机场地服实习个人总结 篇1

一、实习背景与目的

本次实习于20xx年xx月至20xx年xx月在xxx国际机场的地勤部门进行，旨在通过实地操作和亲身体验，深入了解机场地勤工作的实际运作，掌握相关技能和知识，为未来的职业发展打下坚实基础。

二、实习单位与岗位介绍

实习单位位于xxx国际机场，是当地重要的航空交通枢纽。地勤部门负责飞机的起降保障、旅客服务、行李处理等多项工作，是机场运行不可或缺的一环。实习岗位为地勤实习生，主要参与旅客服务、行李处理等工作。

三、实习内容与过程

1、旅客服务

在旅客服务方面，我主要参与了值机、登机、问询等工作。通过实际操作，我熟悉了旅客服务流程，学会了如何为旅客提供高效、便捷的服务。同时，我也深刻体会到了旅客服务的重要性，以及面对各种突发情况时如何冷静应对。

2、行李处理

在行李处理方面，我参与了行李的托运、分拣、传送等环节。通过实践，我掌握了行李处理的基本技能和操作规范，了解了行李处理系统的运作原理。此外，我还学会了如何与同事协作，确保行李处理的准确、高效。

3、安全培训与实践

在实习期间，我还参加了机场组织的安全培训。通过培训，我了解了机场安全的重要性，学习了安全操作规程和应急处置方法。在实际工作中，我始终将安全放在首位，严格遵守各项规定，确保工作的顺利进行。

四、实习收获与体会

通过本次实习，我深入了解了机场地勤工作的实际运作，掌握了相关技能和知识。同时，我也体会到了团队协作的重要性，学会了如何与同事沟通、协作，共同完成任务。此外，我还深刻认识到了工作态度的重要性，只有认真负责、积极进取，才能在工作中取得更好的成绩。

五、实习建议与展望

对于未来的机场地勤工作，我认为应该注重以下几点：

1、加强技能培训：地勤工作需要掌握一定的专业技能和操作规范，因此应该加强技能培训，提高员工的专业素养。

2、提高服务质量：旅客服务是地勤工作的重要内容之一，应该注重提高服务质量，为旅客提供更加优质、便捷的服务。

3、强化安全意识：机场安全至关重要，应该加强安全教育和培训，提高员工的安全意识，确保机场的安全运行。

4、对于未来的职业发展，我将继续努力学习，提升自己的专业素养和综合能力。同时，我也将积极关注行业的发展动态和趋势，为未来的职业发展做好充分的准备。

机场地服实习个人总结 篇2

10月17日我和同学们很高兴地来到实习基地，知道要接触自己将来的工作心里非常激动。刚来的都要在公司培训一周，技培室的几位阿姨都很热情，给我们讲了许多机务生活和工作上的事情，心里感觉暖暖的。公司高级工程师也给我们灌输了很多技术和安全方面的知识，讲了一些心酸往事.............. 看见他们的第一眼就知道他们是“干”上去的，实在稳重又有亲和力，有的还挺幽默。

10月24日我见了我的师傅，第一眼感觉很严肃，第一句话我就没有听懂(他是湖北人我是东北人)，但是为了避免尴尬我还是笑着点了点头，后来才知道他是问我叫什么名字。和师傅接的第一架飞机是南航的737-800 B2696飞机，师傅叫我跟着他走，走到哪里他就讲到哪里，我就一直点头一直“啊”“哦”“恩”“知道”... 一路走下来我都没有说别的'，其实他讲的我大部分都懂，在学校里有很多实训，况且我的专业课还是班级第一呢。

在客舱里师傅给我讲要在机舱都要检查哪些项目，就在师傅一条一条讲的时候我就发现有两个空姐用异样的眼神打量着我和师傅，也不知道是我和师傅身上脏还是我们机务受歧视，更可气的是我还被他们瞪了一眼，我没敢说什么。回到值班室我和师傅说了，师傅还埋怨我当时怎么没有和他说。第一天上班就这么郁闷心想以后可咋办呢?这段时间还好没有郁闷的事发生，在这里实习时间不多了，好好干活吧!

