读相关书籍，如果经济条件许可的话，你可以参加一些培训！2.虽然你是一个楼层主管，职位很低，但毕竟属于中间管理层，必要的领导才能你还是应该具备一些的，在这里我不得不与你分享一下我的管理心得了。本来我也不想暴露我的身份，但是为了增加我说话的可信度，我还是实话跟您说了吧，其实我就是开封市航天大酒店的楼层主管，并且业绩还过得去，因此我认为我最有资格回答你的问题。好了，闲话少说，言归正传。我一向用三句话来总结我的管理经验，即“授之以鱼不如授之以渔，授之以渔不如授之以欲，授之以欲不如授之以娱”下面我具体解释一下这三句话：管理你的部下光靠给他们钱是不行的，这是私营作坊式小老板的做法，要想做一个有前途的管理者，这样做是很短视的，这种策略执行之初确实能在短时间内激起员工的工作激情，可是时间稍长一些，这就行不通了，因为人心永远难以满足，你必须不断地加薪才能维持员工的积极性，这会增加你的负担。（我知道薪酬的事不归你管，这里我只是向秀一下，呵呵，不过话又说回来，看的出来你是一个很有上进心的小伙子，所以我敢断言，如果你继续保持这种势头，不久的将来你肯定是一个五星级酒店的大老板了，那时你准会用上我的经验，嘿嘿，小伙子还年轻，前途无量，要有野心，目光要长远）又说了一通废话现在要言归正传。上回说到用money笼络人心行不通，也就是“授之以鱼”不中，现在咱们要改变策略，我认为要交会他们赚钱的方法，让他们学会赚钱，体验赚钱之乐，若你做到这一步那你离成功只有一步之遥了，因为此时你的员工不仅热情高涨，而且还会为你献言献计，此时员工与你上下一心，何愁大事不举呀。好了，
楼层主管述职报告【篇7】
尊敬的领导：
我是某公司楼层主管，非常荣幸得到组织的信任和委任，担任楼层管理工作。我在过去的一年中，为公司的发展贡献了自己的力量，并根据要求写下了这份述职报告，希望领导一如既往地给予指导和支持。
一、工作简述
作为楼层主管，我的工作涵盖了楼层日常管理、保安管理和保洁管理。在楼层管理方面，我全面负责楼层各项工作的组织和协调，确保楼层的各项运营工作有章可循，有序进行。在保安管理方面，我聘请了一支优秀的保安团队，制定了科学规范的保安管理制度，并定期组织保安培训活动，提高保安队伍的素质。在保洁管理方面，我严格监督保洁公司的质量和数量，积极引进新技术、新设备，不断提升保洁服务的水平。
二、工作成果
在过去的一年里，我深入推进楼层管理工作，取得了显著的成效。首先，在楼层日常管理方面，我制定了细致完善的管理制度和管理流程，并建立了各类管理表格和报表，形成了科学、规范、高效的楼层管理体系。其次，在保安管理方面，我注重队伍建设，定期开展安全知识培训，提高员工防范意识和应变能力。此外，我加强了保洁质量的检查，确保保洁工作质量达到了公司的要求。
三、工作难点
在执行过程中，楼层管理面临一些困难和障碍。特别是在保安管理方面，呈现出人员变化多端、工作疏忽等情况。我采取了措施，尽力缓解这些困难，例如招聘素质较高的员工、优化工作流程等。但希望组织能够注重对员工的培训、上岗前的技能鉴定，尽早发现问题，避免不必要的麻烦。
四、工作不足
在工作中，我意识到自己存在一些不足。一方面，我的专业知识还需要不断提升，不断学习新知识、新技术，以更好地应对复杂多变的工作环境。另一方面，我也需要加强与其他部门的协作能力，加强信息的交流共享。
五、工作展望
未来一年里，我将继续全面深入推进楼层管理工作，建立信息化平台，完善各项管理制度，加强保障措施，提高管理水平和运维能力，确保公司的稳定运营。
在此，我郑重承诺：将进一步努力，为公司的发展尽一份力量！望领导给予支持和鼓励！
此致
敬礼！
楼层主管：XXX
日期：XXXX.XX.XX
楼层主管述职报告【篇8】
自从参加工作以来，我一直从事商场销售工作。通过这几年的工作，我从中学到了相当多的专业知识，让我深深的感到做销售工作既辛苦又富有成就感。我相信我的工作经验、工作能力和工作热情一定能够胜任主管的工作。
结合工作经历和自身的感悟，我总结了几条经验：一细二勤三多四强。一细即心细，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多与客户深入沟通、多学习专业技能技巧、心态要多调整、要时刻保持乐观和积极，四强是自信心强、洞察力强、分析规划能力强、执行力强。
1细，比如，我们跑商场的同事经常要做的事:卖场的库存管理，我经常要去卖场仓库去查库存，由于送每批货的时间不一样，可能有的卖场由于仓库太挤，他将每批货放的位置不一样，如果我们没有仔细的在整个仓库查看，误认为只有一个地方有我们的货。这就会造成日期先进先出没有做好，结果日期混乱，还会造成库存积压，所以一定要细心。
2勤，1)是眼勤，要多观察，俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以在日常工作过程中，一定要细心的去观察竞争品的相关动态。尤其是价格的调整、陈列、促销政策等等。2)是手勤，我们做快消品的，经常要去动手做陈列，占排面，争取陈列到最佳曝光点，吸引消费者的眼球。所以，要多动手，多布置相关的广宣物料，才能使销量出现增长。
3多，1)是多与客户深入沟通，让客户配合我的订货、陈列、价格调整、促销策略的执行。只有多与客户沟通，多分析我产品在整个分类品项的优势，和我产品给客户带来的销量和利润增长潜力，客户才会将我们的产品列为重要产品。有了商场客户的支持，陈列才能强势，销量才能提升。2)是多学习专业知识，比如谈判技巧，我们面临的客户都是很挑剔的，要想能成功的和他们商谈而达到我们的目的，就要更专业。工作中接受的这方面的培训，使我受益非浅，让我学会了如何与别人交流，让我受用一生。3)是多调节心态，做销售这行，会经常面对很多方面的压力，客户的挑剔、拒绝、不支持、事情的拖延。这时候，就要努力调整心态，多了解客户拒绝的原因，多分析，才能扭转尴尬的局面。我之前经常会遇到这样的事，有时候搞得自己一点信心都没有，还是同事和主管给了我很多的鼓励，给我信心，使我又有了高昂的激情，才得以战胜各种困难。使我学到了不良心态的解决方法。
4强，1)自信心强，做销售，没有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在绝望中夺得生机，在痛苦中抓住欢乐，在压力下摆脱烦恼，在失败中找到希望。2)洞察力强，做快销品，要对市场情况敏感度高，客户对我产品的陈列、价格、促销策略的调整，竞品在市场上的反映，都要随时的掌握。比如，一个好的陈列位，很多厂家都想要，但当时还有陈列其他产品，协议快到期了，这时候，为了得到这个位置，就要多了解情况，如果能够先了解到该产品的协议期限，那么就可以优先得到该位置。3)分析规划能力强，接触销售时间久了之后，对这方面有了相当的了解。对客户、市场了解了，就要多分析，理出一个详细的、可执行性销售计划，然后按部就班去执行，这样就能节约更多的时间和精力，并且达到理想的效果。4）执行力强，这是公司最倡导的。没有高效的执行再好的理念都是空谈。
楼层主管述职报告【篇9】
楼层主管述职报告
尊敬的领导、各位同事们：
我是XX楼层的主管XX，很荣幸能在今天分享我过去一段时间的工作情况和成绩。我想感谢公司给予我这个机会，让我可以在这个岗位上不断成长与进步。
在过去的一年里，作为楼层主管，我全力以赴，努力提升团队的工作效率和服务质量。我要感谢我的团队成员们，他们的支持和配合让我的工作变得更加顺利。在这里我想汇报我所做的工作，希望得到大家的认可和支持。
