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口腔医院工作总结 篇1

20xx年医院感染管理主要工作是：

一、医院感染管理组织

坚持以制度管人，健全、制定各项规章制度，制定院感检查标准（99分）。每月对监控人员进行院感知识考核，检查会议记录。每季度召开监控人员会议，反馈每季度各科室院感检查情况，提出改进建议。今年召开院感委员会会议4次，召开院感监控人员会议14次。

二、控制医院内感染的发生

每月对临床科室进行考核。

（一）院感病例监控

今年我院未发生院感爆发流行。院感率控制在6%，漏报率0%。对全院病历进行网上填报，缩短了上报时间。

（二）消毒隔离监控

本年度空气培养合格率89%、医务人员手合格率100。0%、物体表面合格率95%、医用器材合格率100%、消毒液合格率100%、紫外线合格率92%、治疗室注射合格率94%、无菌物品合格率100%。

三、一次性医疗用品的管理

集中回收用后的一次性医疗用品，今年由专业公司提供利器回收盒，减少了临床医务人员被刺伤的可能。

四、抗菌药物检查

xx年1－12月，我们对各科出院病历进行检查，每科抽查10份，内科系统合格率为98%，外科系统合格率为55%。

五、宣传、教育

今年我们举行讲座两次。参加医学院院感科成立大会。参加省市院感质控会议4次。对新职工、实习生及一名清洁员工进行院感岗前培训3次。组织全院知识学习一次，发出试卷148份，收回135份，回收率91%。共有2个科室提出59条建议、意见。

口腔医院工作总结 篇2

今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成绩，现总结汇报如下：

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1、开展向社会服务活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务活动，自觉接受社会监督。三是强化监督、落实。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗5面，表扬信32封，得到医院的充分肯定。

2、坚持服务月活动，创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务。吸引了大量病患者的就医就诊，看病人数明显增长，均达到历史水平。我科室坚持病患服务例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

3、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。

为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度，另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。口腔科年度工作总结4、抓好医德考评制度落实。

工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：(1)学习模范人物与先进典型相结合。(2)评先树优，职称评定相结合。(3)平常表现与外出进修相结合。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设

我科人员利用专家来我院做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2、强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生。护士职责执行情况;每月两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。

3、抓好看病各个环节的管理和监控

(1)治疗前：全面查体，详细病史，严格用药。

(2)治疗中，安全护理，文明服务，医患一家。

(3)治疗后：注意事项，复查标准，热情欢送。

4、加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估。

口腔医院工作总结 篇3

口腔医院前台是医院的门面和客户服务的窗口，承担着医院的接待、挂号、收费等工作。作为一名口腔医院前台工作人员，我在这个职位上有着丰富的工作经验和深刻的体会。在这里，我将根据自己的经验，详细、具体且生动地总结口腔医院前台的工作。以下是我对口腔医院前台工作的总结。

一、接待服务

作为口腔医院前台的工作人员，接待服务是我们最重要的工作之一。我们需要热情、耐心地接待来访的患者和陪护人员，提供友好、周到的服务。我们时刻保持微笑，主动与患者交谈，了解他们的需求并及时解答疑问。在繁忙的工作中，我们始终保持高度的责任心和良好的业务水平，确保每个患者都能得到满意的服务。

二、挂号工作

挂号是患者就医的第一步，也是口腔医院前台的重要任务之一。我们需要熟悉医院的科室和医生的专业特长，根据患者的需要进行科室和医生的选择，确保患者就诊的质量和效果。挂号过程中，我们需要处理好患者之间的顺序，保证挂号的公平准确。同时，我们需要与医生、护士等其他医务人员密切配合，确保患者的就诊顺利进行。

三、收费工作

收费工作是口腔医院前台的重要职责之一，也是与患者结算费用的关键环节。我们需要准确计算患者的费用，并详细说明费用的组成和项目，确保患者对费用的清楚了解和接受。在收费过程中，我们需要严格遵守医院的规章制度，保证账目的准确性和合法性。同时，我们还需要与财务部门密切合作，及时反馈患者的付费情况，确保医院的资金流畅。