机场地服实习个人总结 篇3

一、实习目的

本次实习旨在通过实际参与机场地勤工作，将所学的理论知识与实际操作相结合，深入了解机场地勤工作的流程与要求，提高专业技能和实践能力，为将来从事相关职业奠定坚实基础。

二、实习单位及岗位介绍

实习单位：xxx

岗位：地勤实习生

在实习期间，我主要负责协助地勤人员完成旅客登机、行李托运、航班保障等任务，参与地面服务流程的优化与改进，以及协助处理突发情况等工作。

三、实习内容及过程

1、学习机场地勤基础知识

在实习初期，我参加了由机场组织的岗前培训，学习了机场地勤工作的基本知识、操作流程和安全规范。通过培训，我对机场地勤工作有了初步的了解和认识。

2、参与旅客登机服务

我协助地勤人员完成旅客登机前的各项准备工作，包括检查登机牌、引导旅客有序排队、解答旅客疑问等。同时，我也学会了如何与旅客保持良好的沟通，提供优质的服务。

3、行李托运与分拣

在行李托运区域，我学习了行李的托运流程、安全检查标准和分拣方法。通过实际操作，我掌握了行李托运的基本技能，并学会了如何快速准确地完成行李的分拣工作。

4、航班保障与协调

我参与了航班保障的各项工作，包括与机组人员沟通、协调航班起降时间、处理航班延误等突发情况。通过这些工作，我了解了航班保障的重要性和复杂性，提高了自己的应变能力和协调能力。

四、实习收获与体会

1、通过本次实习，我深刻体会到了机场地勤工作的辛苦与不易。地勤人员需要面对各种突发情况，保持高度的责任心和敬业精神。同时，我也认识到了自己的不足和需要改进的地方。

2、在实习过程中，我不仅提高了自己的专业技能和实践能力，还学会了如何与同事合作、与旅客沟通。这次实习经历让我更加明确了自己的职业方向和发展目标，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

五、实习总结与展望

本次机场地勤实习是我大学生活中一次宝贵的经历。通过实习，我不仅学到了很多实用的知识和技能，还锻炼了自己的意志和品质。我将珍惜这次实习经历，继续努力学习和提升自己，为将来的职业生涯做好充分的准备。

展望未来，我希望能够继续深入了解机场地勤行业，不断拓宽自己的知识面和技能范围。同时，我也希望能够将所学知识和经验应用到实际工作中，为机场地勤工作的优化和改进贡献自己的力量。

机场地服实习个人总结 篇4

1．实习目的

本次实习的.目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专业知识的巩固。了解广州国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况，在实习结束后，总结出个人实习感想心得。

2．实习内容和体会

20xx年xx月xx日，我们开始了实习生活，这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触，地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉，领导对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情，通过在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。按照分配，我首先开始了实习。第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前面的培训日子里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。

2.1旅客服务部

微笑服务是旅客心情愉悦，周到的服务则给旅客更多的方便。面对老，弱，病，残，孕等特殊的旅客则更给与特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅客，还可以享受到优先登机，是旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。多一份微笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客，叫上一个朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服务能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。随着经济的发展，生活条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞机的人，一进入偌大的候机厅往往分不清东南西北，不仅乱了手脚也容易误机，对此，服务员也热心的帮助他们，耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。

主要工作

1．掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规定的时间到达工作岗位。

2．负责进出港航班旅客的接送引导。

3．负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。

4．负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。并清点统计过站人数，若不符，及时报告值机和服务调度室并迅速排查。

5．负责老弱病残孕无人陪伴儿童的接送，引导服务。与进出港的旅客。负责将其送至出口处与亲属交接。

6．规范的操作登机桥，及时准确的对接和撤离航空器。

7．在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必须懂的紧急处理并懂得及时向现场指挥中心，服务调度汇报。

8．负责检查客梯司机发送对接和撤离航空其实的安全指令。

9．负责检查客梯车，飞机悬梯是否安全放好，控制客梯车上的人数。维持好在场的秩序。

10．航班延误或取消时，负责旅客解释，引导工作。

11．认真做好值班记录，并严格来接程序手续。

12．完成上级组织交办的其它工作。

“九层之台起于垒，合抱之木生于毫未”，对于航空地面服务企业来说，班组是确保航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位；是提升运营效益、减低运行成本的根本执行者；是推动企业整体全面持续发展的基础力量。建设高水平的航空地面服务班组，无疑会对地服公司的生存与发展产生深远的意义。