我对整个楼层的管理进行了全面而细致的规划。我逐一检查了每一个区域的工作流程，发现了一些潜在问题并及时加以解决，同时优化了一些工作步骤，提高了工作效率。我还与团队成员进行了深入的沟通，了解了他们的困难和需求，并根据实际情况做出相应的调整和改进。通过这些措施，整个楼层的工作流程变得更加顺畅，团队合作也更加默契。
我注重员工的培训和激励。我根据员工的实际情况和岗位需求，制定了培训计划，并组织了相应的培训课程，帮助他们提升工作技能和业务水平。我还制定了绩效考核制度，通过激励机制激发员工的工作热情和积极性，使他们更加投入到工作中。在这一方面，我得到了员工们的认可和支持，团队的凝聚力也得到了增强。
我还注重与客户的沟通和交流。我积极参与客户的需求调研，了解他们的建议和意见，并及时反馈给公司相关部门，以便公司能更好地满足客户的需求。我还与客户建立了良好的关系，既增强了客户对公司的信任度，也提升了公司的口碑和品牌形象。
我在过去一年的工作中取得了一些成绩，但也存在不足之处。在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力和业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
门面主管的述职报告
一般而言，有付出才会有回报，在我们的学习或者工作中，我们经常会撰写报告。如何撰写出一篇优秀的报告？您可能会对“门面主管的述职报告”有些好奇不妨阅读本文了解更多，所有提供的信息仅供参考最终决策需要根据实际情况做出判断！
门面主管的述职报告 篇1
尊敬的领导：
我是贵公司的门面主管，感谢给我提供了这个机会，我非常荣幸能够为公司门面经营工作做出贡献。在过去一年里，我在门面主管职位上承担了各种责任和挑战，并努力推动公司门面形象的提升。下面是我对工作的总结和提升计划的详细报告。
我在制定门面管理策略和实施方案方面投入了大量的时间和精力。我与其他部门密切合作，了解公司的需求和目标，并根据其要求制定了一套全面的门面管理计划。这个计划包括从门店布置，展示物品到员工形象等多个方面，旨在提高公司的品牌形象和顾客体验。通过严格执行门面管理标准，我成功地改善了很多门店的布局和展示效果，有效地提升了公司门店形象。
在员工培训和管理方面，我积极组织了一系列的培训活动和工作坊。我意识到员工的专业知识和服务质量对客户的体验至关重要。因此，我与人力资源部门合作，制定了一套培训课程，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面的内容。通过培训，我帮助员工增强了核心能力，提高了他们与客户的沟通能力和服务水平。在门店管理方面，我积极监督员工的工作表现，并给出有针对性的建设性反馈，帮助他们提高绩效和工作动力。
对于市场变化和客户需求的敏感度，是一名优秀门面主管必备的素质之一。为此，我积极研究市场趋势和竞争对手的策略，及时调整门面形象和销售策略。我与市场营销团队合作，通过市场调研和客户反馈，了解客户的需求和反馈，然后根据这些信息优化门店的陈列和产品搭配。通过与顾客的有效沟通和市场研究，我成功地提高了公司门店的销售业绩和顾客满意度。
在与上级领导和同事的合作方面，我努力营造积极向上的工作氛围，并加强部门间的协作。我认识到一个团队的凝聚力和合作意识对于达成目标至关重要。因此，我经常组织例会和讨论，以促进沟通和团队合作。我与同事保持密切的联系，在工作中相互帮助和支持。同时，我与上级领导保持良好的沟通，及时向他们汇报工作进展，并接受他们的指导和建议。
在未来，我将继续努力推动公司门面形象的提升。我将加强对市场趋势的研究和竞争对手的监测，及时调整和改进门店的陈列和销售策略。我将继续加强员工培训和管理，提高他们的专业知识和服务质量，以更好满足客户的需求。我将继续与同事和上级领导保持良好的合作，共同努力实现公司的发展目标。
过去一年，我在门面主管职位上取得了一些成绩。通过制定门面管理策略、加强员工培训和管理、敏锐的市场洞察力以及良好的团队合作，我成功地提升了公司门店形象，提高了销售业绩和顾客满意度。在未来，我将继续努力，进一步改进门店形象，提高公司的竞争力。
感谢您对我的支持和信任，我相信在公司的共同努力下，我们一定能够取得更大的成功！
谢谢！
您真诚的门面主管
（以上述职报告为虚拟内容，仅供参考）
门面主管的述职报告 篇2
尊敬的各位领导：
大家好！我是XX公司的门面主管XX，非常荣幸能够站在这里向各位领导汇报我的工作情况。在过去的一年里，我带领团队努力工作，取得了一定的成绩。下面我将详细介绍一下我的工作情况。
一、工作目标和任务
作为门面主管，我的工作目标是确保公司门面的形象和品牌形象得到展示和维护，同时提升顾客的购物体验，增加销售额。在此基础上，我制定了以下具体任务：
1.与店铺经理沟通，了解店铺经营情况，以便合理安排门面的陈列和装饰；
2.负责门面展示布置、商品橱窗设计以及POP材料的制作和更新；
3.了解顾客需求，协助制定销售促销方案；
4.督促门店执行执行公司形象标准，提供培训和指导以确保门面展示符合公司形象要求；
5.与供应商保持良好合作关系，确保产品及时供应；
二、工作成果和效益
为了完成以上任务，我做了以下努力：
1.与店铺经理积极沟通合作，在了解店铺经营情况的基础上，及时制定门面布置计划和橱窗设计方案。通过精心设计和布置，吸引了大量顾客前来购物，进而增加了销售额。
2.定期评估门面展示效果，根据顾客反馈及时调整与改进，提高了顾客的购物体验。通过调查问卷等方式了解顾客需求，制定促销方案，提升了销售额和客户满意度。
3.组织门店员工培训，提高员工对公司形象标准的理解和执行力度。通过定期举行培训会议，提供现场指导和示范，帮助员工更好地展示和维护公司形象。
4.与供应商保持良好合作关系，及时协调商品供应和售后服务事宜。与供应商保持紧密的沟通，确保商品及时储备，并对供应商的售后服务进行监控和评估，提升了公司形象和客户满意度。
三、存在问题和改进措施
在工作中，我也遇到了一些问题，如：人力不足、时间紧迫、顾客需求多变、竞争压力增大等。为了解决这些问题，我制定了以下改进措施：
1. 加强团队建设，培训提升员工的综合素质和专业技能，在合理调整工作岗位分工的同时，增强团队的执行能力和协作精神。
2. 对门面展示方面的设计进行创新和总结经验，加强市场调研，了解顾客需求的变化趋势，及时跟进消费者的喜好，提供更好的购物体验。
3. 积极寻求与供应商的合作，加强交流和联系，共同制定适应市场需求的商品供应方案，提高供应链的效益。
四、工作展望和建议
未来，我将继续努力，完成好门面主管的工作。以下是我对未来工作的展望和建议：
1.继续加强与店铺经理和供应商的沟通协作，共同制定更加合理的门面布置和商品供应方案。
2.加大市场调研力度，加深了解不同顾客群体的购物需求和偏好，定期更新门面展示和橱窗设计，提高顾客的购物体验。
3.加强培训和指导，提高员工对公司形象标准的执行力度，确保门面展示符合公司形象要求。
4.加强与供应商的合作，确保商品的及时供应和售后服务的质量，提升公司形象和顾客满意度。
我将以更加饱满的热情，更加务实的态度，更加高效的工作，不断提升自己的能力和团队的综合素质，为公司的发展做出更大的贡献！
谢谢各位领导的关注和支持！
以上是我的述职报告，望各位领导批评指正。
门面主管的述职报告 篇3
门面主管是商场、酒店、餐厅等服务性场所中非常重要的职位之一。作为门面主管，我负责督导门面人员的工作，保证店面的整洁有序，同时也要提供良好的服务体验给顾客。以下是我作为门面主管的述职报告，详细记录了我在过去一年中的工作情况。
我积极推动门面的整体改进。在任职的第一个季度，我带领团队对门面进行了全面的翻新。我们重新设计了门面的布局，增加了更多的储物空间和展示区域，使得整个门面更加干净整洁。同时，我还注重员工形象的管理，在给员工提供新的工作服的同时，还对员工进行了形象培训，提高了他们的专业素养和形象气质。