四、病历管理

口腔医院前台还负责病历的管理工作。我们需要准确记录患者的个人信息和病情，确保病历资料的完整性和保密性。同时，我们需要与医生和护士等其他医务人员协作，及时更新患者的病历，并确保信息的及时传递和沟通。通过做好病历管理工作，我们可以为医务人员提供更好的服务，同时也为患者提供更便捷、高效的就医体验。

五、其他工作

口腔医院前台工作还涉及其他一些与患者就诊相关的工作，如电话咨询、预约挂号、医保结算等。我们需要及时、准确地回答患者的咨询问题，为他们提供有效的帮助和解决方案。在预约挂号方面，我们需要有效协调医生的日程和患者的需求，确保预约和就诊的顺利进行。在医保结算方面，我们需要熟悉医保政策和流程，与医保部门保持密切联系，为患者提供准确的医保信息和结算服务。

通过口腔医院前台的工作总结，我深刻体会到作为一名口腔医院前台工作人员的责任重大和价值重要。我们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，保持高度的工作热情和工作积极性。只有通过不断学习和提升自己，我们才能更好地为患者服务，为口腔医院的发展贡献自己的一份力量。

口腔医院工作总结 篇4

光阴似箭，转眼间，来到某某医院已经快一年了。在即将去的里，在上级领导的正确引导下，在同事关心与帮助下，加上自己的努力学习，我很快的适应了医院的工作。也渐渐的成为了一名合格的医生。现在，就过去的工作做下总结：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

辛劳耕耘,科教并举能够认真贯彻党的基本线路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪遵法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践进程中，严格遵守医德规范，不出虚假证明，不开大处方、不人情方。加强学习，进步思想政治和业务水平。进步本身素质，是顺利展开各项工作的关键。

因此，我非常重视学习，不断进步本身的政治和业务素质。坚持在干中学，在学中干。根据局党委的同一部署，积极参加保持我党员先进性教育活动。更加深进的理解了“某某”重要思想的深进内涵，更加坚定了某某主义信念，建立了正确的世界观、人生观和价值观。认真学习精神和在市场经济新情势下应当把握的一些知识。在活动中紧密联系本身工作实际学习，增强学习的主动性和针对性，除积极参加集体学习外，还抓紧一切业余时间进行自学，撰写了2万字的学习笔记和1万字的心得体会。通过学习，进步了自己的政治素养，丰富了自己的业务知识，增强了工作能力，能够时刻保持苏醒的政治头脑，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。工作中能够讲大局、讲原则、讲严以律己，团结和尊重同道。

二、工作能力强和工作认真负责。研究业务，技术熟练。

为了弄好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向内行请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟习了工作，明确了工作的程序、方向，进步了工作能力，在具体的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺利的展开工作并熟练美满地完本钱职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开辟创新意识，美满的完成了本职工作：

重视临床科研并举，近三年承当市科委课题二项、市卫生局课题一项，其中一项已结题，正在进行成果鉴定。熟知国内外新进展、新技术、新知识;能熟练地进行危重病各项操纵技术;积累了一套独到治疗方法。

(1)协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。

(2)认真接待每们病人，把每位病人都当作自己的第一个病人。

(3)认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清楚。

三、工作态度认真和勤奋敬业。团结同事，当好领头雁

“医者父母心”，本人以千方百计消除病人的疾苦为己任。我希看所有的患者都能尽快的康复，因而每次当我进进病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每项工作，工作投进，热情为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。带领全科医护职员，在全省率先实行一体化管理。

不管从科室建设方面，还是技术气力方面，都走在市前列行医路上，几多艰辛，几多欢欣，送走一批病人，又迎来一批患者，时光就在这迎来送走中渐渐消逝。纵浪天地，大化任求，不为良相，愿为良医。春色进帘全不觉，危重病域探幽径。