机场地服实习个人总结 篇5

时间过的飞快，前一个月我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。这一个月我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。回想在学校上学的时候接到通知沈阳桃仙机场要来学校面试，当时真是非常的高兴。经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说：“这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。更何况是回家乡沈阳我一定要努力工作！

刚来到桃仙机场一切对于我来说都是新的，新的环境，心得面孔，新的生活节奏。刚开始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。来到桃仙报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。在机场的培训还是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。结合实际给我们讲解，但是在学校学习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。经过一周的短培后，经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。我被分进了行李查询部门，刚开始我对这个部门并不了解。因为在学校听过vip和值机的岗位，行李查询还是有些陌生的。直到部门主任给我们上课，我对行李查询逐渐有了了解。行李查询分为内场和外场。内场负责对旅客行李的交付，对一些不正常运输事故的的处理。外场负责行李分拣和监装监卸，分拣就是按照航程航班号把行李分类一排摆十件行李。监装监卸就是负责到港和出港的行李进行监督装机和卸机。监督搬运在搬运时要注意搬运原则：大不压小，重不压软，硬不压软，轻拿轻放。卸完行李拉到传送带时要监督搬运一定要把行李的把手冲外这样方便旅客行李的提取。外场还有一个岗位就是国际行李员，负责国际行李的扫描。将海关要求检查的行李送入二楼海关接受检查，检查完毕后腰在楼上的安检传送带上过一下方可下楼。行李查询是一个大部门它分枝了小的岗位，无论在哪个岗位都应该多向老员工学习工作经验和业务知识，理论联系实际结合的去学习。在部门主任的带领下我们理论课加岗位的实际操作，使我对查询的岗位又有了个深入的了解。在岗位的实际操作我们实行的是轮岗，每个人都有就会在行李查询的岗位上实际操作。每个岗位都有个师傅带我们，教我们工作方法和流程还有一些注意事项。

在外场的监装监卸时我学到了打印装机单在出去前要把打印好的装机单用笔画好机型和飞机号和行李都装在机舱的几舱。在车上要不时的往后看，避免在途中由于颠簸把掉下行李，导致行李的丢失。在装机前一定要核对好画的机型，飞机号，舱位。装的同时要清点行李数，监督搬运要按照装机原则去装.装机是要用对讲机报配载，行李到哪的装在几舱多少件。在行李全部装完之后用对讲报调度装机完毕，是为了保证正点。在行李分拣我学到了要根据航程吧行李分类，把头等舱优先的单独放在旁边。要把分成行李10件为一排，利用系统查行李件数，看实际数和系统查的是否一致。要把每个行李上的小票撕下来贴在日历卡上作为留存。在6月12号分拣实习时，我发现一件到广州的行李为装舱，我和师傅说后师傅立即报对讲后车回来去行李。这就是一种收获。在国际行李员那实习时师傅给我们讲扫描仪灯的指示，只要注意不要漏扫行李，红灯的行李要送去2楼海关检查，检查完毕后要通过2楼的安检方可下楼。送去海关的'行李要在结表前取回。

在内场实习时学到了，如有航班提示牌上的灯会闪，这时我们就要提前在出口那站岗。站好并认真的核对行李牌的后6位，注意不要漏付，错付。如果旅客的提取联找不到时，可以让他出示身份证看名字是否与行李签的相符合，相符也可放行。或者是让他说里面的内物，开箱检查符合后也可放行。行李丢失和破损时，要耐心的听旅客发牢骚，不能顶撞旅客。旅客要索赔或丢失行李时要认真的填写几张单子有行李的运输事故记录，旅客的索赔单，行李赔偿收据，和复印的机票或行程单或登机牌还有身份证复印件，要发报文。在这个环节旅客一般都是焦急愤怒的，这时我们的服务语言和旅客沟通时一定要注意方式方法，要做到维护我们部门利益的同时，还要让旅客感觉我们是为他们着想。这个我还是要想老员工好好学习一下经验。还要感谢每天给我们上课的任主任，她讲的课很易懂。她安排我们上午学习理论，下午去现场实践。注意可以让我们学到的知识变生动，不是在纸上谈兵。