我注重提升服务质量。我定期组织员工参加培训，包括礼仪、沟通技巧等课程。我建立了员工绩效评估制度，对员工进行全面的考核，并根据评估结果为优秀员工提供奖励和晋升的机会。这样可以激励员工发挥出更好的工作状态，提供更优质的服务给顾客。
我与其他部门的协调合作也是其中的重要一环。与采购部门的沟通，我及时提供门面所需商品的清单，并关注市场上的新产品，为门面引进新的产品。我还与营销部门合作，定期举办促销活动，吸引更多的顾客前来消费。与门面的经理和其他主管的配合也十分紧密，我们共同商讨店面的发展方向，为店面的提升制定了可行的计划。
我还注重对员工的培养。我定期组织团队会议，分享经验，解决问题，并邀请专业人士来做培训讲座。我鼓励员工提出问题和建议，并及时回应。我们还建立了员工轮岗制度，使得员工能够全面了解门面的工作流程，提高团队合作的效率。
我定期与顾客进行沟通交流，了解他们的需求和反馈。我们建立了一对一的顾客关怀制度，通过电话、短信等方式与顾客保持联系，听取他们的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。
过去一年来作为门面主管，我致力于提升门面的形象和服务质量。通过与各部门的协作合作，我带领团队完成了一系列的工作，不仅将门面打造成为整洁有序的空间，还提供了优质高效的服务，得到了顾客的一致好评。我也在不断学习和进步中，希望在未来的工作中能够继续提升门面的质量和形象，为公司的发展做出更大的贡献。
教培客服主管述职报告
撰写报告时我们可以从哪些角度着手？在我们的平时工作生活中，我们往往都需要撰写报告。在写报告时我们需要对今后的工作做出设想，以下是申请书范文网为您准备的“教培客服主管述职报告”详细全面的分析报告，希望这一页能够为你提供一些有趣的启示！
教培客服主管述职报告 篇1
敬启者：
尊敬的领导：
我是教培客服部门主管，我荣幸地向您汇报我在过去一年中的工作情况。在这期间，我主要负责教培客服部门的日常运营和团队管理，并取得了以下的成绩和进展。
1. 教培客服团队建设：
我带领团队完成了人员招募和培训，并且根据团队成员的优势和特长合理分配工作任务。通过定期召开团队会议，我促进了团队的沟通和合作，使得团队成员之间形成了良好的互动和相互支持的氛围。
2. 服务质量提升：
为了提升教培客服的服务质量，我制定了一系列的培训计划，以帮助团队成员提升沟通能力、解决问题的能力和服务意识。此外，我加强了团队成员对公司产品和服务的了解，以便能够更好地帮助客户和解答他们的问题。
3. 问题解决和投诉处理：
在过去的一年里，我深入了解客户的需求，并帮助团队成员制定了一套问题解决的流程。此外，我建立了一个跟进系统，能够及时追踪和处理客户的投诉，并及时与相关部门沟通协调，解决问题并对客户进行回访。这些措施有效提升了客户满意度。
4. 数据分析和绩效考核：
为了更好地了解团队的工作情况和客户的需求，我建立了一套数据收集和分析的体系，定期向上级汇报工作进展和客户反馈情况。基于数据分析的结果，我及时调整团队的工作策略，提出改进方案，并对团队成员进行绩效考核，以激励和提升团队的工作表现。
5. 持续学习和自我提升：
我密切关注行业的发展动态和最新的教育培训趋势，定期参加相关的培训和学习，以不断提升自己的专业知识和管理能力。我也鼓励团队成员进行学习和成长，并提供必要的资源和支持。
在过去一年中，我所领导的教培客服团队取得了很大的进展和成绩，服务质量得到了客户的一致好评，客户满意度提升了10%以上。同时，团队成员的士气和团队凝聚力也得到了明显的提升。这些成绩离不开全体团队成员的努力和支持，以及公司领导的指导和关怀。
未来，我将继续致力于团队的建设和服务质量的提升，进一步提高客户满意度和忠诚度。同时，我将注重团队成员的个人职业发展和素质提升，提供更多的培训和学习机会，以激发团队的潜力和创造力。
谢谢您对我工作的支持和关怀，我期待在未来的工作中继续取得更好的成绩。
敬礼！
XXX
教培客服主管述职报告 篇2
尊敬的领导、各位评审专家：
非常感谢您们在百忙之中抽出时间阅读我的本次述职报告。我是某教培机构的客服主管，今天我要向大家汇报我们在过去一年所做的工作和取得的成绩，同时也会讲述我们在未来的规划。
一、前言
作为教育培训行业的从业者，我们与学生家长的联系和交互是非常紧密的。我任职客服主管一年来，主要负责客服团队的管理、培训、引导和服务。在过去的一年中，我和我的团队一直紧贴客户需求，不断提升我们的服务质量，使得客户满意度不断提高。
二、回顾过去一年
1.服务质量不断提升
我们明白，在教育行业，优质服务是客户的核心需求之一。因此，我们制定了一系列的服务标准和服务流程，不断提升服务精神，确保每一位客户在咨询、报名、上课、考试等各环节得到个性化、优质、专业的服务。我们的服务从成本到服务态度向客户提供完美体验，得到了众多家长的好评。
2.客户满意度不断攀升
我们深知，客户的认可和满意，是企业可持续发展的重要基石。因此，我们全力保障客户权益，以客户为中心，不断优化业务流程和服务质量，通过电话客服、在线咨询、微信、短信等渠道收取并及时处理和反馈客户意见和建议，这些努力也得到了客户的高度赞扬。通过统计，我们的客户满意度同比提升了30%以上，尤其是在新冠肺炎疫情期间，我们的员工在家办公，确保服务管控的同时，为家长们解决各种问题，也获得客户的认可。
3.团队凝聚力不断提升
我的管理团队将团队凝聚力作为自身的指导原则，在全体员工的信任与支持下，不断构建团队协作文化，提高团队的亲和力和执行力。同时，我们也不断完善客服团队的管理和培养机制，加强与业务团队的协作和沟通，使得团队的工作流程和效率逐渐优化。在此基础上，我们开拓新业务渠道，达到了非常不错的宣传效果，进一步提升品牌价值，成为我们公司的新支点。
三、规划未来
1.加强公司技术积累，提升服务能力
随着营销模式的转变和各类需求的日益个性化，客户对服务的品质和速度提出了更高的要求。在这个背景下，我们将进一步利用信息化技术，融合互联网思维，提升客户满意度和粘性，优化客户全生命周期的服务支持和管理流程，加强业务与技术的深度融合，推进“互联网+教育培训”的转型升级。
2.营销推广新模式
教育培训行业的竞争越来越激烈，推出独特的营销和推广方案必不可少。因此我们将积极探索和引进新兴互联网工具和市场营销模式，并借助各类客户线下活动、线上活动和社交网络推广手段，增加与客户的粘性，扩大品牌影响力和转化率，在良性竞争中拓宽发展空间。
3.持续优化团队建设
在管理团队的支持和员工的努力下，我们的团队凝聚力、执行力和创新力已经逐渐得到提升，但是教育培训行业的发展环境和竞争状态仍不容乐观。因此，我们将继续强化培训和队伍管理机制，以人才培养和激励为核心，努力营造宽松开放、自由包容、互信互享的良好工作氛围，促进员工综合素质和职业发展提升。
四、结语
在未来的发展过程中，我和我的团队将以客户利益为出发点，始终保持谦虚、勤奋和务实稳健的态度，紧密团结，开拓创新，共同谱写教育培训事业的优美篇章！最后，感谢各位评审专家的支持和关注，谢谢！
教培客服主管述职报告 篇3
教培客服主管述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX教培机构的客服主管XX，非常荣幸能够在这里向大家汇报我在过去一段时间的工作情况。
一、工作内容及目标达成情况
作为教培机构的客服主管，主要负责客服团队的管理和运营。在过去的一段时间里，我积极参与并指导团队成员进行客户服务和营销工作，旨在提高整个机构的客户满意度和促进销售业绩的提升。