四、工作质量成绩、效益和贡献。

在展开工作之前做好个人工作计划，有主次的前后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效力高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，首创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。最近几年来，在卫生局党委和上级业务主管单位的正确领导下，在领导和同道们的指导和帮助下，我认真学习，刻苦研究业务知识，不断进步本身素质，自觉做到服从领导，任劳任怨，美满完成健康教育各项工作，本人参加了市首届现场流行病学培训班，撰写的论文“某某”被评为优秀论文。由于工作努力在20底分别被授与“健康教育工作先进个人”、’市先进工作者”等荣誉称号。

通过外出参观、展开调研等情势，利用互联网、报纸等多种媒介学习先进地区的健康教育经验，摸索出一条合适即墨实际的健康教育新门路。

勇于创新，不断首创健康教育工作新局面。认真工作，只能把工作完成;专心工作，才能把工作做好。一年来，我参与了市健康教育所从成立到正常运转的各项预备工作。善于发挥主观能动性，积极其领导出谋划策，通过参与这些工作锻炼了自己的综合调和能力。

在过往的一年里，我取得了一些成绩，但离组织的要求还有一定差距。一是本身素质需要进一步进步，特别是到新的工作单位后，需要进一步加强学习，增强知识;二是工作的调和能力需要进一步加强;三是创造性不很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效力全面进进一个新水平。我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再砺，不断进步本身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，不辜负组织对我的期看。

总而言之，在新的一年，我将继续发扬艰苦奋斗的精神，为实现人生价值而奋斗终身。

口腔医院工作总结 篇5

一、工作概述

在过去的一年里，医院口腔科全体工作人员团结一心，积极努力，为患者提供了全面专业的口腔医疗服务。我们遵循了“以患者为中心，质量第一”的原则，坚持不懈地努力改善医疗质量。经过大家的共同努力，我们在诊断治疗水平、患者满意度以及科研教学等方面都取得了显著进步，赢得了广大患者的好评。

二、专业技术进步

1. 临床技术提升

医院口腔科在临床工作中一直致力于提高医疗技术水平。通过参加国内外学术会议、举办专家讲座、组织内外培训等方式，科室医生不断学习更新的医疗知识，提高自身专业素养。同时，我们还引进了新设备，如数字化牙科设备、激光治疗设备等，加强了技术力量。

2. 科研成果丰硕

在科研方面，医院口腔科积极参与各类科研项目，并取得了不俗的成绩。我们不仅对口腔疾病的发病机制和治疗方法进行了研究，还推动了一些圆桌讨论会和病例交流会，促进了行业内的学术交流。这些科研成果的推出，不仅提升了科室的整体实力，也为患者提供了更加科学、先进的治疗手段。

三、服务质量提升

1. 患者满意度上升

医院口腔科一直把患者满意度放在首位，致力于提供优质的服务。我们通过电话预约、微信公众号等方式，为患者提供便捷的挂号服务。同时，我们关注患者对医术技术和服务态度的评价，及时采纳患者的建议和意见，以不断调整和改善我们的服务，从而提高患者满意度。

2. 病案管理优化

医院口腔科注重病案管理工作的规范和完善。我们制定了科室内部的病案管理制度，规范了病案填写、归档以及保密工作。我们还开展了知识培训和竞赛，提高医生和护士的病案管理意识和技巧。通过这些工作的开展，不仅提高了病案管理的质量和效率，还保护了患者的个人隐私。

四、教学工作

医院口腔科一直注重教学工作的开展，培养和造就了一批优秀的口腔医生。我们建立了与多家口腔相关专业院校的合作关系，为学生们提供实习和研究的机会。同时，我们还组织了各类学术讲座和病例讨论会，为医生和学生提供了广阔的学术交流平台。