在工作内容方面，我与团队成员一起建立了高效的客户服务流程，明确了各个环节的职责和标准，并通过定期的培训和交流，不断提升团队成员的服务意识和专业能力。在客户服务方面，我们加大了对客户投诉的处理力度，及时解决了一系列问题，提高了客户的满意度和忠诚度。在营销工作方面，我们通过定期的电话联系和邮件营销，成功转化了一批潜在客户，为机构带来了稳定的销售增长。
通过团队的共同努力，我所带领的客服团队取得了一系列的目标达成，如客户满意度得到明显提升，销售业绩实现了稳定增长等。这些成绩的取得离不开团队成员们的辛勤付出和不断进取的精神，他们严守时间，不怕困难，帮助我完成了许多工作任务。
二、团队管理与建设
在团队管理方面，我重视团队成员的激励和培养。我积极关注团队成员的工作及生活情况，及时关心并解决他们在工作中遇到的问题和困难。我建立了团队成员交流反馈机制，定期组织团队会议和个人面谈，听取他们的意见和建议，对团队进行激励和指导，改进工作中的问题和不足，从而提高工作效率和团队凝聚力。
此外，在团队建设方面，我推动了一系列活动，如组织团队拓展训练、参加行业研讨会等，旨在增强团队成员的团队合作能力和专业素养。通过团队建设的不断完善，团队成员之间的合作和协同能力得到了明显提升，工作效率和质量得到了提高。
三、自我反思与改进
在工作的过程中，我也深感到自己在某些方面还有不足之处。首先，我需要进一步提高自己的沟通能力和情绪管理能力，以更好地与团队成员和其他部门进行协作，解决问题和推进工作。其次，我还需继续提高自己的学习和创新能力，不断跟进行业发展的最新动态，为团队提供更具实效的指导和建议。
总之，过去一段时间以来的工作中，我与团队成员一起努力工作，共同加班加点，取得了一定的成绩。同时，我也清楚地认识到自己的不足之处，并且正在采取积极的措施进行改进和提升。今后，我将继续发挥自己的优势，加强学习和提升能力，带领团队更好地完成各项工作任务。
感谢领导和各位同事对我的支持和信任，也感谢团队成员们的辛勤付出。我相信，在大家的共同努力下，我们的工作会取得更好的成绩！
谢谢大家！
教培客服主管述职报告 篇4
教培客服主管述职报告
尊敬的领导：
您好！我是教培客服部门的主管，我要向您汇报过去一年来本部门的工作情况和取得的成绩。
一、工作情况
1. 客户服务管理
在过去一年中，我主要负责管理教培客服团队，确保客户服务工作的高效运行。我对团队成员进行了定期的培训和指导，帮助他们提高工作技能和认识客户需求的能力。通过建立完善的客户服务流程和联络方式，我们能够及时响应客户的需求并解决问题，提高客户满意度。
2. 投诉处理
我们与各教育机构和学生家长之间建立了良好的合作关系，但在日常工作中不可避免地会出现一些投诉。作为主管，我主要负责处理和解决投诉问题。我会仔细倾听客户的不满，及时分析问题原因，并与相关部门进行沟通协调，确保问题能够得到妥善解决，保护客户的权益。
3. 数据分析与报告
我在过去一年中，通过对客服工作的数据进行收集和分析，制定了一些优化措施。我会定期对客服工作的效率、处理质量等进行分析评估，并向领导汇报结果，以便及时调整工作策略和提升团队绩效。通过这些分析报告，我们能够更好地了解客户需求和痛点，进一步提升服务水平。
二、取得的成绩
1. 客户满意度提升
通过团队的共同努力，我们成功提高了客户满意度。根据最近的客户反馈调查，满意度得分较去年同期上升了15%。我们的客户反馈平台上也收到了更多正面评价和感谢的消息，这充分体现了客户对我们工作的认可和肯定。
2. 投诉处理效率提高
我们通过建立更为高效的投诉处理流程，并与各部门建立了更好的协作机制，成功提高了投诉处理效率。目前，我们能够在24小时内及时处理并解决70%以上的投诉问题，有效降低了客户投诉持续时间，提升了客户的体验和满意度。
3. 工作流程优化
过去一年，我着重关注工作流程的优化与改进。通过精简工作程序和优化团队协作方式，我们成功提高了工作效率和质量。根据近来的数据统计，我们的办事效率提高了30%，大大节省了时间和资源成本。
三、存在的问题与展望
尽管在过去一年中我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要进一步改进。首先，团队成员需继续提升专业能力，以更好地了解和满足客户的需求。其次，我们需要进一步加强与其他部门的协作，确保各项工作能够紧密衔接并取得更好的效果。最后，随着业务的不断扩大，我们还需要建立和发展更多的客户服务渠道，以更好地服务客户。
未来，我将继续带领团队研究市场需求变化趋势和客户服务策略，进一步优化服务流程和团队绩效。我将继续加强团队成员的培训和指导，提高他们的专业素养和沟通能力，以更好地满足客户需求。同时，我也会与其他部门保持紧密协作，通过互相合作和学习，共同提高整体业务水平。
以上是我过去一年来教培客服部门的工作情况和取得的成绩，还存在的问题和未来的展望。感谢领导对我们工作的支持和关心，我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢！
教培客服主管述职报告 篇5
尊敬的领导：
您好！我是XX培训学校的教培客服主管XX，在这个岗位上已经工作了一年多。在这期间，我深感承担着这一职责的重要性和挑战性，我将对我的工作情况进行述职报告。
一、工作概况
作为教培客服主管，我主要负责管理教培客服团队，确保我们提供高效、专业、友好的客服服务。目前，团队中共有10名客服人员，我们每天都要面对大量的咨询、投诉和问题解决工作。
二、工作成绩
在过去的一年里，我尽力做到以下几点，取得了一些成绩。
1. 优化团队管理：我制定了一套科学有效的工作流程和管理制度，并组织团队成员逐步推行。通过规范流程和明确责任，我们的工作效率得到了提高，客户得到了更好的服务体验。
2. 建设高效团队：由于教培客服工作需要处理大量的信息和问题，为了增强团队的协作能力和快速响应能力，我积极组织了团队内部培训，提升了团队成员的专业知识和解决问题的能力。同时，我也鼓励团队成员互帮互助，建立了良好的工作氛围。
3. 提升客户满意度：客户满意度是我们工作的核心目标，为了更好地了解客户需求和解决客户问题，我积极参与客服工作，与客户保持高效的沟通。我们团队的评估结果也显示，客户满意度有了一定的提升。
三、存在问题与改进计划
虽然我们取得了一些成绩，但仍面临一些问题和挑战，我在这里提出以下改进计划。
1. 提高服务技能：客服成员的服务技能是我们工作的关键，为此，我计划加强培训，提升客服成员的沟通、解决问题和处理投诉的能力，进一步提高客户满意度。
2. 强化数据分析：通过数据分析和统计，我们可以更准确地了解客户需求和问题，我打算建立更全面的数据分析体系，以便更好地优化我们的服务和流程。
3. 加强团队沟通：团队成员之间的协作和沟通对于工作效率和服务质量至关重要，我将组织更多的团队交流和讨论，增进成员之间的理解和合作，共同推动团队的发展。
四、展望未来
在未来，我将继续努力使我们的团队在教培行业中脱颖而出。我希望通过提升服务质量，改善客户体验，使我们的培训学校在竞争激烈的市场中更具竞争力。
总结述职报告，教培客服主管的工作既有挑战，也有机遇。我将继续致力于团队的管理和服务品质的提升，为学校的发展贡献自己的力量。
以上是我的述职报告，感谢您的认真阅读！
敬礼！
XX
教培客服主管述职报告 篇6
敬爱的领导：
我是某教培机构的客服主管，现在非常荣幸地向您提交我的述职报告。在过去的一年中，我领导教培机构的客服团队成功地完成了许多挑战性的项目和任务。
一、团队建设
我深知一个高效的客服团队需要牢固的团队建设和合理的分工。在去年，我与团队成员合作并制定了详细的任务分配计划，并按计划完成了客服团队的调整。我们根据团队成员的个人能力和特长，将他们分派到了适合他们的工作职责上，并帮助他们实现了工作职责的升级。
我与团队成员积极提倡员工之间的沟通与协作，我们定期组织聚会和年度庆祝活动等团队建设活动，加强了员工间的关系，并且鼓励员工彼此互帮互助，充分发掘和利用他们的潜力和能力。
二、业务能力提升
在去年，我组织并参与了多个培训项目，例如市场营销、情绪管理、有效沟通等，以提高团队成员在业务实践中的综合素质和服务水平。特别是在语言表达和团队协作方面，我们加强了培训并实现了显著提升。
通过培训和交流，我们团队集体掌握了教培行业的最新信息和发展动态，提高了意识和洞察力，增强了售前服务水平，进一步降低了客户投诉率和流失率并提升了客户满意度。
三、目标实现
在去年，我们团队设计了一系列的目标计划和执行计划，包括在工作时间内回答客户电话，及时回复邮件和聊天、根据客户需求调整教学方案等，我们不断与领导沟通讨论和完善目标计划，使其不断完善，并最终载入团队工作标准。
根据目标和执行计划，我制定了工作日程表，每周更新并监控团队成员的工作进展，跟进客户反馈情况。
总之，去年我们团队取得了一系列的成果：
1.客户满意度指数提高
2.投诉率降低
3.团队互动和协作水平提高
4.业务实践能力提高
5.团队目标计划实现
虽然有成绩，但在这一过程中，我们也遇到了一些挑战：比如每天处理的案件相当多，团队工作压力相对较高。对此，我们制定了科学的工作计划和团队建设方案，并在执行过程中及时调整，以提高工作效率和工作质量。
我敬爱的领导，感谢你的支持和信任，全部功劳归于团队努力，我的成功也离不开每位团队成员的共同奋斗和支持。我们团队在今后依然不断努力，使其在教育行业持续稳定地发展，实现我们的长期目标。
最后，再次感谢领导的支持和指导，在未来，我将不断努力改进并创新，使公司获得更大的成功和应分享社会，谢谢。
敬礼！
此致
敬礼！
某教培机构
客服主管
2022-02-22
教培客服主管述职报告 篇7
尊敬的领导：
您好！
我是xx教培中心客服部的主管xx，我非常荣幸能在此向您呈交我的述职报告。自从担任这个职位以来，我一直努力提高自己的领导能力、团队协作能力和客户服务水平，以推动我们部门的工作更好地为公司的发展贡献力量。
一、工作内容和完成情况
客服部负责对外服务，同时也是公司与客户之间的桥梁。在过去的一年中，我带领团队共同完成了以下工作：
1. 提高团队效能：优化部门内部管理机制，通过制定详细的工作计划和目标，明确职责和相互配合关系，使团队成员在工作中能够更好地协作，提高效率。
2. 客户服务提升：加强对客户的沟通和关怀，建立良好的客户关系。我们通过电话、邮件、微信等多渠道及时回应客户的问题和需求，在客户满意度调查中取得了不错的成绩。
3. 回访与改进：我们定期进行回访调查，了解客户对我们服务的满意度和建议，根据反馈意见及时进行改进，在解决客户问题的同时，也加强了客户对我们的信任感。
4. 职业培训：在工作间隙，我组织团队参加一些职业培训，提高团队成员的专业能力和服务意识，让团队的整体素质得到提升。
二、团队管理和沟通能力
1. 团队建设：我注重维护良好的团队氛围，以鼓励团队成员间的积极互助。通过定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的相互了解和信任，提高团队的凝聚力和战斗力。
2. 沟通能力：我重视与团队成员之间的沟通交流，关心他们的工作和生活情况。定期组织团队例会和个别面谈，听取他们的意见和建议，及时解决工作上的问题，使团队成员的工作动力得到提升。
三、团队成绩和贡献
在我担任客服部主管的一年时间里，我们团队共接待了近1000位客户，有效提升了客户满意度和公司的口碑。通过对客户需求的准确理解和解决方案的提供，客户的投诉率显著下降，我们的服务质量和效率受到了客户的一致好评。
四、个人成长和自我改进
在过去的一年中，我不断学习和提升自己的服务意识和管理能力。我经常参加各类培训和研讨会，积极学习客户服务技巧和团队管理经验，并将其运用到实际工作中。同时，我也会不断地反思和改正自己的不足之处，不断追求自身的成长和进步。
总结：
总体而言，我对团队的管理和客户的服务质量都非常满意。但我也意识到，作为主管，我还有很大的提升空间。在未来的工作中，我将继续努力加强自身的学习和提升，进一步带领团队不断完善客户服务，为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢领导对我的支持与信任！
此致
敬礼！
教培客服主管述职报告 篇8
尊敬的领导：
我是某培训机构的教培客服主管，现就过去一段时间的工作情况向领导做述职报告。
一、工作职责：
1. 监督和协调教培客服团队的工作，确保教师、学生及其家长的问题得到及时、有效的解决；
2. 建立并实施教培客服的工作规范和流程，提升服务质量；
3. 培训教培客服团队，提升其服务技能和职业素养；
4. 监控教培客服的绩效指标，提出改进措施，确保达成公司目标。
二、工作进展及成果：
1. 建立了一套完善的教培客服标准流程，并定期进行优化和更新，提升了客服团队的工作效率；
2. 针对教师、学生及其家长的需求，建立了一套客户服务数据库，记录并分析客户反馈，以便于及时响应和改进；
3. 建立了一支高水平的教培客服团队，并定期组织培训和交流，提高了团队成员的专业素养和服务水平；
4. 设立了教培客服绩效考核指标，并定期进行绩效评估，及时发现问题并提出改进方案，保证了团队工作目标的完成；
5. 定期组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，在服务质量方面取得了显著的提升。
三、存在的问题及解决方案：
1. 客服团队仍存在一些服务态度不足和处理问题不够细致的情况，需要加强培训和督导；
解决方案：加强针对性培训，提高客服团队的整体素质和服务意识，制定更为详细的工作指导手册，提供案例演练和模拟客户情境的培训，加强团队协作，经常性进行监督和评估；
2. 部分客户对我们的教育产品和服务质量有一定质疑，需要进一步提升客户满意度；
解决方案：加强对教育产品和服务质量的监督，加大宣传力度，提供优质的售后服务，主动与客户沟通并解决问题，改进相关流程和制度；
3. 部分教师存在口碑不佳的情况，影响了公司形象；
解决方案：加强与教师的沟通和管理，建立激励机制，提高教师福利待遇，设立教师培训和交流平台，帮助教师提升能力，改善口碑。
四、进一步工作计划：
1. 继续建设完善教培客服标准流程，提高工作效率和服务质量；
2. 建立客户服务投诉处理机制，加强客户满意度管理；
3. 继续加强教培客服团队的培训和交流，提升专业素质和服务水平；
4. 加强与教师的沟通和管理，改善团队整体形象；
5. 积极参与公司其他部门的协同工作，提高公司整体运营效率。
我相信，通过我们的共同努力和团队的奋斗，我将带领教培客服团队不断提升服务质量，为客户提供更好的教育培训服务，为公司的发展做出积极贡献。
谢谢领导对我的关心和支持！
敬礼！
教培客服主管
超市主管的述职报告范文
按理说，经历过总有感悟和收获，平常学习工作中。我们时常会需要撰写报告，报告使用范围很广，日常生活中一般用于商务和政府工作，撰写报告我们可以从哪些方面入手？经过申请书范文网的编辑的精制“超市主管的述职报告”必将让您受益终身，热烈欢迎您的阅读希望这篇文章能够与您的需求相符！
超市主管的述职报告 篇1
超市主管述职报告范文
超市主管述职报告范文
尊敬的公司领导、同志们：
你们好!