五、存在问题和改进措施

在工作中，我们也面临一些问题，如患者就诊时长较长，医疗设备更新速度较慢等。针对这些问题，我们将采取以下改进措施：加强医生的业务培训，提高诊疗效率，减少患者等待时间。加大技术设备的更新和投入力度，提高医疗服务的质量和效果。

六、展望未来

医院口腔科将继续关注患者需求，不断提高医疗技术水平和服务质量。我们将进一步加强与学术界的合作，推进科研项目的开展，提高自身学术影响力。同时，我们还将加大人才引进和培养力度，为医院的发展和口腔学科的进步做出更大贡献。

医院口腔科过去一年的工作取得了显著的成绩，但也面临一些问题。我们将以积极的态度面对挑战，不断完善自身，为患者提供更好的口腔医疗服务。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，医院口腔科的明天会更加美好。小编感谢您的阅读！

口腔医院工作总结 篇6

工作总结参考范文

医院前台工作总结(二篇)

目录：

医院前台工作总结一

医院前台年终工作总结二

医院前台工作总结一

20xx年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：

1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和xx公司合作开展xxx预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。

2 / 94、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。

5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。

6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。

7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。

8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。

9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。

10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。

11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月—9

3 / 9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。20xx年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。20xx年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。

12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。

14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使！

门诊护士个人工作总结篇2一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：

一、工作量完成情况

一年来共完成分诊导诊余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。

二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进 1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好

4 / 9本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。

3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

三、加强环节质量的管理，保证护理安全

1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识

2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。

3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。

5 / 9四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质 1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。

2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%

3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得xx大学本科网络教育学习机会。

五、存在问题

1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、护理论文发表少，无护理科研。

6 / 9医院前台年终工作总结二

20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

7 / 92、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

8 / 9总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

9 / 9

口腔医院工作总结 篇7

一、

作为一名口腔医院前台，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。在这篇文章中，我将详细、具体和生动地总结我在口腔医院前台工作中的经历和收获。

二、工作描述

作为一名口腔医院前台，我的工作主要包括接待患者、帮助患者办理相关手续、解答患者的咨询、安排患者的就诊顺序、维护医院的秩序等。同时，我还需要与医生和其他相关人员密切合作，确保医院的日常运作顺利进行。

三、服务患者

1. 热情接待：作为医院的门面，我非常重视与患者的互动。我学会了微笑、友善地接待每一位患者，给他们提供舒适的环境和良好的服务体验。

2. 耐心解答：很多患者来医院都有各种各样的问题，我会倾听并耐心回答他们的疑问。我尽力用通俗易懂的语言给患者解释医学术语，帮助他们更好地理解和应对自己的口腔问题。

3. 效率办理：在繁忙的就诊时间段，我会尽力提高工作效率，快速而准确地帮助患者办理相关手续。同时，我会努力与其他科室之间协调沟通，确保患者能够顺利就诊。

四、管理工作

1. 预约管理：我负责医院的预约工作，确保每一位患者都能够及时安排到合适的医生就诊。我会根据医生的专业领域和患者的需求进行合理安排，灵活调整预约时间，提高医疗资源的利用率。

2. 就诊顺序：为了不浪费患者的时间，我需要合理安排每一位患者的就诊顺序。根据患者的紧急程度和医生的工作安排，我会做出科学的调度决策，并确保就诊环境的整洁和卫生。

3. 信息管理：作为前台工作人员，我负责贴心地记录每一位患者的信息。在患者来院后，我会核对患者的个人资料，并妥善保存医院的档案资料，确保信息的完整性和安全性。

五、与医生合作

1. 协助医生：在医生工作时，我会尽力配合医生的工作，提供必要的协助。比如，协调患者并准备相关检查材料。我会根据医生的要求，准备好所需的工具和设备，确保医生的工作顺利进行。

2. 沟通协商：作为医患之间的桥梁，我经常需要与医生进行沟通和协商。我会将患者的意见和需求反馈给医生，并向医生传达医院的相关政策和指引。通过良好的沟通和协商，我希望能帮助患者和医生实现更好的理解和合作。