本人现将2012年度工作历程做个简单的汇报，并对2013年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。
时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：
首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。
其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。
第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。
除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对2013年工作作以简单规划。
首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。
其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划儿童休闲区、无糖休闲区等。
最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。
同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!
我的述职完毕，谢谢大家。
超市主管述职报告范文
这一年超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额566.6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对XX超市以后的发展都是一些有利的基础。
现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：
1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的.。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们校网发展的需求。
3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。
5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元;随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销(6月22日)亏损99.8元，第二期赠品活动(7月2日)亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。
6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少.
贵娃子货源不全)，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。
超市主管的述职报告 篇2
超市主管的述职报告(一)
尊敬的公司领导、同志们：
你们好!
本人现将20xx年度工作历程做个简单的汇报，并对2013年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。
时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：
首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。
其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。
第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。
除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对2013年工作作以简单规划。
首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。
其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划儿童休闲区、无糖休闲区等。
最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。
同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!
我的述职完毕，谢谢大家。
超市主管的述职报告(二)
紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xxxx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自xxxx超市这个大家庭，为xxxx超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己2008年1月-7月初的工作总结如下：
一、xxxx超市工作阶段
去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xxxx超市这个大家庭，对xxxx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。
二、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，xxxx超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xxxx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
超市主管的述职报告(三)
这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额566.6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。
废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：
1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。
2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。
3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。
4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。
5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元;随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销(6月22日)亏损99.8元，第二期赠品活动(7月2日)亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。
6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。
贵娃子货源不全)，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。
超市主管的述职报告(四)
尊敬的领导：你们好!
从我到北京华联工作以来，北京华联培养了我。我和北京华联在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入北京华联这个重要的工作岗位，在收货部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到收货部是我超市的第一关，把好第一关是我的责任。提高服务质量善带供应商，建立起与供应商之间的良好合作关系，实现双赢才能得以生存。
国庆，中秋，十一年店庆的旺季销售和四次大盘点收货部在领导的帮助和各部门的配合下工作进展顺利，团结一致，上下齐心，较为圆满地完成了工作，下面就是09年度工作如下。
09年期间营运数据生鲜收货金额38084382.8(元)食品收货金额70411502.2(元)百货收货金额17320132.9(元)合计12581666018(元)：生鲜退货金额543162.6(元)食品退货金额494110.53(元) 百货退货金额211712(元) 合计1538865935(元)：我部门现有人员16人，人力较为紧张，通过每天部门例会和日常要求对员工进行流程及制度方面的培训让新老员工熟悉自己的本职工作，员工状态工作作风明显提高。
对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。
2、 工作中要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。杜绝商品无法通过收银pos现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。
现在收货部库房面积是外库面积约小库面积约标识张贴齐全、每个区域划分了责任人，由其负责该区域的维护库房工作是持久性的，维护是以后的工作重点要求员工坚持按照高标准去工作。中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。
提高了卫生要求和库存管理，做到通道畅通干净卫生。对库区进行分区管理，提高使用效率，符合了消防要求。
制定培训教案，在09年对全体员工进行了培训。加强其责任心，一定要确保商品质量的验收，无标识及三无产品一律拒收，认真执行先退货，后收货的原则。