六、自我反思与成长

在这段工作经历中，我学到了很多关于医疗服务和患者管理的知识，并提高了自己的沟通能力和组织能力。同时，我也深刻体会到了患者对于工作的信任和依赖，这激励着我更加努力地提供优质的服务。尽管工作中有时会遇到一些挑战和压力，但我相信通过持续学习和努力工作，我能够成为一名更加优秀的口腔医院前台。

七、

作为一名口腔医院前台，在过去的工作中，我积累了丰富的经验和知识。通过与患者的互动、合理的管理和与医生的密切合作，我不仅提高了自己的专业水平，也能够为患者提供更好的服务。我会继续不断学习和进步，为口腔医院的发展做出更大的贡献。

口腔医院工作总结 篇8

一、

作为口腔医院的前台工作人员，我在过去的一段时间里负责接待患者、挂号、收费等一系列工作。在这个岗位上，我不仅掌握了专业知识，也学会了与人沟通、应对突发事件的能力。现在，我将对口腔医院前台工作进行总结，分享我的经验和感悟。

二、接待患者

作为口腔医院前台工作人员的首要任务是接待患者。这需要我们有良好的沟通能力和服务意识。在接待患者时，我会友好地问候他们，并耐心聆听他们的问题和需求。在处理咨询时，我会提供准确和详细的信息，帮助患者解决疑惑。

为了更好地服务患者，我尽可能提供多种预约方式，如电话、在线平台和现场预约。并利用电子系统管理患者的信息，确保预约的顺利进行。同时，我也会及时了解医生的时间安排，以便有效地安排患者的就诊时间。

三、挂号和收费

作为前台工作人员，挂号和收费是工作的重点。在挂号过程中，我会核实患者的身份，确保患者信息的准确性。同时，我会根据患者的病情和医生的专长，为患者选择合适的医生，并介绍医疗服务和费用。

在收费环节中，我充分了解医院的收费政策，并向患者清楚解释费用构成。对于医保患者，我会根据医保政策规定进行结算，确保患者享受到相应的补偿和待遇。同时，我也会向患者提供优惠和减免政策，帮助他们减轻经济负担。

四、应对突发事件和投诉

突发事件和投诉是工作中不可避免的问题。作为前台工作人员，我们需要冷静应对，并及时解决问题。遇到不满意的情况，我会耐心倾听患者的意见，理解他们的需求，并与相关部门进行沟通和协商。然后，我会及时向患者反馈处理结果，并向他们致以诚挚的道歉，以恢复他们的信任。

另外，我们也要注重与医生和其他科室的沟通协作，确保患者的就诊过程顺利进行。在医生需要改变预约或排班时，我会积极与患者和其他工作人员进行沟通，避免出现混乱和冲突。

五、不断学习和提升自我

作为前台工作人员，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应医院发展的需求。对于新的医疗政策和流程，我会及时了解，并积极培训自己。我也会参加口腔医学相关的培训和讲座，提高自己的专业水平。

我还主动参与团队活动和交流，与同事共同成长。通过与同事的互动和合作，我学会了更好地与人相处，提高了团队的凝聚力和协作能力。

六、结语

通过这段时间的工作，我深刻认识到作为口腔医院前台工作人员的责任和重要性。良好的服务态度和专业知识是我们的核心竞争力。我将继续努力学习和提升自己，为患者提供更好的服务。也希望能与更多有志于从事口腔医学的人一起，共同为患者的健康贡献自己的力量。

口腔医院工作总结 篇9

在我担任医院口腔科护士工作的这段时间里，我经历了许多挑战和成长。这份工作不仅要求我有扎实的专业知识和技能，还需要我有良好的沟通能力、责任心和同事合作精神。在这里，我将就我的工作情况进行总结，反思自己的不足，并为今后的工作制定更好的计划。