在每档快讯结束后，各部门的快讯商品库存量较大和状态“5”的商品进行集中清退，降低了周转仓的库存压力和提高了楼面的新品引进几率。同时积极清理退货区，对部分破损，过期无帐目的商品进行了报废。对退货区的卫生经常的扫除，整理。
对新进的员工做好传，帮，带的工作。注意把员工的培训与日常的工作结合起来，使新员工的工作能力得到提高。食品的供应商的索要索证。目前供应商以基本提供了较为完整的证件但是有一部分的检验报告以过半年或一年以上还有一些商户证件不全我们在收货时加大力度向供应商索证尽快补齐新的。定期整理库存区，将所有整理出来的库位让给畅销商品，确保各组的快讯商品及畅销商品的库位，为楼面销售打下了良好的基础。控制耗材、节约耗材。在我们使用耗材时严格控制员工的使用量杜绝浪费，手套以旧换新、严格控制胶带的使用量制定了耗材的领用本。木制栈板有XX块由收货部来管理，在这两年的使用中累计有300块损坏，我们利用空闲时间进行维修，尽量节约成本。叉车现有25辆定期进行维护小问题我们自己处理，把坏了的叉车拉到水电班让水电班的人修理。保证设备的寿命和延长其使用。
1、 收货部现在存在的的问题一，有一些商品没有做到集中码放和商品左右码放，还是存在上下码放的问题，在以后加强自我认识，要求员工商品要按类码放做到左右码放提货方便。问题二库房偏小，库存结构不合理库房原则上存放快讯和畅销品，但由于卖场局限，造成库房存货品项较杂，存货量较大，尤其是到了销售旺季，有堵塞通道现象，造成楼面提货困难。
建议：
楼面加大对卖场小库及架顶的利用，将一件半件商品尽量全提至卖场，不能将压力全压至库房。
楼面补货时要将排面补满，补实，不要只补前边几层，后边一推全是空的。
合理订货，增加定货次数，减少定货量，勤进快销。
合理囤货，大批量进货时预先通知收货部，以便有一定的时间准备。
库房在保证安全及卖场提货方便的情况下，加大整库力度
对做完快讯还有大量库存，与采购沟通可否退货，对销量不好的商品保持最低库存即可。
对滞销品加大清退力度，且要及时清退。
楼面提货时，配合库房作好维护，不要提完货后现场一片狼籍，虽然提货时有库管监督，但收货忙时，也有监督不到位现象，希望楼面自觉配合，相互理解。
2013年工作计划安排如下：
检查人员出勤，合理排班作好工作分配。检查收货设备是否齐全。督促完成前日未完成的工作。检查库区商品出入库的情况。追踪员工退换货，合理安排员工就餐。
1.加强人员的培训工作，要求所有收货人员严格按照收货流程进行收货，不得违反相关规定。通过培训提高员工工作技能，形成比学赶超的氛围。
2.做好栈板及叉车等商用设备的维护工作，在本部门人员的使用中要做好维护的同时，提醒楼面人员爱护栈板及叉车等设备。
3.坚持做好商品的整理工作，合理的利用库存区，提高商品的周转速度及周转率，与楼面共同维护好商品，及全店的库存天数。加大退货力度，与供应商进行沟通协调，努力减少退货区的库存压力及库位。
报表管理。
5.加大库房的管理力度，减少出入库房的人员，避免因此产生商品丢失及损耗的情况的发生。需要加大库区的卫生清洁工作，坚持每日上下班两次的清理，使库区有一个好的环境。
做好10年国庆中秋的囤货的准备工作和支援工作。做好人力的调配。
10年来到了，在新的一年里要发扬吃苦耐劳的精神，改正自己的不足，积极做好自己的本职工作。为桃园店作贡献。以上是我个人的述职报告，有不足之处还希望各位领导批评和指出。
超市主管的述职报告(五)
尊敬的各位领导，亲爱的家人们。
大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的徐月兰。
首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。
时间流逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。
来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。
在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。
超市主管的述职报告 篇3
一、履行职责，努力做好本职工作作为小区经理，我深感领导支持对我的高度信任和殷切期盼，深感工作责任重大。为此，一年来我刻苦学习业务学问，乐观向领导请示汇报，努力开展各项工作。把精力用在抓管理、服务上，用在抓队伍和品牌建设上，任职10个月来，工作上坚持根据公司制定的各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，制定符合服务中心工作特点的工作方法，并对各部门工作运行状况进行不间断的检查。坚持定期到班级听取看法，指导工作，关心解决困难，在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起乐观协调外部各方关系，为搞好小区各项工作打好基础。在抓好员工岗位培训的同时还乐观制造条件组织管理人员学习业务学问，提高基层管理人员的工作力量。在日常工作中，时常下到小区与业主进行沟通，听取他们对小区各项管理工作的建议，对中肯合理性的建议，准时吸取并运用到工作改进中。并取得较好效果。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持重大问题集体决策，详细工作分工负责的原则，准时沟通沟通。工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作。
二、严格自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取员工的看法，敬重、团结每一个成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，严格要求自己堂堂正正做人，踏踏实实做事。
三、任职来的工作目标完成状况1年来，在服务中心员工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。
一是完成经济目标。服务中心仔细贯彻公司第三个五年方案，通过服务中心全体员工的不懈努力，放弃休息日，克服各种困难，担负着巨大工作压力，在20xx年收取到物业服务费-元，完成工作指标-%，停车费-元，完成工作指标101%，装修管理费-元，完成工作指示-%，有偿服务费-元，完成工作指标-%。较好的完成了各项工作。
二是加强与辖区派出所联防工作沟通。针对-小区地理位置的特别性及人员结构密集的特点进行警、民工作的沟通联系。我小区秩序维护员当班过程中，帮助派出所多次抓捕作案嫌疑人。体现了当班秩序员高度警惕的责任心及乐观的工作态度。
三是理顺小区业主违章乱搭乱盖、占用公共空间等住房违规装修问题。小区少数业主为图一时之便，置小区物业管理规定不顾，违章乱搭乱盖，占用公共空间等住房违规装修，在工作人员多次下户做思想工作，并通知业主整改，对拒不执行整改的业主，服务中心将有违规行为的房号上报柳南区建设局、执法局、银山街道办事处、航星社区行政主管部门。
四是乐观参与物业协会小区评优工作。服务中心工作人员乐观响应,以极大的热忱投入到评优工作中，经努力服务中心最终取得了物业协会颁发的环境卫生优秀奖。五是响应小区多数业主对于完善小区文体设施提出的看法。公司在小区内增设了室外羽毛球场，闲暇时间业主都到球场打球，丰富了他们的业余消遣生活，也体现了物业服务中心对业主生活的关怀，促进小区和谐。六是对恶意欠费户，服务中心实行法律诉讼途径维护公司利益及交取物业费业主的权益，同时提高了小区的收费率。
七是加强对在职及新入职员工的培训。对消防应急培训、电梯困人培训、防洪救灾培训、燃气泄漏等进行专项培训，教会他们操作的技巧。八是搞好小区绿化做好修剪、培土、防病、防虫等工作，冬季对灌木进行了过冬爱护刷石灰粉。保洁服务工作为小区的亮点之一，在减编后人员思想不稳定的状况下，服务中心做好保洁团队建设，增加员工服务意识，提高服务工作质量。
九搞好工程、消防管理工作。在春节、五一节、国庆节等节假前，对小区商铺进行逐一平安检查，发放平安提示，提示租户做好消防工作。对小区消防设施进行检查，确保消防水、灭火器的正常使用。并对消防设施进行防锈、润滑保养;检查排水工程，确保畅通无故障;修理广场木桥护栏。消退了木桥的平安隐患，保障了小区业主的人身平安;解决小区内车辆无序乱停、摆放堵塞单元通道及休闲广场现象，服务中心于4月设置了24个石桩，解决了因车辆乱停放，占用广场的现象。十是丰富小区业主文体消遣，融洽业主关系。物业服务中心5月携同平安保险公司进行庆六一游园活动，2月携同柳州南国今报，航星社区进行欢庆元旦，和谐邻里游园活动，小区业主参加热忱高涨，活动现场气氛融洽。四、需完善及改进的问题1.提高服务品质，细致工作中的各个环节,修理工作准时跟进,反馈业主要准时。 2.规范化管理,收费台帐列清明细表作到不漏。 3.加强秩序队伍形象、思想品质训练。 4.加强车辆停放管理、停车收费，确保车辆有序平安停放。
5.乐观催收物业费，把尽可能收上来的费用，都进行催收。
6、完善各类档案资料的收集存档管理。 7、不断加强专业学问学习，提高实际工作专业力量，使业主得更加细致、周到的服务。在新的一年，我将以百尺竿头更进一步的工作干劲，以饱满的工作热忱，开拓创新精神，励精图治，开拓进取，在公司的正确领导下，发扬成果，以新的姿势、新的服务理念，全身心为业主服务，为公司事业的可持续进展再创佳绩而努力奋斗。保洁员主管个人工作述职报告3各位领导各位同事，大家好!我叫李玉霞，是鸿铭物业滨海湖管理处保洁主管，我是20--年7月份进人鸿铭物业有限公司的。
一、工作状况
我依据保洁各岗位需求状况、实际运作特点和要求，长期坚持做好了员工的思想工作，加强了员工对公司管理制度的学习。对保洁员和保洁区域进行了合理化分工，实行责任制，划分责任区明确责任人，消退了作业模糊区。对保洁区每日的清洁状况进行了实时检查，在此同时，根据公司保洁人员的管理规定对保洁员工进行了岗位培训，并以公司管理制度为主线对不同的岗位制定了不同的培训内容，以真正达到培训的目的`，使保洁员工在把握保洁工作职责的同时，对公司相关的管理制度也加深了了解。达到公司的工作要求，较好的完成了保洁管理工作，得到了公司领导的确定。
二、工作中存在的问题
1、是保洁管理方式粗放，主要表现在工作不够精细，对各保洁员的状况把握的还不全面、不透彻。致使和员工联系的不够紧密，落实不到位，影响了工作的质量，使协调工作方面做得不太抱负，在有些工作上协调还不够全面、不够到位、影响了工作效率。 2、对保洁员工支配工作较多，亲自检查的较少，没有将对保洁工作质量的监督落实到位。 3、自己的领导全局的力量还需进一步的提高，应当从全局的角度思索问题，思想熟悉还没有完全到位，在对保洁工作的支配上还有
肯定的片面性。对公司管理制度学习的重要性和必要性熟悉不足，对公司管理制度的学习有所放松，缺乏主动性。
4、求真务实的工作作风还有待进一步加强，在保洁工作中抓实、抓细、抓详细的实干精神还不够，抓落实的力度不够大。同时，对在工作中产生的新问题缺乏有效的解决方法，致使有些工作问题处理的还是不够圆满，没有达到公司的要求。
针对以上工作中存在的问题，我进行了仔细细致的分析，认为有以下几个方面的缘由：1、对公司管理制度和保洁工作相关技能学习的自觉性不强，即使学习，也是只学习重点需要的东西，没有全面的系统的进行深化学习，只是现学现用。 2、工作落实意识不强，没有深化到员工中去进行调查讨论，造成工作没有深化现场，对状况了解的不够清晰，把握的不够精确。
3、工作中创新意识不够，总认为一些老的工作方法还比较有用。因此，造成了工作方法简洁，不能使用新的工作方式，无法解决新问题。依据自身在各方面存在的问题和不足，我决心在今后的工作中从以下几个方面做起：1、加强自身学习，提高保洁工作管理水平和工作力量。
2、转变工作方式，狠抓工作落实。自己要深化工作区调查讨论，制定出符合公司要求的工作思路。 3、改进工作方法，增加工作创新意识，在处理工作问题上要有
主见。 4、要组织好、协调好、发挥好员工的团队作用，真正使公司的支配和决策得到不折不扣地贯彻落实。三、下一步的工作设想
1、巩固阅历，吸取教训。进一步明确保洁管理工作的指导思想，细化责任分工，坚固求真务实的工作思想，做自己的本职工作。
2、把握岗位特点，总结工作规律，提高保洁管理工作水平。
3、增加创新意识，不断提高管理水平。连续保证保洁各项工作的有序运转;充分吸取以往工作中的教训，总结其中的阅历，以解决今后工作中消失的新问题。 4、加强员工工作中对良好意识的培育，尤其是平安意识，引导员工在工作中要特殊要留意平安问题。既要留意工作中的平安，又要留意上下班路上的交通平安。今后的保洁工作任务很重、困难许多、压力很大、标准很高，我决心以这次述职报告会的机会，带领保洁员工勤奋学习、勇于创新、埋头苦干、公道用权、廉洁自律，圆满完成公司交给的各项任务，在本职岗位上制造新的业绩。也恳请领导和同事们支持我、关心我、监督我，并祝福咱们鸿铭物业会越来越好。
超市主管的述职报告 篇4
尊敬的各位领导：
您们好!
我是XX。xxxx年进入超市行业，在xx是位XXX员工，年年的超市浸润，见证了企业的兴旺成败。领略了竞争的方方面面，学会了超市的陈列布局，理解了同事的工作追求。超市是终端服务，要将商品满意送到消费者手中，在这过程中，我有很多感悟，服务的重要性。
一、要让顾客有一个好的“感觉”
气质。
2、价值的认同：让顾客相信你，对产品价值的认同，弄清顾客观念，要么配合，要么改变他们的观念，协助顾客买最适合他们的产品。
产品、人、环境、语言、语调、肢体动作等其它因素。
4、在销售过程中，让顾客感受到“好处”，给顾客带来快乐与利益，避免不必要的麻烦与痛苦。
二、陈列的重要性：任何产品，要将它放置在合适的位置，给予它应有身份和待遇，将它的功能好处尽可能展现给顾客。
1、卖场的环境与季节，温度的协调;
2、商品与季节的适应(适当提前);
相互生存、相互敌对);
口味、品牌);
5、商品的功动感陈列与整齐划一性;
6、色彩搭配与错位;
三、动线布局：好的卖场，既能留客，又方便送客。
1、商品眼性，能让顾客快速发现商品。
2、商品丰富可选，选要求有一定的品牌知名度与品牌拉动力。
3、根据季节的变化与消费习惯的改变而迅速调整商品的陈列位置。
4、购物的方便性，选购区能留住顾客，通道的设计不能让顾客赶着顾客走。
以上分析，是我八年来对超市文化的一点感悟，我没有同供应商谈判的技巧与能力。但长期的超市生活，让我懂得怎样同顾客打交道，怎样陈列好商品，这次企业海选——卖场销售主管，我想是我成长，成材、成功、付出的好机会。机会总是给予那些有准备的人。愿我能同企业共同成长。
此致
敬礼
自荐人：
年月日
超市主管的述职报告 篇5
尊敬的公司领导、同志们：
你们好!
本人现将20xx年度工作历程做个简洁的汇报，并对20xx年工作作以简洁规划，盼望通过这次总结对全年工作作以回忆，并总结吸取阅历，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。
时间匆忙而过，蓦然回首，超市在稳步进展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中摆脱出来，只由于心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的学问储藏和处事方法动身，以超市赐予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的进展壮大增砖添瓦。
通过一年的实践，自身综合素养和力量都得到了很大提升，详细如下：
首先，对超市行业有了更全面的熟悉。刚从学校大门走出的我，零售学问，业态分布方面的学问几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的根本学问，比方商品陈设的一些根本原则，商品的.根本单品分类，盘点的流程及过程掌握。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面绽开了全面的学习。
其次，是为人处世力量的提高。在工作中我学会了许多为人处事的方式方法，处理上下级伙伴之间关系的力量等。究竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有许多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供给商交谈，和员工沟通都大大咧咧，不留意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特殊重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，治理力量的提高。在超市努力工作一年之间，主要担当了生鲜部主管职务，也短期担当百货部主管，治理力量得到很大的提升。主要包括商品治理及员工治理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，治理力量不行，遇到过许多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对治理带来不便，使整个区域松散。后来准时调整，上班时严厉仔细，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲切，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的治理力量也不断的提升。
第四，效劳意识有了更全面的熟悉。零售业就是效劳业，我们的主旨就是效劳顾客，力争让每一个顾客快乐购物。我们的目标就是制造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。或许是地方缘由，直接致使我们卖场员工极度缺少效劳意识。所谓一方水土哺育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视效劳，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物供应愉悦的环境同时增加销量，是卖场不行缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后效劳的主要硬件设施，是不行缺少的，盼望领导能予以重视，供应卖场音乐，重建客服台，增加效劳意识，加大非价格竞争优势。
除力以上几点之外，同时也发觉了自身的一些缺乏。主要表现在专业学问不够，员工治理方面过于严厉，卖场布局掌握不够精细不够准时，领导决策的执行不够准时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对20xx年工作作以简洁规划。
首先，鉴于生鲜部在超市中的特别地位，顾客对部内商品价格敏感，打算3月份和供给商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源供应保障。
其次，我深刻熟悉到商品明确分类的重要性。不仅便利顾客查找所需商品，为顾客供应不同层次的消费需求，而且便利治理，品类缺失一目了然，便利工作人员依据销售状况准时做出调整，为顾客购置供应丰富的货源。因此打算签订合同之际和各供给商沟通，按类供货，不得串货，同时打算4月份进展商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。
最终，在价格掌握和品类细分的根底之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。打算5、6月份同供给商沟通将区域内专区进展简洁装饰跟特陈，打造美丽的购物环境，力争到达让周边居民不买都来转一转的效果。
同时，对于日常治理工作，包括纪律，卫生，食品安全等根底工作连续加大治理力度，同时完善部内奖惩制度，同全部员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的奉献!
我的述职完毕，感谢大家。
此致
敬礼！
述职人：xxx
时间：20xx年xx月xx日