一、工作内容

作为一名口腔科护士，主要工作包括门诊工作和住院工作。门诊工作主要包括接诊、安排检查、辅助医生治疗，做好病历记录；住院工作则包含做好入院检查、术前准备、协助医生操作，术后病人饮食、心理、生活护理等等。在口腔科门诊工作中，我会主动把握机会，向医生请教，积极学习诊断、治疗方法及相关药物的使用。在住院工作中，我更是付出了全身心的努力，为患者提供全方位的照顾，时刻关心他们的身体状况，为他们带来温暖、舒适的感觉。

二、自我评估

作为一名新人，我之前对口腔科护理工作的理解还比较肤浅。但在实际的工作中，我体会到口腔科护理工作的重要性和复杂性。在诊断和治疗方面，我发现自己还缺乏专业知识和技能，需要加强学习和实践，提高自己的业务水平。在与患者交流方面，我也感觉到自己的沟通能力还有提高的空间，有时候无法以简单的语言向患者解释医疗知识。

三、改进计划

为改善自己的不足，我制定了一系列的改进计划。一方面，我将加强自己的理论学习，积极参加专业培训；另一方面，我将增加和患者的交流时间，提高沟通能力。我还将加强卫生意识，做好医疗器械的使用和消毒，确保患者的健康和安全。此外，我会更加紧密地与医生、同事合作，依靠他们的帮助和指导，提高自己的专业技能和工作效率。

四、总结

在这段时间的工作中，我感到自己获得了许多成长和收获，也意识到了自己存在的不足和需要加强的方面。这对于我今后的工作和发展都将有着重要的启示和指导作用。我将加倍努力，克服自己的难点和不足，为患者提供更优秀的护理服务和更优质的医疗体验。

口腔医院工作总结 篇10

20XX年是我们门诊部的开局之年，在XX卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作 ，主要有以下四点：

　一、注重设备投入，大力提高服务能力

20XX年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在XX镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染

我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。

1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手XX主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。

2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

三、注重服务内涵，树立优秀好口碑

“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量。

1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。

2、严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

3、开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。

4、不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。

5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

　四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动

我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。

1、成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。

2、开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。

3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。

4、积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民币.

5、积极开展“爱牙日”活动在今年X月X日，我们组织X名医务人员到XX街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向XX岁以上老人赠送药品和代金券计X万余元，发放口腔宣传资料X万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。

总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。

口腔医院工作总结 篇11

xx年11月17日，为了继续深入开展学风建设系列活动，弘扬中华

民族敬老爱老的传统美德，口腔医学院志愿者学生在院党总支副书记姜忠华、学工办主任孔宇和义诊老师的带领下到潍坊华都颐年园老年服务中心开展大型义诊活动。

义诊期间，口腔医学院的师生为老人提供咨询，耐心的向老人讲解了

口腔健康知识、免费提供口腔检查诊治，而且针对不同情况提出治疗建议。最后向他们展示了众多的口腔医学模型、介绍了新的口腔技术，让老人们了解到牙齿健康的重要性，同时也加强了同学们对专业知识的学习。

从现场义诊情况看，咨询的老人普遍存在着延误治疗等情况。其中有

不少意识到自己患有口腔疾病，但因症状不明显而讳疾忌医，致使自己的口腔健康不断变差，更因此失去最佳诊疗时机，而增加了治疗成本。因此，我院师生借此提醒广大群众，预防口腔疾病必须提高口腔保健防护意识，摒弃错误观念。如有口腔问题可到正规诊所或大医院咨询口腔医生，并定期接受口腔卫生检查，把口腔疾病阻扼于萌芽状态。此次活动意义非凡，结合口腔医学院师生的专业特点，不但帮助到更多的人了解了口腔保健知识，自己也从中学到了很多有益身体健康的口腔卫生习惯，增强了我院大

学生的社会责任意识，真正展示了“助人自助，提升自我”的义工精神。口腔医学院